晚上，在客户经理小邹的引导下，第一诚信小组群这周又有了新话题——“数字化转型”。

邹经理：为了能够生存下去，传统零售业被迫转型。但如何通过转型创新实现“华丽转身”，这是值得我们深刻思考的问题。而数字化转型时代的到来，数据越来越成为一个企业的重要资产，成为企业决胜的关键。那么，在数字经济的大环境下，实体零售店应该如何进行数字化转型呢？（以下内容整理于小组群）

吴老板：企业文化变革

新零售最典型的思路更新，就是走数字化转型之路，这个话题很好。在过去的几十年时间里，我国零售业得到了迅速的发展，涉及到人们生活的方方面面。零售业的每一环都已经和各信息系统密不可分，从90年代POS机、结账系统等硬件设施系统应用，到世纪初电商行业开启，电子商务高速发展。近些年，移动端的角色越发重要，新零售逐渐走入人们的视角，大数据、云服务等技术的发展使数字化得到了进一步地发展。

我认为，数字化转型中，企业文化是转型过程中最大的障碍。企业数字化转型，对企业的组织建设与团队管理也带来颠覆性变革，企业需要在各个领域做出全方位改变，企业文化就是其中之一。换句话说，决定企业数字化转型成败的关键时刻，是企业组织在转型的过程中，是否已经接受了，这不是技术问题而是企业文化变革的事实。企业文化变革是数字化转型的前提。

比如，你店里来了一个新品，你是通过什么渠道让消费者了解并购买？传统的销售就是通过顾客进店，然后讲给顾客听，而数字化转型之后，首先想到把新品的文化内涵挖掘出来，然后制作成短视频通过数字电视不断地循环播出，然后转发到自媒体上，抖音上让更多人了解，扩大了购买机率。这是营造数字化文化氛围的最佳实践之一。

李老板：线上线下结合

受到疫情的影响，人们的生活方式发生了巨大的变化，随之而来的消费习惯也发生了巨大转变。线上市场争夺进程加快，线下无接触模式也在积极探索，一部分原来不上网的消费者留在了线上，线上零售占比进一步提高。

对于实体店而言，在销售布局方面，必须有思路更新，实行线上线下相结合的全零售体系，不仅是扩大营销力度，增强品牌影响力的重要途径，同时线上线下相结合，也是帮助实体店长久、可持续发展的重要策略。

我是利用小程序转型新零售的，首先需要搭建一个小程序店铺，跟数据互联网贯通，线上拓客，扩大自己的销售渠道。我把自己的小程序定位在“小而精”，功能全面但简洁，让用户更易触达商品，实现购买。将线下与线上进行融合，打造属于自己的线上微商城。

在日常经营中，将小程序与线下门店进行结合，丰富日常营销玩法，比如限时秒杀、会员卡，积分商城、满减优惠券等等，以此吸引用户的购买欲望，促成交易。对于活动营销，我还采取特价、多人拼团等结合到店自提，为门店引流，在成交的同时，为店铺拉来新的客户与订单。

我还把店铺码贴在不同位置，顾客可以通过扫码买单之后，进入小程序领取店铺优惠券，下次购物可以使用，以此实现用户留存，广撒网多捞鱼。

我利用小程序的数据分析，实时监控店铺数据，并实时改变店铺营销策略，以保证店铺的高效运营。跟大家说一句，线下门店想要结合小程序实现新零售，其实很简单，但是方法很重要，不要盲目选择，毕竟适合自己的才是最好的。

王老板：数智化升级

未来零售行业的竞争将在精细化运营和智能化管理方面非常激烈。所以要走数字化，更要走数智化之路。数智化可以简单理解为是数字化+智能化，是在数字化的基础上的更高诉求。数字化主要是数据采集、分析；数智化更多是帮助决策，我的理解为，从数字化到数智化，从技术角度、产业角度都是不断演进和升级，这给我们下一步数字经济发展注入了新的动能。

说得通俗一点，数字化是在经营中提取一些数据做销售依靠。而数智化就是用人为的智能结合数字把销售做的更到位更有效。如果我们有一天做到了全面数字化、全面智能化的时代，有能力全面地、实时地、细颗粒度地掌握整个经济社会运行的所有数据，我们可以非常有效进行经济活动，最后将是生产力、生产关系的又一次革命。这便是数字化转型的意义。

孙老板：体验式消费

作为一种全新的零售模式，数字化转型需要以互联网为依托，消费心理学为指引，运用大数据、人工智能等先进的技术手段，对零售商品及销售进行不断的改造与升级，将零售行业的线上虚拟服务、线下实物体验与现代化智能物流进行深度融合，让消费者将有全新体验。比如，体验式消费，将个性化服务完美融入消费者生活。还要多渠道统一化、专业化，必须对消费者购物的每一个流程都进行统一管理，包括线上的预订、线下的体验、物流配送等。

伴随着数字化经济的高速发展，为消费者提供专业的服务体验、高质商品以及高效的物流服务。目前，除了社区团购，还有除直播带货的新模式也占有了很大份额。其实，从长远来看，拼价格、拼质量、拼供货渠道以及供货时效等运营要素才是市场竞争中成败的关键，而这一切，毫无意外，离不开数字化指引和智能化的驱动。

邹经理：这堂课非常有意义，这几位老板也非常走心用心，生意好不好，就要看思路更新的快不快。对每一个行业来说，不是你想不想变化，是这个变化已经来敲你的门，而且已经破门进入了。技术上的革命，与思维和认知的革新，都在数智化的进程中展开，希望大家把握住机会。路在脚下，你还呆楞着什么呢？