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广西钟山县烟草管服协同“五大场景”提高客户满意度

2022年07月26日 来源:烟草在线 作者:何鉴钢
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为进一步提高客户服务水平,构建和谐客我关系,树立企业良好形象。近日,广西钟山县烟草专卖局(营销部)管服协同落实“五大场景”,不断提高零售客户满意度。

一、落实诚信互助小组建设协同场景。为了发挥卷烟零售户诚信互助小组的功能,钟山县局(营销部)不断丰富小组会议内容和活动载体,组织开展党建知识问答、开口营销竞赛等主题活动,增强小组黏性和活力,增强小组“诚信守法、共管市场、共育品牌、互帮互助”的能力。

二、落实终端建设协同场景。专销人员通过协同作业,共同参与到农网示范终端建设中,针对现代终端建设、乡村振兴店打造、红色终端建设等难题,提供“一户一策”精准服务。

三、落实市场监管协同场景。围绕市场管理和营销服务两项核心业务,推动实现“网格化”管理的目标,全面提升精准监管和精细服务水平。   

四、落实许可证“5+5+5”政务服务协同场景。打造“线下服务,线上审批;专销接力,无缝衔接”的协同场景,着力提供高效便捷的政务服务,让办事群众“零跑腿”。

五、落实卷烟零售户信用体系管理工作协同场景。将零售户融入诚信体系建设当中,并签订《卷烟零售户诚信经营承诺书》,使零售户更加清楚地知道卷烟经营自己该做什么,不该做什么。

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