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顾客忠言是味“良药”

2022年05月05日 来源:零售户在线 作者:缪开华
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俗话说“忠言逆耳利于行,良药苦口利于病”。商家一定要多听顾客忠言,并及时加以采纳,这些忠言有时会成为你打开成功大门的“钥匙”。

零售客户王小满的新农村超市位于村头,做的基本上都是村里人生意。超市刚开时,生意并不太好,让王小满很纳闷——咱家的地理位置很好,咱为人处事也很大方得体,服务也是热情周到,为啥生意就是不好呢?

一天,一位下地回家的村民路过他家的超市,王老板热情地打招呼“来店里坐坐,歇歇脚。”村民开玩笑地说,“在哪儿歇?就在这大太阳底下晒着。算了,还是回家吹吹电风扇吧。你要真的想让大伙歇脚休闲,门口应该搭个凉棚,既能遮风挡雨,又方便大家下田干活回家时来坐会儿。”

而这段时间,王小满也正为店里缺人气、生意不好而发愁呢。听到村民这句话,一时有茅塞顿开之感。于是,在门口搭了个很大的彩钢瓦凉棚,摆上了桌子、凳子,还把家里的饮水机放在凉棚里,有热水、凉水,提供了一次性的杯子。有了这个场所,村民们也有了歇脚的地方,一时间,人气上来了,生意也大有好转。

尝到甜头的王小满这时做起了有心人,没事就到村民中间,请他们提建议、谏忠言,只要对经营有用的,王小满都笑纳了。看到这个老板很听话,也上路子,村民们都夸小伙子不错,是个做生意的料儿。

刚开店时,王小满喜欢养狗,还特别钟爱那种高大威猛的狼狗,朝门口一站,不咬人都吓人。弄得村子里的小孩子都绕道走,小孩子的生意在农村是占有很大的比例的,但王小满这儿的销售量几乎为零。这时,村子里有位年龄大的亲戚告戒:你要么开店,要么养狗,这么大的狼狗,咬人一口还了得,生生就把人给吓走了,谁敢上门买东西?王小满听后,立即把狼狗送人了。自此后,村子里的小孩子都喜欢到王小满这儿来买东西,生意又是水涨船高。

一次,王小满引进了一款在当地非常畅销的细支新款卷烟,这款烟在本地不仅畅销,而且利润也非常可观,但到王老板的店里,刚开始时每天还能卖个一包两包的,后来,干脆却无人问津了,弄得王小满非常郁闷。

有一天,一位村里的烟民在这儿歇脚聊天,王小满非常热情地递上这款烟来应酬,但该村民就是不接烟,还拿出一款比这款细支烟价格低的卷烟来抽,经再三追问之后才得知原因。

原来,这款卷烟里带着药香味,而本村的村民不管男女对这种药香味非常抵触。抵触的原因是这样的,七八年前,村子的前面开了一家制药厂,厂子里整天往外飘着一种药味,空气污染严重,弄得村里人非常头疼。于是,村民三天两头找镇上的领导,又去人家厂子门口堵了几回门,还找来媒体曝光了几次,由于这事儿影响过大,药厂搬迁远离了居民点。但就是现在一闻到这种药味,村民们的心理就本能地反感起来,当然想卖好这款烟也是非常的难了。

知道这个信息后,王小满立即调整了销售品规,卖烟生意也逐渐红火。

所以说,顾客忠言是味“良药”,只有把忠言当作“良药”,才能让你的生意锦上添花。

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