近期，广州市民王女士用刚买不久的张小泉菜刀拍蒜后，导致刀身断裂。售后客服表示“菜刀不能拍蒜”。

7月14日，王女士将经历发到网上后引发网友热议。本来这件事只是一起简单的质量引发的问题，如果作为品牌方出来道个歉，这件事自然会慢慢过去。但7月15日，一名视频博主剪辑发布了张小泉总经理夏乾良的采访视频，其中夏乾良称：“你学了几十年的切菜是错的，所有的米其林厨师都不是这样切的，为什么米其林厨师切的肉片更薄、黄瓜片更透明，是因为前面有个支点。张小泉把刀前面的头斜过来，不是设计感，那是消费者使用不当造成的。”

尽管该采访视频是在今年3月份播出，但在7月18日，“张小泉总经理称中国人切菜方法不对”话题仍然冲上了微博热搜榜，也引起来消费者的极大不满。随后，夏乾良在微博澄清该视频是很久之前的采访视频，且并非视频的全部，并向道歉将发起“断刀召集令” 。但大家认为，“张小泉”在用错误多观点来教育消费者，等于是在推卸责任。

无独有偶，上一个因为教育消费者而“翻车”的，是特斯拉全球副总裁陶琳。当时，面对特斯拉的质量争议，她表示：“对于一些功能，要加强消费者教育。”对于新能源车这样的新兴事物，多一些知识普及没什么问题，但“教育”两个字深深刺痛了大家的心。

而就在刚刚，7月22日上午10时50分左右，林志颖在台湾桃园市中正北路出车祸，目击者称车内有一对父子，父亲伤势严重，一度卡在车内。报道称，林志颖驾驶的是一辆特斯拉model x……

于是，广大网友回怼：“特期拉怼普通驾驶员操作不当，做为赛车手的林志颖，他也操作不当？”

对于以上两起事件，企业品牌方不先检查产品自身的问题，而是先出来指责消费者要加强教育？！这种处理方法，只能是自毁形象。

而反观我们的零售经营，其实有很多店主在遇到消费者对产品质量有质疑的时候，也会用这种推卸责任的方法处理。虽然我们一时看不到有什么负面舆论，但长此以往，对我们的经营只有百害而无一利。我们一起来看看下面这些案例吧。

【案例1】

张老板：一位顾客买了一个背包，第二天，就到店里找我，说背包下面一层缝的线开裂，让我给他换一个。

我看了一下，确实是因为缝制质量有问题，但我跟顾客说，是因为背的东西太多了，加上没有使用侧面的辅助带，拒绝给顾客换，结果顾客跟我吵起来了，不仅得罪了这位顾客，顾客身边的朋友也不来消费了，真是得不偿失。

如果，顾客来买背包的时候，我提示顾客一下“背包放的东西多，一定要使用侧面的辅助带”，结果会完全不一样的。

【案例2】

王老板：有一次，一位顾客买了一瓶过期饮料，他回来告诉我，如果我当时很痛快的给顾客换一瓶也就没事了，但我说了一句：“你们以后买东西要养成看日期的习惯，有的顾客就有这样的习惯……”

结果，顾客很生气，直接怼了我一句：“我只负责买东西，没有义务看日期，如果你不能保证你家商品日期的话，我们就选择去其他家买东西”。

一句话，让我哑口无言。

【案例3】

慕老板：现在的顾客真难伺候，有一次，顾客买了一个玩具飞机，一会就送回来了，说是飞机的尾部断开了，并明确表示，根本没用劲掰，轻轻一动就断了，一个劲抱怨质量有问题。我并没有看飞机尾部到底怎么断裂，却直接问顾客，孩子今年多大了？顾客说9岁，

我立马就告诉他，玩具上写的是3岁至7岁的儿童可以玩，九岁的儿童用劲太大，可能是掰断了。

当时顾客就不乐意了，扔下玩具悻悻离开，走的时候说了一句话：“那只是建议，并不是不允许，难道我们家孩子大了就不能玩玩具了？”。

现在想想，如果当时顾客购买的时候，我提醒一下，就不会出现这样的问题吧。

【案例4】

朱老板：有一个顾客买丝袜裤，她说自己很胖，不知道能不能穿上，我为了游说顾客购买，就让顾客亲自试一下，结果顾客在试穿的时候，直接撑碎了，我直接跟顾客说，不是质量问题，而是顾客穿的时候，应该一点一点的往上提，而不是就一下的提上去，并要求顾客买下这条丝袜裤。

顾客当然不买账，她说：“第一，你这丝袜裤的质量并不像你说的那么好，第二，是你让我试穿的。”

最后，损失了一条丝袜裤，还得罪了顾客。

……

人之患，在好为人师。产品营销界有一句流行语：永远不要轻易教育用户。

消费者才是品牌的衣食父母，品牌应该提供顺应用户需求的产品、服务，而不是强行营造一个自以为很棒的消费场景，然后生拉硬拽让用户进去。那时候，用户只怕会跑得飞快，毕竟很少有人愿意花钱来听你上课，学习怎么做一个配得上你家产品的人。

同理，遇到顾客抱怨质量有问题的时候，店主一定不要用自己所谓的观点来教育顾客，那样只能适得其反。要想生意长久不衰，还是少些“教育消费者”的傲慢之气吧！