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开店“喜来乐”,学做五种人

2022年06月10日 来源:零售户在线 作者:刘耐岗
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对于零售行业的经营者来说,一年几乎全年无休,而个体零售户更是亲力亲为365天的在自家小店忙碌着,对于小店的付出可说是竭尽全力。但往往这样,就忽略了自己的身心健康。而想经营好小店,店主的心态由为重要。一定要有一个愉悦的好心情,养成良好的生活处事习惯,顾客才会愿意光顾你的小店。

经常接触身边的零售户朋友,笔者发现有六种零售户值得我们学习,他们的经验能够让自己乐观快乐,自得其乐,助人为乐,健康喜乐。

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学做胸襟宽广的人

首先是懂得“吃亏是福”。我的一个远房表姐两口子开了一家小家电门市。她的回头客特别多,因为她不仅价格比别人便宜点,而且卖的东西只要有质量问题,她都会给调换,就算没有质量问题,只要顾客说买的不合适,也给调换。

有一回,有一位老人提了一把电壶来到她店里,让给换一个零件,交上钱就先走了。表姐拆开来一看,原来不只是一个零件坏了,里边的保险也烧掉了。表姐帮着换上,等老人来拿的时候告知了他,但并没有再让老人掏钱。可是后来拿了另一把坏电壶又让她来修,竟说她上次没有给修好。表姐并没有辩解,而是无条件地给修好。事后她告诉我,看得出来,老人有阿尔兹海默症,生活也不是太好,她特别理解这样的老人。表姐的善心让我为她点赞,看似没有收钱吃了亏,但她帮助了老人,也让大家看到了她的善良,这是最好的事情。

再一个是善待供货商。以前我对供货商很苛刻,不是要求代销就是使劲压低价格,商品出现问题更是对他们狠罚,见面的时候语气也不太好,总感觉他们是来赚我钱的,弄得关系并不融洽,后来有一件事改变了这种状况。

有一位骑着三轮给我店里送面包的小伙子,卸完面包后,把一沓送货单落在了我的店里。妻子看到后,说送货单丢了可不是小事,以后还怎么要账啊,得马上给他打电话,别让他着急乱找。电话打过去后没有十分钟,小伙子满头大汗蹬着车回来了,到了后连声感谢,还要送我们面包,被我们婉言谢绝了。后来,小伙子没事了就往我们店跑,看到店里人多了就给我们搭把手卖货,有一次店里进的一批牛奶快过期了,小伙子给联系了一家养殖场,把牛奶都买了去,解了我的燃眉之急。从那以后我彻底改变了以前的想法,想到供货商是来帮我赚钱的,我们应该是合作伙伴关系,需要互相帮助才对,而不能心胸狭隘,咄咄逼人。

还有就是笑对竞争者。邻居紧挨着我的店新开了一家超市,商品样样俱全,刚开业搞馒头、鸡蛋促销,就吸引了不少顾客,给我的店带来了很大的冲击。其实早在几年前,我也曾遇到过这样的竞争。我平淡如水,知道这只是一点波澜,不会长久。而我更愿意变压力为动力,考虑好以后如何做得更好。

由于自己多年来一直坚持诚信经营,跟邻居们之间也一直保持着良好的关系,加上及时调整,一阵新鲜劲儿过后,我的客源不但流失不大,还吸引了附近的一些顾客。我想到,如果对方干得好,会吸引更多的顾客来我们这条街买东西,我适当调整经营项目和促销策略,也能沾到光。如果把他干“趴下了”,我也“拿敌练兵”,提高了自己的经营能力。换位思考,就会万事无忧。

学做奉献爱心的人

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“赠人玫瑰,手有余香。”学会感恩他人,处处记得别人的好,就会从善如流,把别人赋予自己的正能量再分享给其他人,营造起和谐的氛围。感恩父母,把孝心奉献,不留遗憾;感恩老师,孜孜教诲,盼我成长;感恩顾客,认可和喜欢我们。

热心扶危济困。我们身边有许多贫困家庭,孤独无助的老人,困难求学的孩子,还有突遭变故的人,都值得我们去伸一把手,救人于水火之中,就像自己困难时也得到别人的帮助一样。满足别人的一个哪怕微小的心愿,你也会满足到自己的心愿,得到很多的快乐。

热心环保公益。关注环保,不仅是将自己店内和店铺周边打扫干净,给顾客一个干净的购物环境,更在于参与社会公益,比如街道、运河、景区等地方,去捡拾垃圾、维持秩序,让人们置身其间。为防疫工作挺身而出,为城市竖起坚强屏障,积极捐钱捐物,为祖国承担一份责任。

举一个例子,就是我们县城的华圳超市老板,是县志愿者协会会员,还是抖音爱心联盟的带头人,把善行做遍全县城,人气满满。

学做热爱学习的人

“学无止境秉烛读。”时代在前进,知识在更新,如果只想着躺平,会很快被时代所抛弃。就要与时俱进,坚持学习。比如烟标中的文化,烟草的小知识,烟草专卖法的规定,商品营销的经验,各种支付、记账等工具的应用,陈列、店铺环境改造、商品储存等技巧,都是我们需要学习钻研的方向。  

还有,有助于我们增强零售能力的顾客心理学研究,让你更好地判断和引导顾客消费。同时也有助于做好自己的心态调整,保持自己的心理健康和经营活力。还有跟我们息息相关的驾驶、厨艺等诸多技能,都需要学习来改变自己,这样才能收获“会当凌绝顶,一览众山小”的豪情与快乐。

有很多年轻人,扛起零售业的大旗,做的比前辈还要出色,不仅是因为胆大敢闯,关键是擅于学习,见多识广。

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学做喜欢交往的人

“有朋自远方来,不亦乐乎。”人际交往不但可以提高生活质量,还能改善健康状况。畅谈友情,交流经验,收获友谊和快乐。人际交往是一门学问,要把握原则,要学会说话,学会交流,诚心做事,与顾客能够好好地沟通,及时了解顾客的真实需求,第一时间解决顾客的售后舆情。

另外在网络上也不能肆意妄为、信口开河。因为这里也是一个与顾客交流的平台,你说的每一句话,做的每一件事他们都看在眼里。要用真诚去兑现“视客为友”的承诺,让自己成为大多数顾客的好朋友。

曾经有位老顾客对我说,来店里收废品的老人也不能怠慢,也要善心以待。因为他就曾经历过一件这样的事。他的表侄大学毕业去上海创业,不知下落。是收废品的老人听到消息,让自己在上海某派出所的儿子帮忙,很快锁定了目标,给予了很大的救助。

学做会玩儿的人

如果没有兴趣爱好,零售生活就会忙忙碌碌又寡淡无味。甩开手臂,迈开双腿,活动筋骨,把世界变成游乐场,快乐过好零售之外的每一天。可根据自身特长,选择音乐、舞蹈、书画、摄影,或养花、养宠物,或打球、游泳、骑自行车,在玩中取乐,于忙中健身。争取每天都做有兴趣的事,在唱歌跳舞中快乐健身,在钓鱼养花中感悟生活,在绘画书法中领略美感,在游山玩水中陶冶情操。这既转移了零售生活的繁琐,又充实了美好的生活,还能收获一大批志同道合的人。

在玩中干,在干中玩,把一切都变得轻松和心甘情愿,是多么美好的事情。


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