在店铺林立，竞争激烈的情况下，零售店主都会感叹生意难做，顾客难留。当客流量不再增加甚至下降的时候，如何提升客单价一直困扰着零售客户。零售是一个需要沟通交流的行业，有效的沟通和主动的问候对业绩的提升有直接的助推作用。很多时候就是多说一句话的事，带给顾客的感觉和实现业绩的增长真就会完全不一样。在经营中多说一句话，就会取得“柳暗花明又一村”的神奇成效。

孙老板：多说一句话，生意多一点儿

我这个人性格内向，不善言辞。顾客进店来买东西，也是买什么我就给他们拿什么，从不多说话。正是由于我的性格原因，店里的生意不温不火。

在一次自律小组开会时，说起连带销售这个话题时，小组长王老板说：“经营中有时多说一句话，会带给你意想不到的惊喜。希望大家在经营中，学会与顾客的沟通交流，因为只要多说一句话，就有可能多卖出一件商品。”

受到启发后，我在平时的销售中，也开始注意多说一句话。特别是看到有消费潜力的顾客，不怕麻烦，带着感情多和顾客接触，找话题与顾客沟通，然后找到机会切入顾客的消费需求，展示相关商品的优点特性，使顾客产生认同，从而产生销售。

在多说一句话时，我注意把握分寸，在顾客还没有明确购买商品的情况下不多说话，因为这个时候容易引起顾客的警觉和反感。当顾客购买一些商品后，我会根据他们所购买商品的特性，多说一句话，向他们推荐关联商品，让顾客觉得我是在帮助他们获得完美的服务，避免了过度推销的嫌疑。

经营中，要转变思想，别困在顾客说买什么就卖什么的思维中，唤醒顾客的潜在需求，挖掘更大的价值。比如，母亲节前几天，永和上城小区的一位顾客来店里给孩子买饮料，在结帐时我顺口说了一句，过几天就是母亲节了，我店里新进了一款非常适合母亲吃的小糕点，要不要买一些送给母亲，她一定会高兴的。顾客听了二话没说就买了两盒，临走之前还特别感谢我提醒他。

尝到甜头后，我对自己有了信心。在平时的经营中，我仔细揣摩每个顾客的购买习惯和性格特点，恰到好处在他购买商品或临近交款时，多说一句话，向他们推荐相关商品，效果都很不错。

李老板：多说一句话，感情近一点儿

有的时候沟通不需要太多的技巧，把要说的话及时说出来，多说一句话，就是最好的沟通方式。多说一句话，就会是另一个结局。对进店的顾客，我会根据他们的衣着、年龄等具体情况，多说一句或赞美、或关心、或体贴的话，都收到了不同的效果。

我一直在用的一个放手机和钥匙的手绣小包，是一位年近七旬的女顾客送给我的。那天，女顾客来我的店里买东西。等她买完东西准备付钱时，却找不到钱放在哪儿了。我笑着对她说：“大妈，别着急，慢慢找。实在找不着也没事，先拿走。”女顾客一边翻着衣兜，一边说：“人老了没有用了，钱都找不着”。我看到她手里拿的荷包，笑着问她是不是她自己做的。女顾客焦急的脸上有了笑容，说自己的针线活很好，老了也还能做些小玩意。我对大妈说：“您看，您多历害，这么漂亮的荷包都能做出来，怎么能说人老了没有用呢。”大约是我说了一句宽慰的话，大妈不再急躁，终于找到了钱。

几天后，女顾客再来购物时，把一个手绣小包递给我，笑了笑说：“你上次不是说我的荷包漂亮吗，我回家给你做了一个，希望你不要嫌弃呢。”从那以后，女顾客每次来店里购物的时候，都会和我拉会儿家常，我俩之间的感情一下子亲近了许多。她还把许多亲戚朋友介绍到我的店里来，给我带来了许多新顾客。

很多时候，多说一句真诚的话，顾客会觉得很舒适。多说一句关心的话，会让服务更具有活力，也会让顾客更开心。

吴老板：多说一句话，纠纷减一点儿

沟通是拉近人与人之间距离的桥梁，作为零售户，做好优质服务要从多说一句话开始。应多与客户沟通，增加相互的理解。很多经营中的误解、矛盾和争执，大部分都是来自于沟通不够和态度不善所致。在平时的经营中，多说一句话，很多事情就可以得到更为圆满的解决，就会带来较好的效果。经营中也会遇到一些不讲道理的顾客，这种情况下往往一句善意安慰的话，能让人有“三冬暖、春不寒”之感。

开店做生意没有不出错的，无论结账、售卖还是商品售后环节，都有可能遇到一系列的问题。这个时候，无论顾客对商品价格或商品质量提出质疑，还是对服务不满意，我都会坦诚面对，懂得体谅顾客，尊重顾客的情绪和面子，顺从客户的意愿，把责任揽在自己身上，再顺便多说一句坦诚与承认错误的话，期待顾客的谅解并及时采取补救措施，缓解顾客的怨气。

当有纠纷的时候，多说一句话，顾客对你和店铺的认知就会完全不同。一个误解，一处矛盾，一件纠纷，如果放下身段，多说一句坦率承担的话，顺利解决的概率就会大增。

“多说一句话”的营销策略，改变的不仅仅是消费者的消费行为，更有可能影响未来零售业经营模式的转变。人与人之间，零售店主与顾客之间，都需要更多的交流与沟通，而交流往往离不开语言。

顾客进店时，多说一句热情问候的话，会让顾客感到温暖；

售卖商品时，多说一句温馨提醒的话，就能多卖出一件商品；

有了纠纷时，多说一句承担责任的话，会让顾客感到顺气。

不要小看这些环节多说的一句话，它似涓涓细雨“润物细无声”，会起到事半功倍的效果。

“良言一句三冬暖”，还是多说说吧，哪怕是多说一句！