根据《烟草专卖许可证管理办法》第四十条规定，公民、法人或者其他组织不得利用自动售货机销售烟草制品。但这并不妨碍我们把网店经验“种”进卷烟零售店。

明码标价为顾客提供透明便捷购物体验

说起实体店和网店的区别，很多人觉得最明显的是定价和交易方式。相对于实体店来说，同类商品在网点上的价格更低。而实体店经常出现的经营模式是砍价，有很多喜欢砍价，以砍价为乐的顾客，买什么东西都喜欢砍价，从几毛抹零到几块钱或者打折。所以造成商家的报价会相对较高，然后顾客再去砍价，形成恶性循环。拒绝砍价的店铺，会受一些有着传统思想的顾客的冷落。其实对于很多不善于砍价的顾客来说，网点那种简单、透明的“一口最低价”更受欢迎。

让顾客到店里享受到简洁方便的购物体验，卷烟零售店就要将网点的这种公开透明的定价交易方式借鉴过来，合理定价自己的商品，给顾客一种体验+公开透明的交易程序。在这点上，我们的卷烟零售走在了前列，规定必须明码标价，让这个网店经验第一时间得到应用。

“马太效应”为顾客选购卷烟提供帮助

在网购中，顾客通常都会有这样的体验：选好货不如选好店。意思很简单，就是每个网点都会显示商品销售情况以及顾客对商品和店铺的评价。这样的方式就让顾客有一个可以消费的标准和保障。网购的规则是选对店，选好了有保障的店铺，即便你对商品不怎么熟悉也不用太担心，可以放心选购。这样，好的网店口碑就会越来越好，爆款商品的销量也会越来越高，我们称之为网店的“马太效应”。这对卷烟销售实体店来说也是一个可以借鉴的经验。

比如，我们的卷烟零售店可以将顾客的评价通过当面推荐、微信聊天等形式随时向顾客反应，让顾客对某一款烟的销售情况有一个生动透明的认识。

毗邻周村古商城的金源超市，在店里，有好几样品牌香烟组合装礼盒，听店主马老板介绍说，在旅游旺季这样的礼盒就能售出很多套。精心挑选的香烟，精美的包装提盒，带给顾客“眼前一亮”的感觉，更能一次品吸到不同规格品牌香烟的口味，了解到品牌文化的博大精深。每天销售了多少套，顾客的评价信息，马老板都标记在旁边的告示栏上，顾客一眼就能看到，有一个直观的印象。为了点燃销售高潮，马老板还特别做了“店长推荐”的牌子，他热情地向每一位来到店里的顾客推荐新品香烟，“自己抽有气派！送亲朋，有面子！来到淄博带点特产回去，周村烧饼、鲁产香烟都不错！”

“免费思维”给顾客不要钱的“店铺盛宴”

很多网店，都会给顾客一些福利，比如“买一送一”“买就送”“评价有礼”等。这种看似免费的办法就是为了能够将顾客领上道，获得更多流量，让顾客点击进店、关注乃至消费。卷烟零售店也可以搭载这种免费概念，给顾客特别实惠的回报。

在顾客微信群，与顾客良好互动的时候，我们可以经常性地给顾客派发一些现金红包，比如上线了，发一个，表明自己来了，引起顾客注意。要宣布什么活动了发一个，让大家加强关注，来热烈响应。还可以发一些“礼包”，比如来购物就送精美打火机，送自己制作的小礼品，购物满200元立减10元、享受其他商品打折等优惠。

前不久，我在微信朋友圈发布了一条消息，就是要在每天八点之后微信群里搞活动，8点18分发一个红包，9点18发一个红包，每个红包的第18个抢到者免费送品鉴酒一瓶。又能抢红包又能免费得酒，双重免费让顾客兴高采烈，大家积极响应，群里最多人互动时达到400多人。我还会趁机在群里发布有关白酒品牌的知识，重点推荐我们经营的白酒，介绍完之后进行提问，答对者也是有特殊礼物。这样一来，我们的白酒销量也跟着水涨船高。

明星助阵让顾客成为店铺粉丝

在网店，经常贴着明星人物推荐商品的海报，还会邀请明星、网红在直播间为商品带货，都能吸引大量的粉丝目光。明星的人气给网店助力不少。而我们的卷烟零售店，也可以将明星代言商品的广告在店内张贴或者将广告片通过电子屏幕轮流播放。

明星在形成人气之前，先要过“人设”一关。我们零售户也要用心打造自己的人设，给自己贴上一些不同于他人的标签，让自己更彰显个性，从而给顾客留下深刻印象。比如，我有一位零售户朋友，长得特别像冯巩，说的人多了，他干脆把自己从头到脚重新打造了一番，让自己更像舞台上的巩汉林，越来越受人们的关注。

还有的零售户善于讲自己的开店经历，让顾客从心里感觉到这是一个有故事的店铺，会经常光顾。

还有一位喜欢打篮球的店主，打球的时候会让自己的媳妇看店，或者干脆歇业关门半天，个性化十足，幸亏周边的顾客跟他认识久了，大家表示理解。将自己的兴趣爱好、专业特长展示出来，让人们刮目相看，找到认同，会得到更多的话题，让自己的店铺成为热门。

网店的成功经验还有很多很多，需要大家慢慢去体会去学习。