我与烟草打交道的这十几年，好像一切都变了，又好像一切都没变。变的是卷烟订货的方式，是西吉烟草的服务；不变的是我们之间利益共同体的约定，我想说：“宁夏西吉县烟草专卖局，谢谢你陪伴我慢慢变老”。

从我父辈开始就从事卷烟经营，当我还是个孩子的时候，我经常和父亲一起去新营街道烟草坐销部开单子拿烟，那时候卷烟的品种不像现在这么繁多，总共也就几个品种，完全不够卖。时常，我和父亲大清早地就要去烟草坐销部排队，一手交钱一手拿烟。后来，父亲不再去排队了，而是翘着二郎腿喝着茶，等着烟草公司送烟的车开到门前，像配药单子一样地给我们把烟配好，发货给我们。可是，还是不能选择，有什么卖什么，完全谈不上品牌培育，更别提想卖点利润差价大的卷烟。

2006年我从父亲手中接过门市部开始自己经营，每周最重要的事情就是周三必须守在电话机旁边，因为你不知道，访烟的电话会在什么时候打过来，总担心一个上厕所的时间，电话就错过了。但是卷烟的品种和规格多了起来，可是经营的门道还得全靠自己摸索，没有人指导。

渐渐的，电脑开始普及，我们家置办了第一台电脑，为的是学习网上订烟，当看着卷烟规格井然有序地在电脑屏幕上排列着，一眼就能看到它长什么样子，而不是两眼摸黑地听到电话里报个名字，也不知这烟卖不卖得出去，只能先订上慢慢卖着看。也就从这时开始，烟草服务有了很大的改变，我们有了自己片区专属客户经理和专管员，他们的服务态度也在变，刚开始订烟的时候，你想订多少订多少，想订什么订什么，到现在会根据我的主营价位段和利润较大的品种，为我制定详细的订烟计划。还会时常教我卷烟的卖点在哪儿，怎么向消费者更有效地推荐卷烟品牌。

在去年4月份以前，我和大部分零售户一样，用老式的三角铁货架和传统的经营模式，总认为自己门面太小，没有条件进行终端建设装修，但是在客户经理的动员引导帮助下，我对店里的货架进行了整体更换，原来的三角铁货架换成了生态板货架，对店面门头也进行了整体升级，从当初的“杂货铺”变成了今天的小超市，虽然花了点钱，但结果要比预期好很多。

店面从门头到里面整体焕然一新，顾客走进店里心情也会很好，本来只买一包烟的，有可能在看到整齐的货架，又有了购买的欲望，多买一瓶水或者别的其他商品。顾客来买烟更放心了，我也算是一个终端形象店了。从我店铺的变化，我才知道店面升级是当前社会主义市场经济体制下的必备模式，顺应时代发展的潮流，才能与时俱进，不被淘汰。

刚开始经营店铺时，每天的进出账没有头绪。我主要靠手工一条一条的记账，计算器一笔一笔的算，然后一项一项的加，不仅劳神费力而且容易出差错，半个月下来也不知道自己卖了多少烟，获利了多少钱，根本就不清楚。自从安装了云pos系统，这些问题竟然全都迎刃而解了。通过随时扫码，实时上传，现在别说对一月的经营状况一清二楚了，就是每天卖了多少烟，什么时间段卖，每个品种卖了几盒几条，只要我打开电脑，点击鼠标，所有想了解的信息都能一目了然了。

真正让我满意的还是要讲烟草公司的服务。时代和卷烟经营模式的进步并没有让烟草公司的服务退化，不管是客户经理、送货员还是专管员，都真正做到了用心服务。以前客户经理每个星期固定时间上门，现在是除上门指导外，还经常用电话、微信等工具实时跟我交流和培训，让我掌握信息更快、更具体；以前烟送来我一条一条数，签字确认收货，现在卷烟塑封包装送货上门，让我坐在家里放心收货；监管员定期检查市场，保证了我们不受假烟、私烟、非烟的冲击。不管打雷还是下雨，他们始终保证服务到位，我很感动。

烟草公司实行货源自动分配，我觉得很公平、公正、公开、合理，保证了我们零售户的利益。一是保证了卷烟价格的稳定性，二是保证了贡献决定货源的公平性，三是保证了卷烟品种的合理性。在烟草公司的关心帮助和指导下，加上自己的不断钻研思考，我的小商店经营的还不错。与最初客户经理给我做思想工作时的抵制情绪相比，现在内心是满满的感激。如果没有客户经理的劝说与帮助，我可能依旧用着老旧的货架，经营着没有活力的店铺。

可以说，我亲身经历了西吉烟草客户经理指导零售户的耐心，看到了专卖执法人员打击违法卷烟行为的决心，感受到了送货员送货上门的热心！最后，我要再次感谢西吉烟草人多年来对我的关怀和支持！