大家好！我叫杨鼎，是山东省菏泽市郓城县郭屯镇邵文新村的零售户，我的小店处于刚刚建设的新农村社区，地理位置比较优越，客流量较大，但由于店内商品布局不合理，单一 ，卷烟陈列无序，又缺乏经营技巧等， 造成消费者流失严重，包括高档卷烟在内的高端商品动销率较低，库存积压严重，资金占用量较大，我甚是着急，甚至存在放弃经营的念头。

烟草公司客户经理曹经理了解到我的经营状况后，对我进行了经营指导和帮扶，让我的店面形象焕然一新，全店铺整齐划一，5S管理，云POS扫码规范操作；并且通过烟草公司的帮忙让我深刻领悟到，销售技能、沟通协调等方式方法的重要性，提升了我推介高端产品的经营能力，增加了整店盈利水平。在我的店铺经营下总结了一套行之有用的销售技巧，与大家共同分享。

图为该客户终端展示形象

随着我们生活水平的不断提高，对高档卷烟的包装、档次、口味等需求也在不断上升，就销售一类烟而言，我是这样做的：

一、卷烟生动化陈列，刺激市场消费

在了解了每周的货源投放，对新品卷烟进行合理订购，掌握卖点。后柜进行整条生动化陈列，前柜出样在明显位置；并设置一类烟、店主推介等具有明显标志的标签，同时对新品一类烟主动向价位对口的消费者进行推介，了解消费者需求，刺激市场消费，就在上周订的泰山（合悦），刚到货我就进行生动化陈列和醒目摆放，巧的是村东头板材厂王经理就来店了，王经理对卷烟那叫一个“情有独钟”；尤其是南京（十二钗烤烟），但由于货源供应不足，导致经常“断粮”。看到我店的卷烟摆放，眼前猛是一亮，一眼就盯住了泰山（合悦），问：“这烟怎么样？”我抓住卖点当场推介，效果非常明显，王经理经过购买一盒试吸，评价不错，当场表态“以后就它（泰山合悦）了”，同时我更是欣喜万分，即进行了品牌置换，满足客户需求，又增加了我的销售利润，呵呵！

二、设置消费体验区，增加消费驻足时间

在客户经理的指导下，我设置了消费体验区，安装了空调、茶桌、投影仪等，摆放了报纸，卷烟宣传资料，为消费者提供了安静舒适的环境（空调调到20度，那叫一个凉快），增加了消费者驻店时间和消费者购买欲。附近工厂、企业老板来店里买东西时，就会坐下品着茶，拉着呱，谈着生意，不知不觉地对我店的一类高档卷烟购买一空，促进了品牌培育，提升了销售利润。就连隔壁平时不怎么消费的王奶奶来到店内大吃一惊，“1天不见，怎么摆放这么好了，真好！”在拉了半小时的家常后，王奶奶在看到我店商品摆放整洁有序的吸引下，也是大包小包的往家运。又增加了我的商品动销不，哈哈！

三、建立消费者微信群，线上接单线下送货

建立消费者台账，详细记录消费者的电话、年龄等信息，加好友建立微信群，了解消费需求，吸食口味，价格等，对店内新进一类卷烟进行微信群和朋友圈宣传推介，并对群内没有时间到店客户发出的购买卷烟等商品需求进行记录，实施送货上门的个性化服务。提升消费者忠诚度，为形成固定消费打下基础，增加高档卷烟动销，也带动了非烟销售，提高了市场竞争力。

四、搜集集团消费用烟信息，满足市场集团消费

在郓城南部工业发达的环境下，我们这的集团用烟有了从原先的中低档三、四类卷烟，直接向一类烟消费转变，结构档次明显提升，例如婚庆用烟，在消费环境的大形势下，消费者的攀比心比较强，对高档适销的卷烟需求比较大，比如玉溪（软）、苏烟（五星红杉树），但货源不充足啊！我就结合村上红白理事会人员，了解村上集团用烟信息，主动上门推介货源相对充足的卷烟，进行置换。通过平时的诚信经营，取得了消费者信任，品牌置换成功，减少了消费者购买货源不充足的卷烟麻烦，同时减少了我的库存压力，提高了资金周转利用率，何乐而不为！

以上就是我对一类烟销售的小小技巧。最近我又看到曹经理在客户微信群发的“丹香e助”服务功能，不仅为消费者提供了卷烟购买便利，又提高了我们零售客户的卷烟动销率，在此说一句：烟草公司的服务就是“牛”， 在当前快节奏的生活下，面临着诸多因素和挑战，很多事物也发生着日新月异的变化。作为我们卷烟零售户来说，就要积极地去寻找新思想、新思路，来提升我们的销售能力。

总之，我要为我的店铺能发展到今天这个程度，感谢烟草工作人员，感谢一直支持帮助的广大客户们，是你们让我的美好生活添姿添彩。我坚信，人生只有走出来的美丽，没有等出来的辉煌，我要在新时代烟草公司的政策下，勇往直前、不停奔跑！