“我是从小卖部、杂货店一直发展到现在的精品专营店，已经整整20年。这些年来，我的小店由小变大发生了质的改变，一路走来，让我接触到了大数据、‘云’平台、智慧店铺管理等现代营销新模式，也安装上了双屏机，用上云POS系统，开通了聚合支付，实行会员管理，从无序到正规，如今店里的生意越来越好了。”河南省淮滨县零售户李慧慧兴奋地介绍道。

数据赋能，现代营销做加法

“经营上不能故步自封，要紧扣时代的脉搏，大胆尝试新思路、新技术和新方法，做到与时俱进，才能在大浪淘沙下成为佼佼者。”

“现代终端发展的一个明显趋势就是数字化、集成化、功能化和便利化……李文秀经理的指导，我感觉非常实用。”

围绕服务主题，淮滨烟草面向全县卷烟零售户开展“数据赋能”终端指导活动，围绕店面形象建设、信息设备配置等内容，指导帮助零售户进行店铺升级，为客户提供全品类商品销售数据分析，拓宽店铺增收渠道。利用云POS终端系统，帮助客户发展店铺消费会员，为实现个性化营销提供数据支撑。

效率提升，化繁为简做减法

“我们今天讨论的主题是如何提高工作效率。现如今，服务标准越来越高，服务内容也越来越细化，怎么样才能提高客户满意度呢？”

“我认为首先应该提前制定好工作计划。一日之计在于晨，比如说在客户拜访前，就要提前列出拜访清单、规划好路线，按照计划一户一户去落实；其次是在工作过程中，主动收集零售客户的意见建议和诉求，持续改进；最后就是要做好当天的总结，梳理哪些已经完成了，哪些还没完成，哪些需要下大力气改进，然后制定针对性措施，认认真真抓整改。”客户经理王峰首先抛出自己的观点。

每周的专题例会，营销人员都会围绕客户反映的难点问题，梳理问题内容，剖析问题原因，寻找解决对策，分享各自的工作亮点，助推整体工作的提升。营销部门根据大家的意见，对一些服务流程进行优化，化繁为简，持续提高工作效率，有效激发营销人员活力，提高了基层队伍的向心力和凝聚力。

功能发挥，提质增效做乘法

“‘开口营销’竞赛实在太精彩了，一个个鲜活的例子真的很实用，以后我也要多向同行们学习！”栏杆街道零售户杜春侠一个劲儿地称赞道。

“以赛促进，共促提升”。零售户通过同台竞技、发挥所长，较好地展示商品的圈层营销、融合营销，分享优秀、典型商品营销案例，形成可推广、可复制的营销经验，通过学习交流，引领带动更多的零售户更新营销理念、创新营销方法、拓宽营销渠道，拉动消费升级，助力实现经营增效。

依法经营，风险防控做除法

“张老板，从你这买东西我就是放心，这不，今天要陪家人走亲戚，专程到你店里来。“

“守法经营、货真价实本是经营之道。我这家店也算是老字号了，自营业以来，一直坚持把为顾客提供放心、优质的服务作为宗旨，顾客对商品质量质疑，我们可以保证，无条件退换，所以你们尽管放心消费。”城关零售户张文健说道。

近年来，淮滨烟草通过“线上+线下”双向发力，线下利用市场走访宣传烟草专卖法律法规，线上引导商户利用零售云学、金叶乐道等，观看经营微课堂，为客户讲解安全经营知识，化除风险隐患，提升零售户经营能力。