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同样是批发店 两家效益为何大不相同

2022年02月24日 来源:烟草在线 作者:张江
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笔者所在的镇上有两家比较大的批发部,刘老板的批发部每天顾客盈门,一派繁忙景象;乌老板店铺则是门可罗雀,基本看不到人影。这两家都是街上的老牌批发部,为什么客源差别那么大呢?虽然他们离笔者只有七八里路程,但由于本店基本是送货上门,所以很少去他们那打货。

前几天为了一探究竟,专门去转了一趟。一次考察,感触颇深。

一是服务态度大相径庭

先到乌老板店,店主正在悠闲地看抖音,磕瓜子,见顾客上门,眼皮都不抬一眼。笔者侧眼旁观,见店主冷若冰箱,有拒人千里之外的感觉。

笔者问:有美汁源果粒橙吗?回答说,你往前走走,看看前面货架下面有没有,如果那儿没有,就是没有了。

又问:有没有小当家干吃面?回答说:你去后面仓库看看,有人在那儿,你去那问问。

笔者后又到了刘老板店里,尽管顾客很多,刘老板还是抽空问了句:请问你要什么货?当我回答出货物名称时,回答说有,即马上安排服务员去取货。

二是诚信表现上有差距

到乌老板店问美汁源多少钱一箱,想要十箱。

乌老板问:你是拿去卖的还是自己家零用的?笔者反问道:你听说谁家零用十次进十箱的吗?肯定是卖的。

乌老板又问:我家送货车上次去你那货给你什么价?笔者说不记得,平时都是老婆看店,自己很少在家,这次是她让顺便捎带点。

乌老板说:你不说送给你的货是什么价,我没法卖给你。

笔者就想,天下还有这样的怪事。于是就提醒他说:现在批发部很多,批发价应该是透明的,你该什么价就什么价不行吗?你这难道是不同的顾客不同的价吗?

对方回答说:就是不同的顾客不同的价。

笔者说既然这样,我不要你的货了,我去别人家看看。

他说:随你便,你愿意去哪去哪。

而到了刘老板那,这边报出商品名称,数量,他就接着开票,算好了账,那边服务员早把货物码好放在店门前,然后付款,照单验货,服务员把货物送上车,一切就绪,并无一句讨价还价。

程老板还解释说:桶面价格每箱上调了一元,跟你说明一下。这生意做得双方心里清清楚楚。

仅此两点,即可看出两家效益之所以存在差距的原因所在了。顾客是上帝,这是历代生意人总结出来的真理。要求我们除了为顾客提供热情周到的服务外,更要在商品质量和价格上让客户满意。这三者缺哪一方面都不行。没有顾客,也就没有业绩。心里没有顾客,顾客心里又怎会有你!


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