新冠疫情爆发至今，全球已有5亿的人感染了病毒。近期，我国的疫情呈现多点散发态势。持续两年多的疫情不仅给人们生活带来了困扰，也给我国的餐饮、娱乐、旅游、外贸等行业带来了巨大冲击，给经济增长产生了负面影响。因为疫情的影响，我国经济面临着需求收缩、供给冲击、预期转弱三重压力。国内消费的疲软也给我们卷烟零售户的经营造成了较大影响。作为与零售户关系密切的客户经理有责任和义务帮助其渡过难关，故笔者总结出几点经营建议如下：

一、加强防护，安全第一。零售户要在经营中把防疫摆在首位，注重个人防护，带口罩、勤通风、勤洗手，并及时接种新冠疫苗加强针。同时，零售户要严格按照当地疫情防控要求，办理场所码，对顾客进行测温、登记，每天对店堂进行消毒。只有保证自身安全，同时给消费者提供安全的保障，才能给消费者创造一个安心的购物环境。

二、提升服务，树立口碑。因为疫情的关系，消费者的收入也受到影响。零售户在经营中对顾客要多一点耐心，多一份关心，诚恳待客，用心服务。在经营中，平时给周边的百姓提供力所能及的帮助和便利，例如提供免费的口罩，提供送货上门等，以优质的服务赢得顾客的满意。

另外还要注意的是：在困难之际不哄抬物价。对于三四类烟的售价上浮不超过指导价的20%，杜绝发灾难财，保障低消费群体需求。零售户切勿为了弥补疫情影响导致的经济损失，铤而走险，销售假私非卷烟，要踏踏实实经营，树立良好的口碑，生意才能做得久。

三、拓宽思路，多元经营。经济不景气，导致消费不振，疫情影响，又让线下的客流减少不少。所以零售户要学会挖掘商机，例如附近哪里有新工地开工，可以去了解工人需求，提早准备对路的商品，牢牢抓住商机。零售户还要拓宽思路，线下需求萎缩，可以开拓线上业务，鼓励其建立客户微信群，有条件有能力的还可以尝试社区团购和直播带货。在困境中只有主动出击，积极改变，才能有机会突出重围。

四、要有信心，静待花开。笔者辖区内的几个工业区的零售户反映最近工厂因为疫情的原因订单减少，工人流失不少，所以店里生意也不好，勉强维持收支平衡。艰难的时候最需要的是坚定信心，正所谓“信心比黄金更重要”。零售户要相信政府的执政能力，相信疫情总会过去，光明总会到来。同时，零售户可以利用这个淡季对店内商品做一轮盘点，根据销售情况进行一番梳理和筛选，还可以在这段时间改善店堂环境，提升店堂颜值，等到情况好转，生意定能再创辉煌。

没有一个冬天不可逾越，没有一个春天不会到来。疫情无情人有情，危难时刻我们零售户要坚定信念，做好经营，提升服务，拓宽思路，相信光明就在不远处。