“我开烟酒店已经整整20年了，孩子也成家了，我也当奶奶了，一路走来，我的家庭与烟草有着割不断的悠悠感情，回眼望去，我的小店也是在烟草帮助下不断成长。千言万语在一躬，最动人处在相逢，感谢烟草，感谢你们。”卷烟零售客户谢嗣秀激动的说道。

2002年安徽芜湖冰冻街一间沿街瓦房，谢嗣秀办完烟草专卖许可证后，支起了一家食杂小店，三平方店内只能放下一节卷烟展示柜，卷烟销售成为一家生活的主要来源，也成就了她与烟草一段说不完亲情。

责任心 烟草服务动人心

小店开业后不久，烟草公司客户经理就上门了解店铺情况，告知每周的订货时间，发放了客户联系手册，临走还不忘提醒谢嗣秀要记得接听订烟电话，电访员会把投放品牌及数量在电话里告诉她。一句句提示、一声声嘱咐让谢嗣秀感觉到烟草服务与其他行业服务的不同。

2006年，谢嗣秀家来了一位年轻的客户经理，小伙子很稚嫩，没有之前客户经理看起来成熟和稳重，谢嗣秀心里犯着嘀咕。可是小伙子一口一个阿姨的叫着，又让谢嗣秀感觉到亲切。

当时烟草公司正处于营销业务网络化建设，到货付现向电子结算转变，电话订货向网上订货转型。这可让谢嗣秀为难了，电脑操作她是一脸懵，电子结算她是无法抽身，客户经理了解到情况后，一边手把手的指导她在网上订货，一边承诺每周订货时帮助她去银行存款。望着口干舌燥一遍遍的教她如何订货操作和汗流浃背一趟趟的替她去银行存款的客户经理，谢嗣秀终于放下心理防备，就这样三平方的店里两人就这样相互交流着，她也向客户经理说出了埋藏在心里的事情。

公仆心 烟草关怀暖人心

在一次意外事故中，谢嗣秀的爱人丧失了劳动能力，由此引发一系列的家庭变故，让谢嗣秀精神崩溃，治愈后也只能一人承担起家庭的重担，经济上的波动她能吃苦坚持，但是自己儿子张亮在这次变故后性情大变，从一个有说有笑的大学生变成整日闷闷不乐的小宅男，谢嗣秀每次与客户经理谈到儿子都难掩伤心。她想让孩子多接触社会，既能对孩子的成长有所帮助，也能让孩子从家庭变故中走出来。

恰逢烟草行业在客服工作上持续提升转型，为了解零售客户真实的服务需求与服务检验，举办“听客户讲你我的故事”演讲大赛，客户经理觉得这是一个契机，通过与谢嗣秀沟通，也征得孩子的同意，让他代表谢嗣秀上台讲述妈妈与烟草点滴故事，比赛中张亮声情并茂、绘声绘色的描述，得到了大赛的一致肯定并荣获大赛二等奖。当张亮开心的拿着获奖证书与比赛奖金给妈妈看，一边抚摸着红通通的证书，一边自豪的说道这是他进入社会后第一个荣誉。谢嗣秀看着孩子脸上的笑容，心中的激动化作眼泪不禁流下，因为这是孩子在家庭变故后第一次这样开心，她从心里感谢客户经理，感谢烟草真心实意的关怀。

上进心 烟草创新感人心

由于市政建设改造，谢嗣秀的小店被规划拆迁，她搬迁到芜湖北京西路，她依旧开起烟酒店，依旧持续的信任烟草可以带领她致富。

虽然小店每天生意都不错，但营收多少，毛利多少，对只有初中文化的谢嗣秀来说，只能靠一笔笔的手写记录来了解。2015年，在客户经理的宣导下，谢嗣秀安装了“徽映E家”销售扫码软件，每天销售扫起来，盈利收入看得见。今后她再也不用每笔销售手写记录了，每次听到扫码枪“滴”声，就意味着家庭收入又多了一笔，也是烟草创新给她带来的红利。

2019年，随着烟草行业不断发展与改进，卷烟“新零售”由坐商向行商转变。谢嗣秀在客户经理的指导下，开始将滞销品规上柜展示，博得消费者眼球，达到销售利润最大化目的。

2021年，安徽烟草徽映社区网上直播间开播了，谢嗣秀每次都积极的收看，用她自己的话来说，通过直播间让她看到外面的世界，让她知道更多的卖烟方法与技巧。

20年的店铺经营，见证了零售客户谢嗣秀的变化，也见证了烟草行业孜孜不倦服务情。中国烟草总公司走过着40年风雨路，烟草行业践行着“国家利益至上，消费者利益至上”的行业价值观，履行着“责任烟草、诚信烟草、和谐烟草”的行业愿景。行业每一次的变革创新都是为了服务零售客户，回馈社会大众，让烟草金叶绽放出更亮的光彩。