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近日，江西省泰和县烟草专卖局“三步走”提升客户服务质量，做好客户拜访各项工作，提升客户满意度。
一是严密制定拜访计划。营销人员根据零售客户分布情况制定最优路线，减短在路程上花费的时间，并在移动门户上提前做好拜访计划，合理安排每日拜访客户数，提升走访效率。
二是有效提升沟通技巧。针对不同目标、不同市场、不同类型的客户群采取不同的沟通方式，采用“一户一策”的沟通技巧方式，为零售客户提供个性化服务。
三是及时处理客户反馈。对于零售客户提出的意见建议及时反馈处理，提高自身素质能力，不断改进服务质量和营销水平，提升客户满意度。
廉心清风 筑未来沐黔烟 贵州烟草商业廉洁文化建设专题
