本网站含有烟草内容,未成年人谢绝访问

烟业智汇

零售户在线

微薰

手机版

您的位置:  首页 > 资讯 > 零售终端 > 正文

看!多说一句话,效果大不同!

2023年05月19日 来源:烟草在线 作者:刘国文
A+ A

在店铺林立,竞争激烈的情况下,零售店主都会感叹生意难做,顾客难留。当客流量不再增加甚至下降的时候,如何提升客单价一直困扰着零售客户。零售是一个需要沟通交流的行业,有效的沟通和主动的问候对业绩的提升有直接的助推作用。很多时候就是多说一句话的事,带给顾客的感觉和实现业绩的增长真就会完全不一样。在经营中多说一句话,就会取得“柳暗花明又一村”的神奇成效。

孙老板:多说一句话,生意多一点儿

我这个人性格内向,不善言辞。顾客进店来买东西,也是买什么我就给他们拿什么,从不多说话。正是由于我的性格原因,店里的生意不温不火。

在一次自律小组开会时,说起连带销售这个话题时,小组长王老板说:“经营中有时多说一句话,会带给你意想不到的惊喜。希望大家在经营中,学会与顾客的沟通交流,因为只要多说一句话,就有可能多卖出一件商品。”

受到启发后,我在平时的销售中,也开始注意多说一句话。特别是看到有消费潜力的顾客,不怕麻烦,带着感情多和顾客接触,找话题与顾客沟通,然后找到机会切入顾客的消费需求,展示相关商品的优点特性,使顾客产生认同,从而产生销售。

在多说一句话时,我注意把握分寸,在顾客还没有明确购买商品的情况下不多说话,因为这个时候容易引起顾客的警觉和反感。当顾客购买一些商品后,我会根据他们所购买商品的特性,多说一句话,向他们推荐关联商品,让顾客觉得我是在帮助他们获得完美的服务,避免了过度推销的嫌疑。

经营中,要转变思想,别困在顾客说买什么就卖什么的思维中,唤醒顾客的潜在需求,挖掘更大的价值。比如,母亲节前几天,永和上城小区的一位顾客来店里给孩子买饮料,在结帐时我顺口说了一句,过几天就是母亲节了,我店里新进了一款非常适合母亲吃的小糕点,要不要买一些送给母亲,她一定会高兴的。顾客听了二话没说就买了两盒,临走之前还特别感谢我提醒他。

尝到甜头后,我对自己有了信心。在平时的经营中,我仔细揣摩每个顾客的购买习惯和性格特点,恰到好处在他购买商品或临近交款时,多说一句话,向他们推荐相关商品,效果都很不错。

李老板:多说一句话,感情近一点儿

有的时候沟通不需要太多的技巧,把要说的话及时说出来,多说一句话,就是最好的沟通方式。多说一句话,就会是另一个结局。对进店的顾客,我会根据他们的衣着、年龄等具体情况,多说一句或赞美、或关心、或体贴的话,都收到了不同的效果。

我一直在用的一个放手机和钥匙的手绣小包,是一位年近七旬的女顾客送给我的。那天,女顾客来我的店里买东西。等她买完东西准备付钱时,却找不到钱放在哪儿了。我笑着对她说:“大妈,别着急,慢慢找。实在找不着也没事,先拿走。”女顾客一边翻着衣兜,一边说:“人老了没有用了,钱都找不着”。我看到她手里拿的荷包,笑着问她是不是她自己做的。女顾客焦急的脸上有了笑容,说自己的针线活很好,老了也还能做些小玩意。我对大妈说:“您看,您多历害,这么漂亮的荷包都能做出来,怎么能说人老了没有用呢。”大约是我说了一句宽慰的话,大妈不再急躁,终于找到了钱。

几天后,女顾客再来购物时,把一个手绣小包递给我,笑了笑说:“你上次不是说我的荷包漂亮吗,我回家给你做了一个,希望你不要嫌弃呢。”从那以后,女顾客每次来店里购物的时候,都会和我拉会儿家常,我俩之间的感情一下子亲近了许多。她还把许多亲戚朋友介绍到我的店里来,给我带来了许多新顾客。

很多时候,多说一句真诚的话,顾客会觉得很舒适。多说一句关心的话,会让服务更具有活力,也会让顾客更开心。

吴老板:多说一句话,纠纷减一点儿

沟通是拉近人与人之间距离的桥梁,作为零售户,做好优质服务要从多说一句话开始。应多与客户沟通,增加相互的理解。很多经营中的误解、矛盾和争执,大部分都是来自于沟通不够和态度不善所致。在平时的经营中,多说一句话,很多事情就可以得到更为圆满的解决,就会带来较好的效果。经营中也会遇到一些不讲道理的顾客,这种情况下往往一句善意安慰的话,能让人有“三冬暖、春不寒”之感。

开店做生意没有不出错的,无论结账、售卖还是商品售后环节,都有可能遇到一系列的问题。这个时候,无论顾客对商品价格或商品质量提出质疑,还是对服务不满意,我都会坦诚面对,懂得体谅顾客,尊重顾客的情绪和面子,顺从客户的意愿,把责任揽在自己身上,再顺便多说一句坦诚与承认错误的话,期待顾客的谅解并及时采取补救措施,缓解顾客的怨气。

当有纠纷的时候,多说一句话,顾客对你和店铺的认知就会完全不同。一个误解,一处矛盾,一件纠纷,如果放下身段,多说一句坦率承担的话,顺利解决的概率就会大增。

“多说一句话”的营销策略,改变的不仅仅是消费者的消费行为,更有可能影响未来零售业经营模式的转变。人与人之间,零售店主与顾客之间,都需要更多的交流与沟通,而交流往往离不开语言。

顾客进店时,多说一句热情问候的话,会让顾客感到温暖;

售卖商品时,多说一句温馨提醒的话,就能多卖出一件商品;

有了纠纷时,多说一句承担责任的话,会让顾客感到顺气。

不要小看这些环节多说的一句话,它似涓涓细雨“润物细无声”,会起到事半功倍的效果。

“良言一句三冬暖”,还是多说说吧,哪怕是多说一句!


声明:本文系烟草在线用户的原创作品,所有内容均代表作者个人观点,并仅供学习和交流之目的。本文内容未经授权,严禁任何形式的转载。如有转载需求,请通过微信号“tobacco_yczx”联系客服烟小蜜,以获取正式授权。

热文榜

红云红河集团 合力图强 和谐致远
更多

视频

更多

专题

分享到微信朋友圈×
打开微信,点击底部的“发现”,
使用“扫一扫”即可将网页分享至朋友圈。