去年十二月份以来，陕西西安出现疫情，河南、天津也有疫情发生。从疫情防控成效看，目前西安的疫情得以控制，逐步解封；河南、天津的疫情防控正在紧张有序进行。

众所周知，年末岁首乃卷烟销售旺季。旺季出现疫情，谁都不愿看到，人人期盼疫情早日结束，弥补经营损失。但疫情不是“过山车”，防控更像打仗，需要时间和耐力。在疫情面前，零售户朋友如何克服不利因素，实现平稳过渡？笔者有以下建议和提醒，供大家参考。

正视疫情　积极应对

病毒是人类的共同敌人。一座城市、一个地方出现疫情，国家防疫部门就要及时分析、精准研判，科学制定防控措施，快速斩断病毒传播链，有效预防疫情蔓延，最大限度减少病毒对人民生命健康的危害。人的生命高于一切，我国是社会主义国家，制度优越，在疫情防控方面有强大的组织动员能力，积累了丰富的防控经验，因而，在疫情面前，零售户朋友不要恐慌、急躁、无须发牢骚。

首先，正视疫情，坦然面对，要相信政府，不信谣，不传谣，不给国家添乱，不给政府惹麻烦。其次，自觉遵守当地疫情防控相关规定，让关门停业，就不要心存侥幸；让居家隔离，就不要出门乱跑；让做核酸检测，就不要东躲西藏。再次，在做好自身保护的同时，积极参与志愿者活动，献爱心，做表率，助力疫情防控，展示零售户的真实风采，为店铺招牌增辉。

图为陕西潼关县零售户为“疫”线值守人员送爱心早餐

相互理解　配合接货

疫情期间，一些社区、楼宇、街道、乡村实行封闭管理，送货车辆无法进入，需要零售户出店接货。送货日，绝大部分客户能及时接听送货员电话，在指定地点接货。但也有个别店主在送货当日，电话关机、无法联系，影响正常送货。有的甚至埋怨、责备送货员服务不到位。诚然，服务是商业的灵魂，送货上门更是烟草服务的特色。但在特殊时期，要理解送货工作，配合接货。除此，要随时关注卷烟营销部门发布的最新信息，比如订货周期、送货时间、送货线路调整等。遇到特殊原因，及时联络，消除不利因素，确保订货、接货流程顺畅，无差错、无失误。

图为陕西咸阳烟草物流中心采用“无接触”送货服务

守法经营　莫存侥幸

因疫情防控需要，在一些市场，烟草专卖稽查人员无法入户检查，造成市场监管暂时缺失。这给个别违法户带来可乘之机，有的网购假烟，坑害消费者；有的以疫情期间销售不畅、库存积压为由，私自将卷烟出售给不法烟贩、经营大户，造成真烟非法流动；还有的老板利用微信群、朋友圈，发布卷烟出售、求购信息等，扰乱正常的卷烟经营秩序。显然，这些违法违规行为是不允许的，也是自毁信誉、自倒牌子。

在此，提醒零售客户：疫情期间，无论专卖执法人员是否入户检查，无论经营情况好坏，作为卷烟零售户，都要一如既往，严格遵守烟草专卖法律法规，守法诚信规范经营，切莫耍小聪明，干违法事。事实上，一旦违法经营，迟早会被发现、依法查处的。疫情期间，消费者拨打投诉举报电话，稽查人员通过各种渠道予以查处，就是最好的证明。

图为专卖人员向零售户宣传法律法规

安全存放　万无一失

冬季是销售旺季。也是盗窃案件的高发期，疫情下，许多店铺关门停业或半营业。在安全防范上，个别店主产生麻痹大意，有的将卷烟放在商店，晚上不守店，给不法分子带来可乘之机，发生卷烟被盗案件。有的在销售卷烟过程中，放松警惕，上当受骗，出现卷烟调包现象，给经营带来不必要的损失。因此反复提醒：任何时候，安全第一，不可忽视，特殊时期更要提高警惕，如果店铺暂时停业，要将卷烟放在住所或安全部位，确保卷烟万无一失。经营中也要保持警惕性，预防卷烟调包。除此，多与同行和烟草人士交流，掌握一些反电信、反网络等诈骗常识，确保经营安全无漏洞、无损失。

总之，没有过不去的坎，没有到不来的春天。笔者相信，有党和政府的坚强领导，在防疫部门的科学管控、志愿者及人民群众的密切配合及共同努力下，疫情防控狙击战一定能够打赢，广大卷烟零售户也一定能够克服不利因素，化被动为主动，最大限度提升卷烟销量，服务消费群体，获取合法利润，实现新年新目标，再创零售新业绩！