时光匆匆，永不停步，转眼将告别2022年，迎来2023年。

在这年末岁初特殊时间段，相信大多零售户心情都异常复杂，有留恋、有不舍、有遗憾；有向往、有期待，有奋进。笔者认为此时此刻最值得广大零售户去做的是两件事：一是认真对2022年的经营情况进行全面总结反思，看成绩、找不足、析原因，以扬长避短；二是精心对2023年进行科学谋划，定目标、订计划，思策略，以大展宏图。现请大家听听以下三位零售户朋友的交流发言，相信对广大同行有一定启发和借鉴意义。

何翠花：2022稳中求进，2023抢抓机遇

我先回顾2022这一年的经营，可用“稳中求进”这四个字来概括。2022年初，结合实际情况，我当时就给自己定下2022年经营目标是“稳中求进”，即保持生意持续稳定，力争经营收入比2021年至少上升2万元。现在看这一目标基本完成。具体如下：

一稳安全。说实话，2022年初全国各地许多地方疫情反复，国家采取了严格防范措施，但是形势严峻，特别鉴于3月份上海疫情大爆发，封控数月，不仅对上海经济产生很大影响，其实对全国各地都产生冲击。比如我们周边就有不少人在上海工作的没能及时返乡，同时还有许多本想去上海务工挣钱的出不去，导致“两头堵”。每天经营时，总担心自己成为“密切触者”，轻者居家隔离，重者集中隔离，势必影响生意。于是我就想一定要稳安全，在“国新10条”出台前，每天都坚持顾客进店扫健康码，测体温。此举有点麻烦，也影响生意，但又不得不做。临近就有个同行因为疏忽，两次成为“密接者”而集中隔离，影响生意不算还影响心情。

二稳经营。根据年初客户经理宣传全国烟草工作会议的坚持“稳中求进”，“以稳为本”的总基调要求，我对卷烟经营方面认真贯彻这个理念。尽管当时对2022年经营不持太乐观态度，但是现在看通过自己的努力，2022年除了保持原有26多个卷烟品牌的稳定经营外，还增加大重九、玉溪境界两个高档品牌和黄金叶、利群两个细支新品，为卷烟经营锦上添花。

三稳顾客。回购2022年经营，我一直在稳固顾客方面努力，在“国新10条”出台前，尽管每天要求进店顾客扫健康码、测体温，给他们造成一些麻烦，但是也很快赢得大多数顾客的点赞支持，他们认为这不只是对经营者自身负责，更是对广大顾客负责。尤其是临近同行被集中隔离两次后，顾客更认同我的做法，因而也支持我的生意。初步测算与2021年同比营业额不止上升2万余元。

再展望2023年，我想用：“抢抓机遇”四个字来概括。

说实话，党中央国务院决定自12月8日全面放开疫情管控政策时，恰临近年末。开始我期盼放开后生意火爆起来，心里头很高兴，不过也有点担心假若疫情爆发又怎么办？果然担心的事情发生了。

12月14日，因一些外出家长返乡造成的周边中小学生发烧现象严重，我自己也不幸“阳”了，现正在“阳康”之中。我起初不理解，甚至抱怨，但我还是相信党中央国务院的决定应该是正确的，坚信困难是暂时的。

特别是12月15日-16日中央召开的经济工作会议上，明确提出了2023年要进一步扩大内需，要把恢复和扩大消费摆在优先位置，增强消费能力，改善消费条件，创新消费场景。这对零售户来说是难得福音，其中必定蕴含无限零售商机，需要咱们去主动挖掘和争取，谁能抢抓机遇，谁2023年经营定会有不平凡的业绩。我将尽我所能，主动出击，不放过任何机遇，力争2023年收获更多！

周根波：2022不变应变，2023变应不变

我回顾2022年的经营可概括“不变应变”四个字，具体来说：

一以信心不变应对经营突变。2022年初，我为了扩大规模经营，在超市内又投资了水果生意，开始生意非常顺当，谁知正月初八被检验所告知从南京苏果进购的火龙果检测出新冠病毒。随即疫情防控指挥部在全市发出通告要求近期在超市内购买过火龙果或附近相关水果的顾客要居家隔离，我本人及4位帮工集中隔离了7天。当时正值生意火爆期，光隔离保守估计导致自己损失达2万元，而且后期好长时间一些顾客都不敢进超市，由此算来损失真的不小。面对此种情况，我保持信心不变，此后进水果坚决要求供货商提供检测合格证。通过自己的一番努力，慢慢生意才好转起来。

