对于零售行业的经营者来说，一年几乎全年无休，而个体零售户更是亲力亲为365天的在自家小店忙碌着，对于小店的付出可说是竭尽全力。但往往这样，就忽略了自己的身心健康。而想经营好小店，店主的心态由为重要。一定要有一个愉悦的好心情，养成良好的生活处事习惯，顾客才会愿意光顾你的小店。

经常接触身边的零售户朋友，笔者发现有六种零售户值得我们学习，他们的经验能够让自己乐观快乐，自得其乐，助人为乐，健康喜乐。

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学做胸襟宽广的人

首先是懂得“吃亏是福”。我的一个远房表姐两口子开了一家小家电门市。她的回头客特别多，因为她不仅价格比别人便宜点，而且卖的东西只要有质量问题，她都会给调换，就算没有质量问题，只要顾客说买的不合适，也给调换。

有一回，有一位老人提了一把电壶来到她店里，让给换一个零件，交上钱就先走了。表姐拆开来一看，原来不只是一个零件坏了，里边的保险也烧掉了。表姐帮着换上，等老人来拿的时候告知了他，但并没有再让老人掏钱。可是后来拿了另一把坏电壶又让她来修，竟说她上次没有给修好。表姐并没有辩解，而是无条件地给修好。事后她告诉我，看得出来，老人有阿尔兹海默症，生活也不是太好，她特别理解这样的老人。表姐的善心让我为她点赞，看似没有收钱吃了亏，但她帮助了老人，也让大家看到了她的善良，这是最好的事情。

再一个是善待供货商。以前我对供货商很苛刻，不是要求代销就是使劲压低价格，商品出现问题更是对他们狠罚，见面的时候语气也不太好，总感觉他们是来赚我钱的，弄得关系并不融洽，后来有一件事改变了这种状况。

有一位骑着三轮给我店里送面包的小伙子，卸完面包后，把一沓送货单落在了我的店里。妻子看到后，说送货单丢了可不是小事，以后还怎么要账啊，得马上给他打电话，别让他着急乱找。电话打过去后没有十分钟，小伙子满头大汗蹬着车回来了，到了后连声感谢，还要送我们面包，被我们婉言谢绝了。后来，小伙子没事了就往我们店跑，看到店里人多了就给我们搭把手卖货，有一次店里进的一批牛奶快过期了，小伙子给联系了一家养殖场，把牛奶都买了去，解了我的燃眉之急。从那以后我彻底改变了以前的想法，想到供货商是来帮我赚钱的，我们应该是合作伙伴关系，需要互相帮助才对，而不能心胸狭隘，咄咄逼人。

还有就是笑对竞争者。邻居紧挨着我的店新开了一家超市，商品样样俱全，刚开业搞馒头、鸡蛋促销，就吸引了不少顾客，给我的店带来了很大的冲击。其实早在几年前，我也曾遇到过这样的竞争。我平淡如水，知道这只是一点波澜，不会长久。而我更愿意变压力为动力，考虑好以后如何做得更好。

由于自己多年来一直坚持诚信经营，跟邻居们之间也一直保持着良好的关系，加上及时调整，一阵新鲜劲儿过后，我的客源不但流失不大，还吸引了附近的一些顾客。我想到，如果对方干得好，会吸引更多的顾客来我们这条街买东西，我适当调整经营项目和促销策略，也能沾到光。如果把他干“趴下了”，我也“拿敌练兵”，提高了自己的经营能力。换位思考，就会万事无忧。

学做奉献爱心的人

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“赠人玫瑰，手有余香。”学会感恩他人，处处记得别人的好，就会从善如流，把别人赋予自己的正能量再分享给其他人，营造起和谐的氛围。感恩父母，把孝心奉献，不留遗憾；感恩老师，孜孜教诲，盼我成长；感恩顾客，认可和喜欢我们。

热心扶危济困。我们身边有许多贫困家庭，孤独无助的老人，困难求学的孩子，还有突遭变故的人，都值得我们去伸一把手，救人于水火之中，就像自己困难时也得到别人的帮助一样。满足别人的一个哪怕微小的心愿，你也会满足到自己的心愿，得到很多的快乐。

热心环保公益。关注环保，不仅是将自己店内和店铺周边打扫干净，给顾客一个干净的购物环境，更在于参与社会公益，比如街道、运河、景区等地方，去捡拾垃圾、维持秩序，让人们置身其间。为防疫工作挺身而出，为城市竖起坚强屏障，积极捐钱捐物，为祖国承担一份责任。

举一个例子，就是我们县城的华圳超市老板，是县志愿者协会会员，还是抖音爱心联盟的带头人，把善行做遍全县城，人气满满。

学做热爱学习的人

“学无止境秉烛读。”时代在前进，知识在更新，如果只想着躺平，会很快被时代所抛弃。就要与时俱进，坚持学习。比如烟标中的文化，烟草的小知识，烟草专卖法的规定，商品营销的经验，各种支付、记账等工具的应用，陈列、店铺环境改造、商品储存等技巧，都是我们需要学习钻研的方向。  

还有，有助于我们增强零售能力的顾客心理学研究，让你更好地判断和引导顾客消费。同时也有助于做好自己的心态调整，保持自己的心理健康和经营活力。还有跟我们息息相关的驾驶、厨艺等诸多技能，都需要学习来改变自己，这样才能收获“会当凌绝顶，一览众山小”的豪情与快乐。

有很多年轻人，扛起零售业的大旗，做的比前辈还要出色，不仅是因为胆大敢闯，关键是擅于学习，见多识广。

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学做喜欢交往的人

“有朋自远方来，不亦乐乎。”人际交往不但可以提高生活质量，还能改善健康状况。畅谈友情，交流经验，收获友谊和快乐。人际交往是一门学问，要把握原则，要学会说话，学会交流，诚心做事，与顾客能够好好地沟通，及时了解顾客的真实需求，第一时间解决顾客的售后舆情。

另外在网络上也不能肆意妄为、信口开河。因为这里也是一个与顾客交流的平台，你说的每一句话，做的每一件事他们都看在眼里。要用真诚去兑现“视客为友”的承诺，让自己成为大多数顾客的好朋友。

曾经有位老顾客对我说，来店里收废品的老人也不能怠慢，也要善心以待。因为他就曾经历过一件这样的事。他的表侄大学毕业去上海创业，不知下落。是收废品的老人听到消息，让自己在上海某派出所的儿子帮忙，很快锁定了目标，给予了很大的救助。

学做会玩儿的人

如果没有兴趣爱好，零售生活就会忙忙碌碌又寡淡无味。甩开手臂，迈开双腿，活动筋骨，把世界变成游乐场，快乐过好零售之外的每一天。可根据自身特长，选择音乐、舞蹈、书画、摄影，或养花、养宠物，或打球、游泳、骑自行车，在玩中取乐，于忙中健身。争取每天都做有兴趣的事，在唱歌跳舞中快乐健身，在钓鱼养花中感悟生活，在绘画书法中领略美感，在游山玩水中陶冶情操。这既转移了零售生活的繁琐，又充实了美好的生活，还能收获一大批志同道合的人。

在玩中干，在干中玩，把一切都变得轻松和心甘情愿，是多么美好的事情。