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浅谈店主维系老顾客的心得体会

2022年05月30日 来源:零售户在线 作者:王洪莲
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当下,随着电商,直播带货,还有市场经济的不景气,线下实体店铺生意越来越不好做,很多店主在想着法的吸引顾客进店,然而,在同质化商品竞争激烈的当下,有的店主选择用低价竞争暂时吸引顾客,但想让新顾客变成老顾客不是一件很容易的事,那需要店主特别用心,上心和真心。下面是我维系老顾客的一点心得体会,希望对您的经营有所帮助。

不断的让老顾客尝到新鲜服务

我认为在经营中非常有必要维系老顾客,不仅仅是老顾客带来的提升生意的效益,更主要的是与老顾客会产生一定的友情和共情,有了这些情感,老顾客会自然而然的帮你拉客源,扩大你的商圈,这样的利益才是你店铺的稳固根基。

会员尝鲜。为了强化消费黏性,我对老顾客实行会员积分管理,按积分定顾客的消费程度,设立金牌,银牌,铜牌,还有王者等积分制度。很多顾客觉得很好笑,这才是我的本意,让顾客在感受幽默的同时,理解我的用心良苦,当然,也不能光说不练,设定好积分奖励政策以后,就要列好获得奖牌的激励政策,让顾客尝到会员激励的“鲜”。

服务尝鲜。我店里有很多增值服务都是针对老顾客的,比如说,可以用废旧物品来置换商品,而且价格很高。定期送一张洗车券,美容券等来给老顾客提供服务。

有了这些服务,有效的调动了老顾客的积极性,还让老顾客尝到了服务的鲜。

与老顾客相处,要做的张弛有度

新顾客变成老顾客,情感也就逐渐发生变化,由生变熟,自然开始熟络起来,交往面也开始变大,在日常中,代缴水电费,帮忙看个孩子,或者临时用个车等等,各种接触也就多了起来,这也是一件好事,能让彼此的关系更近一步。

然而,顾客总归是顾客,两者之间过于亲密,难免出现物极必反的现象。所以,与顾客相处也有很多禁忌的。

与老顾客不能谈家务事。不能有口舌之交,更不能谈东家长西家短的事。清官难断家务事,你一个做生意的又怎么能掺和别人的家务事呢,一旦出现口舌是非,就会影响与老顾客的感情。

不能交流生意中的秘密。比如进货成本,商品成本属于商业秘密,不仅同行之间有所戒备,与特别熟悉的老顾客也不能谈太多,有些成本信息让老顾客获悉太多,一旦你赚了他的钱,他心里自然不会太高兴,不自觉的会心生嫌隙,破坏了两人的感情,得不偿失。

与老顾客相处,一定要做到礼让三分,张弛有度。

老顾客一定要记得常联系

人与人之间最基本的基础是信任,而相处长久的秘诀则是保持常联系。

如果一位新顾客变成了老顾客,作为店主你保持无所谓的心态,对老顾客置之不理,没有任何联系,久而久之,老顾客会变成其他同行的新顾客。

我很注重与老顾客做日常联络,以前,每一位固定的老顾客我都会有记录归档,顾客的名字,地址,联系方式,生日等都记得清清楚楚。现在会用大数据记录,并做了标记提醒,有顾客过生日,在邮箱里会自动弹出提醒信息,然后,我会用QQ发一个祝福短信和虚拟礼物,表示心意。然后用微信发一个红包祝贺一下,有些不会用手机的老年顾客,会打个电话表示祝贺。对过生日的老顾客承诺只要进店都会送一份小礼物。这也是吸引顾客进店的小妙招吧,但很有效果。

老顾客是店铺的根基,如果不想与老顾客只做一锤子买卖,只有好好维,真诚对待老顾客,生意才会做的更长久。

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