在日趋激烈的竞争中，开店做生意就要发挥出特色和优势，市场上卖同样东西的店铺到处都是，要使顾客上门，必须要有一些特色不可，所谓“一招鲜，吃遍天”，说的就是这个道理。要想在激烈的竞争中胜出，就要在经营中另辟蹊径，在精准把控顾客需求的前提下，独具慧眼展示与众不同的一面，让顾客记住店铺，依赖店铺，同时也为自己的经营带来无限活力。

零售户吴老板：做出特色，要迎合顾客需求

根据我的理解，经营特色就是在顾客体验后觉得与众不同，既能提高满意度，又能留下深刻印象，这样下次再有同样需求时会首先想到你的店。这种经营特色还自带传播属性，在顾客中形成良好口碑，店铺的知名度会越传越广、美誉度会越来越高、顾客忠诚度会越来越强。每个顾客的需求都是不一样的，实体店不能做到每一个顾客都满意，但一定要尽力迎合顾客的需求。

我的店铺开在县城郊区，来店里购物的顾客大多是附近村的村民和企业的工人。我经过观察他们的购物习惯，感觉他们在购物需求上呈两大特点：一是喜欢便宜的商品，二是喜欢绿色商品。针对顾客在购物上的两大需求，我尽量做到从商品价格和商品品类上迎合他们，让他们满意、高兴。

首先，增加特价低价商品。为了引起顾客关注，我每天都会在自己的店里推出两款低价商品。这些低价商品不固定，天天不重样，有时是鸡蛋，有时是某种蔬菜，有时是水果。特价商品的价格优惠幅度比较大，鸡蛋的价格比正常销售低0.2元，蔬菜价格比正常销售低0.5元，水果价格比正常销售低0.5-0.8元。这些特价商品每天都有限额，卖完为止。每天早起，我会把特价商品的信息发布在顾客群里，并在店门前的LED屏上发布。许多顾客为买到特价商品，早早来排队购买。

其次，新增绿色环保商品。为了迎合顾客想买到有益健康的商品，我在“土”字上做文章，在“农”字上下功夫。我与无公害蔬菜种植专业村联系，收购绿色、环保、不打药的无公害蔬菜，放在超市显著的位置出售。那些水灵灵的蔬菜，很快吸引了顾客。每天100多斤无公害蔬菜不到一个小时就卖完，没买到的顾客还叮嘱我明天给他们留着。我还大量收购笨鸡蛋、小绿豆等当地特色农副产品，由于货真价实，绿色环保，回头客很多。每年秋季新玉米刚成熟，我就打时间差，把新鲜玉米推成糁子在超市出售，很受中老年顾客的青睐。　

零售户孙老板：做出特色，要找准消费群体

准确的店铺定位，是选择适合经营方法的基础。不同的店铺的受众群体也会大不相同，要解决好卖什么，卖给谁，怎么卖的问题。只有找准了店铺定位，才能更好地确定经营方向，制定营销策略。你的店铺对应的是低收入人群还是高收入人群，是适合年轻人还是中老年人，这些都是在经营中需要解决的。如果一味地跟风经营，没有特色，生意只能平淡无奇。

我的店铺位于县政府南侧，来店里购物的大多是机关工作人员。所以我店铺的商品除了日常生活用的柴米油盐外，还会有一些礼盒、探望等所需商品。针对这一特点，我在经营策略和商品种类上进行了大幅调整，通过差异化经营，赢得竞争优势。

一是增加经营项目，激发顾客兴趣。针对上班族时间紧、工作忙的特点，我从批发市场购进蔬菜，进行二次加工，推出净菜和半成品菜，方便顾客选择。同时，我还对根据顾客的购物习惯，增加了礼品套装。在礼品的组合上力求符合当地的习俗，并达到1+1>2的效果。

二是优化营销体验，增加顾客黏性。我在店里设立了互动体验区，顾客可以在这里免费试吃各种休闲零食，品吸新品卷烟。还可以对新式家用小电器进行试用，等满意了再购买。这种互动式体验，不但增加了顾客的黏度，而且在新商品的营销上也能很快打开销路。顾客在购物体验中，对商品有一个完整的认知，感受到商品的魅力，从而提升商品的销售量。

零售户于老板：做出特色，要优化服务模式

服务是零售业的灵魂。经营中，我重视每个服务细节，从顾客角度去换位思考，想想如果我是顾客，我会需要什么样的服务。只有这样，才能真正为顾客提供暖心、贴心的服务，让顾客感到温暖，心甘情愿地成为店铺的常客。

一是在与顾客交流中完善服务内容。顾客抱怨家里的东西坏了，找不到维修工具，我就从网上购买了全套的维修工具，免费供顾客使用，并利用自己的特长为不会使用的中老年顾客代为维修；我店铺门口还摆放着电动车、自行车补胎工具，顾客的车子扎了带，我会免费为他们补上。在与顾客交流中，我添加了便民服务台，上面摆放着针线包、白开水、小药箱、电子血压表、血糖测量仪等，方便顾客使用。

二是拓展服务边界，让顾客暖心。经营中，我从顾客的实际需求出发，换位思考，拓展服务边界，让顾客在购物中感到愉悦。根据顾客的需求，我用店里的打印机为顾客提供免费复印身份证等相关证件服务，为60岁以上老年顾客提供生日礼物服务，为残疾顾客提供送货上门服务。这些服务串联起来，带来了强大的力量，感动了顾客，也让我收获了惊喜。

尺有所短，寸有所长。每个店铺都有自己的优势，也有自己的劣势。只有扬长避短，发挥优势，因人而宜，出其不备，才能在经营中异军突起，尽享成功的快乐！