当下，随着电商，直播带货，还有市场经济的不景气，线下实体店铺生意越来越不好做，很多店主在想着法的吸引顾客进店，然而，在同质化商品竞争激烈的当下，有的店主选择用低价竞争暂时吸引顾客，但想让新顾客变成老顾客不是一件很容易的事，那需要店主特别用心，上心和真心。下面是我维系老顾客的一点心得体会，希望对您的经营有所帮助。

不断的让老顾客尝到新鲜服务

我认为在经营中非常有必要维系老顾客，不仅仅是老顾客带来的提升生意的效益，更主要的是与老顾客会产生一定的友情和共情，有了这些情感，老顾客会自然而然的帮你拉客源，扩大你的商圈，这样的利益才是你店铺的稳固根基。

会员尝鲜。为了强化消费黏性，我对老顾客实行会员积分管理，按积分定顾客的消费程度，设立金牌，银牌，铜牌，还有王者等积分制度。很多顾客觉得很好笑，这才是我的本意，让顾客在感受幽默的同时，理解我的用心良苦，当然，也不能光说不练，设定好积分奖励政策以后，就要列好获得奖牌的激励政策，让顾客尝到会员激励的“鲜”。

服务尝鲜。我店里有很多增值服务都是针对老顾客的，比如说，可以用废旧物品来置换商品，而且价格很高。定期送一张洗车券，美容券等来给老顾客提供服务。

有了这些服务，有效的调动了老顾客的积极性，还让老顾客尝到了服务的鲜。

与老顾客相处，要做的张弛有度

新顾客变成老顾客，情感也就逐渐发生变化，由生变熟，自然开始熟络起来，交往面也开始变大，在日常中，代缴水电费，帮忙看个孩子，或者临时用个车等等，各种接触也就多了起来，这也是一件好事，能让彼此的关系更近一步。

然而，顾客总归是顾客，两者之间过于亲密，难免出现物极必反的现象。所以，与顾客相处也有很多禁忌的。

与老顾客不能谈家务事。不能有口舌之交，更不能谈东家长西家短的事。清官难断家务事，你一个做生意的又怎么能掺和别人的家务事呢，一旦出现口舌是非，就会影响与老顾客的感情。

不能交流生意中的秘密。比如进货成本，商品成本属于商业秘密，不仅同行之间有所戒备，与特别熟悉的老顾客也不能谈太多，有些成本信息让老顾客获悉太多，一旦你赚了他的钱，他心里自然不会太高兴，不自觉的会心生嫌隙，破坏了两人的感情，得不偿失。

与老顾客相处，一定要做到礼让三分，张弛有度。

老顾客一定要记得常联系

人与人之间最基本的基础是信任，而相处长久的秘诀则是保持常联系。

如果一位新顾客变成了老顾客，作为店主你保持无所谓的心态，对老顾客置之不理，没有任何联系，久而久之，老顾客会变成其他同行的新顾客。

我很注重与老顾客做日常联络，以前，每一位固定的老顾客我都会有记录归档，顾客的名字，地址，联系方式，生日等都记得清清楚楚。现在会用大数据记录，并做了标记提醒，有顾客过生日，在邮箱里会自动弹出提醒信息，然后，我会用QQ发一个祝福短信和虚拟礼物，表示心意。然后用微信发一个红包祝贺一下，有些不会用手机的老年顾客，会打个电话表示祝贺。对过生日的老顾客承诺只要进店都会送一份小礼物。这也是吸引顾客进店的小妙招吧，但很有效果。

老顾客是店铺的根基，如果不想与老顾客只做一锤子买卖，只有好好维系，真诚对待老顾客，生意才会做的更长久。