“近几年，互联网、大数据等发展迅速，人们的消费模式发生了巨大的变化，我的小店再不改变恐怕就要被淘汰了。可问题是，我要从哪里入手突破呢？”一个阳光明媚的午后，斑驳的树影映照在河南省信阳市平桥区羊山新区五洲进口便利店的招牌上，老板娘李文燕向前来拜访的烟草公司客户经理诉说着自己的困惑。

事关小店未来的发展，平桥区烟草专卖局（分公司）客户经理在了解到李文燕的需求后，结合目前平桥区局（分公司）正在开展的“智慧化、社区化、融合化”特色终端建设工作建议道：“李老板，您可以尝试将店铺升级为智慧便利店。”

客户经理指导李文燕（左）使用“云POS”数字化管理系统。

依托强大的数据处理分析能力助力零售终端数字化转型升级，通过智慧管理对零售终端进行智慧改造，使智慧引流实现全渠道触达，是近年来平桥区局（分公司）对智慧门店新零售模式开展的探索。他们通过为更多传统零售店店提供平台和数据支撑，助力其走上智慧化转型的道路。

在对客户经理口中的“智慧便利店”进行了详细且深入的了解后，李文燕最终决定照此对自家小店进行改造。

智慧终端，首先要有智能设备。在烟草公司的帮助下，李文燕为店铺搭建了“三朵云”——安装“云POS”数字化店铺管理系统，在豫见金叶小程序上开起“云店铺”，引入能够24小时营业的“云值守”。

如果说“云POS”和“云店铺”，让李文燕实现了对店铺经营过程和经营渠道的智慧管理，那么“云值守”则帮助她解除了店铺经营时间的限制。当店铺无人看管时，消费者可以通过扫描店铺门口的“云值守”二维码进店购物，并在自助支付后离开。在卷烟销售上，“云值守”也有妙招：消费者结算的包含卷烟的订单，必须通过支付平台扫脸认证年龄方可结算，从而严格限制未成年人的购烟行为。

顾客使用“云值守”扫码入店购物。

“这‘三朵云’不仅帮我把店铺管理得井井有条，而且还散发着‘科技范儿’，很吸睛，顾客都赞叹不已。特别是‘云值守’，让我的店铺成了羊山新区首家24小时便利店，不仅方便了我接送孩子、外出进货等，也方便了周围居民夜间应急购物。”李文燕介绍道。

新零售背景下，“智慧便利店”不再只是单纯地售卖商品，而是以售卖商品为主题，对线上线下资源进行整合，打造全新的消费体验，从而将公域流量私域化，增强客户的黏性。

李文燕进行“直播看店”。

作为一位喜欢尝试新鲜事物的85后店主，李文燕时常学习先进的便利店经营模式，对新零售模式也曾有过尝试。在这次的店铺改造升级中，为了拓宽线上流量，她建立起社区营销群，加入了美团优选，成功将线上流量资源引入线下实体店铺。同时，她还顺应“直播看店”的新潮流，在店里开起了直播间，在看店之余介绍便利店的非烟产品，引领消费。深耕线下，她在店里设置了雪茄体验区，通过沉浸式体验消费，让顾客在消费时领略更多品牌文化。

数据驱动是传统零售向新零售转型的关键所在，李文燕深知，只有准确掌握并科学合理地分析数据，才能使产品和服务更好地满足消费者的需求。

“烟草公司将‘云POS’、‘云店铺’、‘云值守’以及点单机的所有数据信息进行整合，为我们制作了数据看板和量身定制的经营指导书，帮助我们实现了盈利的增长。”李文燕说，“如此细致的分析和建议，简直太实用了！烟草公司为我带来的‘智慧’改变，拓宽了我的经营思路，也让我对店铺的经营越来越有信心了。”