“这套云POS系统非常方便，不仅能够帮助我们管理店铺，还可以通过数据分析指导如何进行不同商品的资金分配。”1月3日，湖北省襄阳市襄城区汉唐大道霸王醉好佳艺超市，店主陈静霞正在给两位刚刚安装云POS系统的卷烟零售户同行分享云POS系统的使用心得。作为湖北省襄阳市襄城烟草专卖局聘请的“知音店长”，每月通过线上线下方式给辖区零售客户分享店铺经营经验已经成为陈静霞的日常。“我们卷烟零售客户和烟草公司就是一家人，能够聘请我为知音店长，我非常荣幸。”陈静霞一脸骄傲的说道。

陈静霞(左)跟同行分享烟草公司免费提供的店铺管理软件使用心得

今年55岁的陈静霞，是原是襄樊电视机厂设计科的一名电子工程师，专做电子线路设计。1999年由于企业停产，与爱人双双下岗。下岗后，在亲友们的帮助下，租了一间4平米的三角形门面房，开了一个小卖店。夫妻俩起早贪黑，辛苦打拼，在烟草公司的帮助下，24年过去了，如今，小卖店已经变成了靓丽的烟酒超市。靠着经营卷烟生意，陈静霞一家人过上了红红火火的好日子。

烟草客户经理李冬青(右)指导陈静霞进行卷烟分区陈列

每周四是陈静霞订烟划款的日子，早上八点，陈静霞总会熟练的打开云POS系统，订购好卷烟，在下拉菜单中选择绑定好的信用卡进行烟款支付。“这张信用卡是烟草公司与银行合作，银行直接根据我平时的卷烟订货金额流水办理的，相当于现在经营卷烟在做无本买卖，太感谢烟草公司了！”回想起二十年来卷烟订购结算方式的改变，陈静霞感慨万千。

“最开始卖烟的时候，我跟老公俩人骑着三轮车到当时的卷烟批发部去进货，一手给现金，一手给卷烟，排队，付款，找零，虽然辛苦，但也是一段难忘的回忆。”

“2003年的时候，烟草公司开始普及电话访销订烟。终于不用再跑路，烟订好后，隔两天送货师傅把烟送来，我们在POS机上刷卡支付烟款，方便了很多。但是电话订烟也有局限性，必须在规定的时间里守候在电话旁，接听电话访销员来电，把自己需要的卷烟品牌品规和数量传达给对方，然后再去指定的银行存款。每逢这一天，内心都特别紧张，生怕错过接听时间订不到货，尤其是去银行存款，叫号排队，超过五点系统就会关闭，哪个环节出问题，一个星期都没有烟卖。”

“再后来，大概是2010年左右，电脑普及了，订烟方式也由电话订烟变成了用新商盟网站订烟，打开网站，登录自己的账户密码，所有的卷烟品牌种类便呈现在眼前，可订购量、需要存的烟款等信息一目了然，还可以在规定的时间段里进行修改，和电话订烟相比简直是质的飞跃。”

“现在，有了云POS系统，我们订烟就更加方便、更加科学，系统根据我们的库存和销售情况自动给我们推送订单，我们根据推送的订单自主选择，稍加修改。而且订货界面更加直观准确，结算方式也更加多样化。可以用信用卡、微信、支付宝等多种支付方式，聚合支付越来越方便快捷。同时，云POS系统还有卷烟自动入库功能。店内的其他非烟商品都可以录入进去，随时查看商品库存、每日销售情况，还可以实现扫码收银，给我们带来了极大便利和好处。自从有了这个系统，根据后台的经营报表和库存信息调整进货的数量，避免商品积压;有了这个系统，我还可以及时了解盈利情况，心里也有一本明白账;有了这个系统，我还可以进行会员管理，给常来店里的会员顾客积分兑换礼品，吸引了不少回头客。通过关注“知音物流”公众号，我还能够足不出户就能知道送货车到哪了，需要多长时问送到，跟美团外卖一样，特别贴心。送货时间也由隔天送货改为第二天送货，十分人性化。”

陈静霞作为零售客户代表参加襄城烟草“我为客户做什么”专题讨论会

岁月更替，一路向阳。二十多年来，陈静霞见证了烟草行业的发展和进步，也见证了烟草公司和一线营销人员服务品质的持续提升。一个个实实在在的变化让她都铭记在心。正如她在襄城烟草“我与客户共成长”主题分享会上所说的那样。“我一定会继续诚信经营、守法经营，与烟草公司同欢笑，共成长。”