实体店铺怎么吸引顾客进店，这是很多零售人都比较关心的问题。尤其是在当前市场竞争日趋激烈的情况下，实体店铺的经营压力越来越大。顾客的注意力越来越分散，能吸引顾客频频光顾的店铺越来越少。特别是在疫情点状散发的情况下，再加上春节后的经营淡季，许多实体店的经营步履维艰。在这种现状下，如何最大限度地提升店铺“客流量”，就成了当前经营的重中之重。最近，笔者和零售户朋友聊天，在谈到“吸客”这个话题时，他们把自己“吸客”的亮点进行了分享交流，希望能对零售户朋友有所启发。

零售户 田老板：用利润换流量，迎合消费心态

随着疫情的频发，人们的经济收入受到不同程度的影响，他们的消费心态在悄然发生着变化。顾客在购物时，更钟情于那些质量有保障而价格便宜的商品。因此，进入正月十一，我就开启了二十周年店庆活动。

店庆活动以降低利润为主打，通过吸引顾客进店，达到凝聚人气、烘托氛围的效果。在选择吸客商品上，我根据节日特点，把各种汤圆和鸡蛋设置成“引流商品”，原来14元的草莓汤圆卖12.5元，原来8元的的花生汤圆7元，原来5元的黑芝麻汤团卖10元3袋。鸡蛋限量购买，每人限购2斤。别的店里4.2元，我的店里3.9元，每斤便宜3毛钱。

我“用利润换流量”的促销手段，只为迎合消费心态，吸引顾客进店。汤圆作为引流商品，成本价卖；而鸡蛋每斤还会赔上3毛钱。但是，因为没有利润，价格便宜，大量顾客被吸引过来。许多顾客认为，汤圆和鸡蛋的价格每个商超都有卖，价格可以对比，这家的确实便宜很多，那就进去逛逛吧。他们除了买汤圆和鸡蛋外，还会随手拿一些其他商品。

放弃掉的利润，就是我用来购买流量的成本。引流商品真正的目的，不是获利，而是吸引人流。给我带来效益的，是那些“引流商品”之外的“利润商品”。

零售户刘老板：用服务换流量，提升店铺品质

开店做生意卖的是商品，拼的是服务。只有服务质量上去了，才能获得顾客的认可，才能为自己赚取丰厚的客流量。经营中，我从两方面入手，在提升店铺品质的基础上，赢得了顾客信任，客流量不断攀升。

一是打造个性化服务，关注细枝末节。在开店时的笑脸迎客、一视同仁、送货上门等基础服务外，我还陆续增加了符合顾客消费需求的一些个性化服务，比如为顾客提供精品菜，安装免费充电桩等等。同时，我还推出了定制化服务，为顾客量身打造“与众不同”的服务需求，满足顾客的体验需求。

二是推出便民措施，拉近客我距离。我在店铺入口处设置了便民服务台，针线包、小药箱、免费开水、打气筒、雨伞家庭维修小工具等一应俱全。在我的店里，代交各种费用、免费代收快递是标配。别小看了代收快递，可以让每次网购后的顾客，都会在下班时来一趟，就可能顺便买点东西。日积月累也是一笔不小的收入。

无论是个性化服务还是便民措施，我都本着“顾客至上”的原则，靠服务拉近与顾客的距离，给顾客以最大的满足感。

零售户孙老板：用真诚换流量，赢得顾客信任

我的店铺做的是商品批发和零售生意，在经营中也遇到了许多困难，顾客很少。为此，我开车逐村逐店去熟悉了解情况，看那些零售店需要什么商品。经过走访，我摸清了零售店的需求情况，把自己店铺经营的商品种类给他们讲明白，并承诺无论多远、想要的商品多少，都可以免费送货上门。

在送货过程中，有时会遇到有困难的零售店主提出一些额外的要求，我也总是力所能及地伸出援助之手。有些出行不便的店主还托我给买一些生活用品，我总是有求必应。谁都难免会遇到不便，有能力就及时搭把手。附近居民没事时喜欢到我的店聊天，我一律热情接待。夏天，给他们在树荫下支好桌椅，准备好茶水。冬天，给他们腾出干净的空间，摆上桌子，放上娱乐用品供他们使用。从顾客家长里短的闲聊中我会及时了解他们的消费需求，对商品结构作出合理的调整。

我的真诚和热心，换来了顾客的青睐。顾客对我店铺的依赖度非常高，他们对我也很信任，无论家里的大事小情都会和我聊聊，听听我的意见和建议。我和顾客之间已经超越了客我关系，成了无话不谈的朋友和相互关心、照顾的亲人。

冰冻三尺，非一日之寒。吸引顾客，留住顾客不是一朝一夕能做到的事。需要广大零售户朋友在平时的经营中，树立以“顾客为中心”的经营理念，事事、处处为顾客着想，注重把握顾客心理，及时调整经营策略，不断改变服务质量，用自己的真诚与智慧去打动顾客，赢得顾客的芳心。只有这样，才能拉近与顾客的距离，取得生意的成功！