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江西湖口县烟草努力做好客户服务

2022年11月11日 来源:烟草在线 作者:张伟刚
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互联网的便利让人们的购物习惯发生深刻转变。很多实体店因为互联网的到来而生意变得冷淡,加上疫情的冲击,许多实体店铺因为生意冷清而难以为继。江西省九江市湖口烟草专卖局响应当地政府号召,振兴地方实体经济,致力于提升客户盈利能力提高客户经营水平,指导客户正确经营。

“现在都是在网上买东西,各种平台上的东西又便宜送货又快,到店里取快递的比买东西的人都多,生意淡的时候一天就卖不到一百块的货水电费都赚不回来,我这上有老下有小的,要不是你们帮忙,我可能早就把店转让,到外地出去打工了。”徐荣丽在湖口县张青集镇上经营一家食杂店已经快十年了,前几年电商平台兴起,小店生意直线下滑,这两年又因为疫情的冲击生意更是雪上加霜,徐荣丽都有歇业去外地打工的想法。得知这个消息客户经理及时对徐荣丽进行个性化经营指导,在烟草局的帮助和指导下小店生意渐渐好了起来,笑容重新爬上了徐荣丽的脸庞。

客户经理定制的帮扶计划,首先是优化经营环境,干净明亮的陈列能提高消费者的第一印象,通过幸福家小组帮助徐荣丽联系并更换新的柜台,并根据店面布置设计个性化出样,让小店焕然一新;然后帮助客户转变经营观念,通过开口营销等方式,让客户从等客上门的哑巴销售转变为主动推荐,实体店最大的优势是可以和顾客零距离接触,和网购的最大区别是你卖的东西是看的见摸得着的,客户经理让徐丽荣抓住实体店的人文优势,在店内清出一片地方摆上了茶桌,许多老客户吃完饭休息时间就来店里坐坐喝茶侃天,与客户建立了强关系同时也增加复购率;最后帮徐荣丽联系金融信贷等针对性帮扶措施,并加入了现代终端开启聚合支付,通过系统了解库存,正确备货,了解各个商品的销售周期,分类畅销品和滞销品,让销售不再是笔糊涂账。

“聚合支付真好,方便了消费者,也方便了我们开店的,老早就羡慕美宜佳那种扫码收款的方式,卖东西扫多少就是多少,消费者也不会还价。” 徐荣丽拿着扫码枪扫了客户的付款码对烟草客户经理说:“聚合支付收款直接到银行卡上还不用手续费,又方便又实惠,再也不用担心微信提现额度满了。”湖口烟草大力推广聚合支付帮助客户提高经营能力,多方位帮扶助力客户创新形式、赋能客户,助力“我与客户共成长”既要解决实际困难,更要授人以渔。

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