笔者所在的镇上有两家比较大的批发部，刘老板的批发部每天顾客盈门，一派繁忙景象；乌老板店铺则是门可罗雀，基本看不到人影。这两家都是街上的老牌批发部，为什么客源差别那么大呢？虽然他们离笔者只有七八里路程，但由于本店基本是送货上门，所以很少去他们那打货。

前几天为了一探究竟，专门去转了一趟。一次考察，感触颇深。

一是服务态度大相径庭

先到乌老板店，店主正在悠闲地看抖音，磕瓜子，见顾客上门，眼皮都不抬一眼。笔者侧眼旁观，见店主冷若冰箱，有拒人千里之外的感觉。

笔者问：有美汁源果粒橙吗？回答说，你往前走走，看看前面货架下面有没有，如果那儿没有，就是没有了。

又问：有没有小当家干吃面？回答说：你去后面仓库看看，有人在那儿，你去那问问。

笔者后又到了刘老板店里，尽管顾客很多，刘老板还是抽空问了句：请问你要什么货？当我回答出货物名称时，回答说有，即马上安排服务员去取货。

二是诚信表现上有差距

到乌老板店问美汁源多少钱一箱，想要十箱。

乌老板问：你是拿去卖的还是自己家零用的？笔者反问道：你听说谁家零用十次进十箱的吗？肯定是卖的。

乌老板又问：我家送货车上次去你那货给你什么价？笔者说不记得，平时都是老婆看店，自己很少在家，这次是她让顺便捎带点。

乌老板说：你不说送给你的货是什么价，我没法卖给你。

笔者就想，天下还有这样的怪事。于是就提醒他说：现在批发部很多，批发价应该是透明的，你该什么价就什么价不行吗？你这难道是不同的顾客不同的价吗？

对方回答说：就是不同的顾客不同的价。

笔者说既然这样，我不要你的货了，我去别人家看看。

他说：随你便，你愿意去哪去哪。

而到了刘老板那，这边报出商品名称，数量，他就接着开票，算好了账，那边服务员早把货物码好放在店门前，然后付款，照单验货，服务员把货物送上车，一切就绪，并无一句讨价还价。

程老板还解释说：桶面价格每箱上调了一元，跟你说明一下。这生意做得双方心里清清楚楚。

仅此两点，即可看出两家效益之所以存在差距的原因所在了。顾客是上帝，这是历代生意人总结出来的真理。要求我们除了为顾客提供热情周到的服务外，更要在商品质量和价格上让客户满意。这三者缺哪一方面都不行。没有顾客，也就没有业绩。心里没有顾客，顾客心里又怎会有你！