二以质量不变应对成本之变。3月份我超市的3年租期合同到期，我和房东续签合同时，他一下子要将房租每年提高2万元。我心里十分不快，犹豫是否续签。后经过一番思考，觉得超市位置不错，客源充足，特别是前3年也确实赚了一些钱，不签有点不舍。于是经过一番讨价还价，房东坚持每年提高1.8万元，这样无疑增加了经营成本。但是所经营的商品质量、价格却不能随意变，否则就缺乏竞争力。在坚持商品质量与价格不变的前提下，我只有在创新经营、拓宽客源、延长时间、增值服务方面下功夫，事实证明所有的努力是有效的，所有的举措是得当的。初步测算2022年经营利润与2021年略有增长，尤其是卷烟同比增长10%，实属不易。

三以服务不变应对需求变化。当前正处于新发展阶段，新理念、新发展、新格局、新挑战，以卷烟经营为例，随着80后、90后、乃至00后逐步走向前台，成为消费主体，他们消费需求呈现个性化、特色化和差异化特点，这对经营者提出了更高要求。作为卷烟经营必须认真考虑这些年轻消费者的需求心理和特点，当然对这些新生代消费者来说价格倒不是问题，关键在于要符合他们的口味，凸显大气、时尚、精致。我在这方面下了不少功夫，也取得了较好的业绩。

展望2023年，我概括为“变应不变”四个字。

真心感谢国家为保护人民身心健康严格封控3年。虽然在经济方面作出了牺牲，但是却挽救了不少生命。现在随着病毒毒性减弱，2023年国家全面放开疫情管控这一政策不会改变。同时中央经济会议确定的“扩大内需，促进消费”发展思想不变，这为我们经营者提供了思路和方向。

下一步该如何做好2023年经营，我想必须审时度势，以变应不变。像我们农村零售户还要从乡村振兴战略的寻找商机，切实为乡村居民生活服务。要确保商品质量，做到诚信经营。要尽量满足消费者最需要的、最合适的消费，才能确保生意兴隆。

李老板：2022略有遗憾，2023健康至上

客观讲，2022年在经营方面，我做的还不错，保持着良好向上态势。尽管期间也受各地疫情反复波动影响过，但这对我的影响不大，主要得益于自己苦心经营20多年的“老北街超市”这块牌子。

20多年来，我以真心对待顾客，以诚心对待经营，以细心把握细节，真正地做到视顾客为上帝，将顾客的利益摆在第一位，赢得了顾客的大力支持。不仅附近居民来购货，而且方圆10多里都有人慕名而来，特别是得到了许多机关单位的支持。盘算了一下2022年共销售各类卷烟4570条，其中高档烟920条。收入与2021年相比大约上涨3万元左右。

但是美中不足的是自己忽略了健康防护，喜欢喝酒、熬夜，10月初突发脑梗，在市立医院住了2个星期，导致自己反映迟钝，行动不便，目前尚未康复。原计划12月底去上海复查，现在却全面放开防控了，至少目前不敢去。哎，现在想自己平时不注意健康饮食和少熬夜，得了病真是后悔不尽啊！

展望2023年，我个人最大的愿望就是健康至上，期盼自己的身体得以完全康复。如今50岁了，通过这次得病经历，也算活得更通透一些了，我深切地感受钱与健康比，健康才是最重要的！

2023年我一定会抽时间去上海做一次全面康复治疗。同时也真诚希望每一位同行都要以我为戒，在日常经营的同时，一定要注意保重身心健康，唯有健康才是硬道理！

真心感谢以上参与话题讨论的三位零售户朋友，希望你们的交流发言能给其它同行朋友以启迪，预祝2023年生意兴隆，财源滚滚；同时也真诚祝愿其它零售户朋友2023年身体好，生意顺，财源丰！