都是开店做生意，有的生意很火爆，有的顾客则寥寥，除了选址环境、疫情影响等客观因素，关键在零售户是不是在用心做事。很多零售户对此都有同感，总结一下就是要用真心、专心、暖心对待顾客，才能聚拢人气。

王老板：真心实意，让顾客安心

一天，一位顾客拎着一袋蜜薯过来，让我帮她称一称有多重给我付钱。这时我发现袋子里有两根蜜薯断了两截，于是说，“阿姨，您选的这袋蜜薯挺好，就是里面有几个半截的，虽然没坏，但是品相不太好看了，我们留下自己吃，我再给您换一袋吧！”阿姨说，“没事没事，我回家拿这几个煮粥吃也行！”旁边的顾客都夸我，这位老板做事认真，不亏待顾客！从做生意以来，我一直有个习惯，就是认真做好售中检查，不然顾客吃亏，才真正体现“买卖一条心”。

还有一次，顾客来买烟，我从柜台上拿起一盒来，却发现上面沾满了水，原来墙上的水暖管漏了，水滴到了烟柜上。我对顾客说，这包烟我不能卖您了，虽然看不出有水进到烟里面，但是不知道什么时候漏的，怕这烟受潮，吸起来效果不好。顾客听了，非但没有失望，还很高兴，感觉选择在我这里买烟没有错，因为他看到这位老板并不是只想着赚钱，而不顾消费者的感受。

还有一些顾客来到我店里，问我可不可以回收二手烟，我都婉言谢绝他们，因为我开店就是要遵守税务和工商管理、烟草专卖、物价和质检等法律法规，作为守法开店的原则和对顾客的承诺，保障到顾客的权益。一些不良商家哄抬物价、以次充好甚至欺行霸市，都是损害顾客利益，一定不会长远。而只推荐给顾客合适的不推荐贵的，把顾客的事放在心上，让顾客安心，才能赢得顾客的信赖。

刘老板：专心专意，让顾客省心

一天，有位顾客来我店里，买了一瓶红酒，说拿回家喝。我顺口问了一句，“您家里有没有红酒开瓶器？没有我在这里帮您开一下！”顾客说，“开瓶器家里倒是有，不过我不会用，得回去研究研究怎么使！”我听顾客说改天朋友到家里的时候才喝，就对他说：“这样吧，我加上您微信，您需要开红酒的时候如果不会用，可以跟我视频，我来教您，您看行吗？”顾客一听非常高兴地同意了，还说我想得真周到。

还有一次，一位女士来我店里买草莓，她问我：“这草莓酸吗？”我说：“现在这个季节草莓比较少，咱这是双流草莓，属于硬果质，口感偏酸，更适合做蛋糕的点缀。如果您是给孩子吃，这个可能不太合适，还有点酸味的。”顾客听了一笑说：“我就是做蛋糕用，也经常用这种草莓。你很专业，实话告诉我是酸的，给我拿两盒。”我说：“好的，谢谢您的信任，您买的不少，回家后一定放到冰箱里冷藏。”

在销售卷烟方面，也有很多的专业知识，需要我们零售户们加强学习，为顾客更好地推荐合适的卷烟，解决顾客的疑问。比如“如何辨别真假烟”，是每一名顾客都关注的问题，用专业知识普及一下会增加顾客的信任感和依赖度。还有品牌卷烟背后的文化，也是顾客们喜闻乐见的，对培养品牌忠诚度有很大帮助。另外新品卷烟层出不穷，比如爆珠型、掰掰乐等等，如何品吸是一门学问，在教给顾客的同时，对顾客来说也是一种体验。

每一个专业知识的传递，都会给顾客带来分享和快乐，重视顾客反馈信息，成为顾客的购物顾问，做顾客生活中的好帮手，这是提高购物欲望的快捷做法。

齐老板：暖心暖意，让顾客满足

一次，一位顾客来买十几条某品牌的高档卷烟。我顺口问他做什么用，对方回答说是家里办喜事用。我对他说我们本地这里一般选用中档的某品牌烟，这个品牌的烟确实高出好几个档次。那位顾客说：“我长期在外地工作，不怎么在家，本地的习俗还这不太清楚了。谢谢你的介绍。”他又给家里长辈打电话，和家里人商量了一下，转买了中档品牌卷烟，又在我这里购买了白酒、饮料等其他用品。凡事替顾客多想一点，顾客就会想着你一点。比如某款烟紧俏的时候，我会为常吸这款烟的顾客预留出来，分给他一盒两盒先吸着，避免断档。

还有顾客来买整条的烟，听到他说要去送礼，我会专门给他准备好精致的袋子，显得更有品味和面子。在向顾客推荐品牌卷烟时，我会根据顾客的消费水平，“看人下菜”，对于不同的顾客推荐不同规格的卷烟。

向老年人推荐卷烟，就要以减焦减害的理念为重。邻居张大叔是个退休教师，来了新烟，我首先让张大叔品尝。他说，“这款烟价格高了点，咱哪能老抽这么贵的烟。”“这款烟事低焦油产品，您一个月两三千元的退休金，还差这几块钱，对身体伤害小可是多少钱都买不来的。”听了我的话，张大叔频频点头，“你说得也对，没有了健康，一切都等于零。”就这样，张大叔成了这款烟的忠实粉丝。

向年轻人推荐卷烟，着重突出的还是包装大气，规格个性的新品烟。这就是我所谓的“看人下菜”的销售方式，即能让不同的顾客买到适合自己的烟，又能为新品打开销路，培育属于我自己店铺的热销品牌。

总之，我们在经营中，要多站在顾客的角度考虑问题，赢各了顾客的信赖，就不愁没有人气，有了人气，财气自然而来。