在江苏省丹阳市开发区有一个小店，货架上的卷烟摆放得整整齐齐。每天照看着小孙子和小孙女的老板娘总是在不停地忙碌着，她一边教孙子孙女识字，一边笑呵呵地招呼来往的客人。

主人公叫王翠娥，今年61岁，常年受慢性病困扰，此前一直没有工作，丈夫和子女都在外面打工。王翠娥也曾下定决心出去找工作，然而，对于一个既要照顾孙子孙女又要兼顾自己身体的人来说，找到合适的工作何其艰难。

就在王翠娥茫然无措时，朋友告诉她可以开个小商店挣钱。2019年底，王翠娥就在家附近租了商铺，依法办理了烟草专卖零售许可证。

“有了小店的收入，我们一家的生活就有了保障。我必须学会自食其力，养活自己、照顾好孙子孙女，做个榜样。”王翠娥笑着说。虽然生活清苦，但她始终乐观向上。

刚开店的时候，店里物品摆放无序，非常杂乱。丹阳市烟草专卖局（分公司）稽查员陈勇每次走完市场都会再去王翠娥店里坐坐，宣传相关法律法规，让其坚持守法诚信经营。陈勇和客户经理一道帮着王翠娥在店铺里安装了一排陈列架，将卷烟整齐摆放在架子上，并调整了陈列布局，优化了商品品类。就这样，一个充满活力的“精品小店”在小区里慢慢口耳相传。

2021年王翠娥摔伤了手臂，当时正值原址拆迁，老人急需变更许可证，丹阳市局（分公司）得知情况后，派人上门了解情况，并将该户列入结对帮扶对象，主动全程为老人代办了变更业务，并帮助找地方开新店。2022年春节前，王翠娥超市重新开业。

新店开业后，王翠娥经营非常用心，始终以诚信待顾客、以守法助经营，让消费者买得放心满意。

“感谢烟草人在我困难时伸出援助之手，这个小店就像一扇窗，让阳光照进了我的家……”王翠娥感激地说。

今年3月，王翠娥将一面写着“一心为民办实事 情系百姓解民忧”的锦旗送到丹阳市烟草专卖局（分公司），她激动地说：“真心感谢丹阳市局为我解决了实际困难，感谢你们的关心和帮助。”

王翠娥的故事是江苏丹阳烟草帮扶困难零售客户的一个缩影。近年来，丹阳市烟草专卖局（分公司）建立了针对困难零售客户的长效帮扶机制，在办证申请、经营指导等方面精准帮扶，帮助他们实现更高质量和更充分的就业，彰显了责任烟草的良好社会形象。