一年一度的“315”又要到了。昨晚，零售同行微信群来了一位新店主华盛超市小张，客户经理让他出来跟大家打声招呼，然后有问题可以与大家一起交流，小张非常谦虚，说自己刚刚接触实体零售业，希望大家多多关照，同时，他提出来一个新问题：“马上要过3.15消费者权益日了，想问问作为店主应该注意保护消费者哪些方面的权益呢？如何做既能获得自己收益，又能很好的保护消费者权益？”

“是呀，虽然年年宣传消费者权益日，但我对小张的这个问题也是很模糊呢！”同利超市大老李也发出疑问。

邹经理先发来一个笑的表情，然后说道：“看来这还真是个问题，天天喊着要保护消费者权益，但如何做才会更好，而且又能避免店主的损失？大家可以讨论一下这个问题！”

四安超市小林：消费者有安全保障权。

顾客在购买、使用商品和接受服务，这时候就享有人身、财产安全不受损害的权利。比如说，前段时间有一个顾客购买一包啤酒，因为啤酒的外面包装在阳光下爆晒，导致塑包没有了韧劲，顾客刚提着走不远，塑包碎了，酒瓶打碎了，还砸了顾客的脚，顾客要求索赔，最后赔了人家500元。当顾客进店后，无论消费与否，或者买了商品出现危险，造成损失的，店主都负有责任。所以，一定要以保证顾客的人身安全为主。

糖糖超市小吴：消费者有知悉真情权。

知悉真情权是指消费者享有知悉在你店购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格产地、生产方、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。因此，在经营中，店主首先要获悉商品的相关知识，如果你都不清楚，顾客产生疑问或者出现问题，你如何去解决，如何去保护消费者？

丰源超市小吕：消费者有自主选择权。

有一次与朋友聊天，说起自己的经历。那天一个知名商场搞双12线下促销活动，她也去凑热闹，结果一进门就让免费抽一下奖，她就随意抽了一张，结果是一等奖，这位朋友当时挺高兴，跟着服务员到兑奖区，被告知一等奖可以付三千购买一个三万的玉手镯。我朋友不要，直接让给奖品，举办方不同意，说可以花三百，兑换三千的商品，最后，我朋友投诉举办方获胜。工商管理局的工作人员说举办方损害了消费者的自主选择权。

消费者可以根据自己的消费需求，自主选择自己满意的商品或服务，决定是否购买或接受的权利。它是消费者的一项权利。此外，《反不正当竞争法》规定：经营者销售商品，不得违背购买者的意愿搭售商品或提出其他不合理的条件，不得进行欺骗性的有奖销售或以有奖销售为手段推销质次价高的商品或进行巨奖销售。

青青烟酒店小肖：消费者有依法求偿权。

这是我亲身经历的一件事。有一次店里来送粮油，因为存放不当，车上有一桶花生油出现底漏，恰好流在门口台阶上，因为没有及时清理导致一位顾客进店滑倒，造成伤害，他要求我赔偿，我解释不是自己的错，后来闹到工商管理局，最后判定我赔偿顾客3000元，并说消费者有依法求偿权。

通过这件事我知道了，消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利，无论是直接还是间接，这就是消费者的求偿权。当然这个权利仅存在于消费领域，它只发生于消费者与相关的经营者之间，亦即消费者只可对相关的经营者主张这一权利。离开了消费领域，消费者的求偿权就失去了存在的基础，没有任何意义。大家应该清楚这一点。

田园风超市小徐：消费者有依法结社权。

指消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。这一权利使得消费者能够从分散、弱小走向集中、强大，有利于更好地维护自身的合法权益。在我国，维护消费者合法权益的社会团体主要是指消费者协会。换句话说，就是各地的消费者协会可以联合起来维权，增强维权力度，达到更好的效果。

新铭源超市小王：消费者有维护尊严权。

我说的这个权利大家都应该知晓一下，因为经常在网上看到有关话题。比如前几天的一则新闻，一位顾客买东西，超市店主只是怀疑顾客偷拿了自家商品，就强行搜身，结果并没有搜到，顾客以维护尊严权将店主告到消协，被罚500元。消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，因此，尊重消费者，保护消费者的隐私都是维护尊严权的体现。

好宜多超市小陈：消费者有监督批评权。

我给大家讲一下，作为消费者经历的一件事吧。 我在一家商场购买了一台智能全自动洗衣机，回家使用不到10天，有一个智能开关不好用了，找了维修师傅过来一看，人家说是洗衣机本身的质量问题，让我找厂家售后，我觉得刚买了就不好用，挺晦气，就找商场要求调换一台，但商场营业员不同意调换，只答应修理。我按照产品合格证的厂家售后服务电话打过去，一直都无人接听。

我认为商品质量以及商场和厂家的服务态度都比较差，对消费者极不负责，就把这件事发了朋友圈，但是商场营业员把这件事告诉老板，老板以我损坏商场名义为由把我告了，法院受理之后认为，这件事事实存在，并没有存在诬告，这是消费者享有的监督批评权。

这件事虽然我赢了，但作为店主也应该知道，消费者有监督批评权，既可以与购买、使用商品或服务行为有关系，也可以毫无关系。大家要掌握消费者这个权利哦。

在当今市场经济大潮中，国家依照社会经济运行的需要和市场上消费者的主体地位，制定明确的立法，使消费者权益不仅是一种公共约定和共认的规范，还得到了国家法律的保护，这便是3.15消费者权益日的宗旨，大家一定要了解并掌握这些权益。在经营中，不仅仅要用热情的服务，优质的商品，合理的价格，更要懂的保护消费者的权益，只有这样才能赚的安心顺利。这不仅仅是老生常谈，而且是我们不能掉以轻心的认真的常态化职责。