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云南师宗县烟草加大卷烟零售客户服务力度

2022年12月16日 来源:烟草在线 作者:张洪
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今年以来,云南省师宗县烟草专卖局(分公司)积极采取多项措施,加大卷烟零售客户服务力度,努力提升客户服务质量,提升服务卷烟零售户水平。

师宗县局(分公司)加大客户服务力度,提高零售户的获得感、满足感。借助客户微信群,及时向客户推送卷烟销售政策及品牌培育策略,为客户答疑解惑。以诚信互助小组为单位,开展专销零信息交流,围绕法律法规、销售技巧、终端效应等方面进行讨论,掌握经营动态,了解消费需求。加强客户拜访,通过走访零售客户,结合辖区经济发展水平、人员流动趋势及卷烟库存变化等因素,对调研市场获得信息与数据进行全面分析,把握真实消费需求,稳步提升客户服务质量。帮助零售客户进行商品销售数据的汇总分析,理顺畅销、顺销、平销、滞销产品,分享产品销售的方法与经验,充分挖掘客户经营潜力,指导客户理性订购卷烟,确保客户库存及经营资金能有效周转,提升经营能力。以开展“我为客户办实事”活动为载体,针对辖区困难零售户开展帮扶,及时了解客户的生活、经营困难,逐一解决,并持续跟进,为困难零售户送温暖,努力提升客户满意度。严厉打击制售假烟以及非法经营卷烟的违法犯罪行为,全面净化辖区卷烟环境,并强化对零售户的法律法规宣传,传授真假烟鉴别技巧、防调包等知识,将小事做细、细节做实、服务做到位。

结合各零售客户的地理位置与经营特点,为不同市场类型、不同档位、不同业态的客户量身订制经营指导方案、品牌培育方案,因地制宜引导零售客户转变经营理念、提高经营能力,提升客户服务质量。围绕零售客户需求导向,坚持“一线工作法”,开展现代卷烟零售终端使用情况市场走访,认真调研客户“急需什么帮助”;一线人员重心前移,指导农网零售客户用会用好“云香印象”终端系统,围绕政策宣讲、终端扫码、会员管理等内容把脉农村市场,对症开方,推动农网提质升级。

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