孙老板是湖南省益阳市的一名普通卷烟经营者，十余年的烟酒经营本本分分，无甚亮点。今年，在益阳市烟草公司的帮助下，进行了店铺整体改造，从内到外焕然一新，升级经营形式，成为当地卷烟新零售的佼佼者。

传统零售赚钱难

孙老板经营着一个传统烟店，位于小区菜市场对面，门面较大，位置条件好，消费人群年龄段整体偏高。在店面升级改造之前，他的零售经验就是做好门店卫生，给予客户优惠价格，尝试以笑脸赢真心，但是生意却一直不温不火。朋友所经营店铺的烟总是不够卖，而他甚至连高价烟、新品烟都不敢进，即使如此，养家糊口也还是不成问题，以致于始终少了些彻底改变的决心，久而久之别家生意都是日渐红火，而自己却原地踏步，这让他甚是烦恼。

转机出现在今年夏天，客户经理数次来店里宣传终端形象提质改造政策，从门头、柜台、收银设备，到货品陈列，公司都将协助客户进行全面升级改造，实现职业化经营。刚开始，孙老板是难以接受的，他一直认为做生意只要卖商品就行，管理并非很重要。“我刚开始有点想不通，经营这家店有十余年了，难道改造好大家就会来我店里做生意吗?店内货架一直是这个样子，要想让我舍弃他们，还真有点舍不得。”孙老板说道，可是想想自家现状，不破不立，他决定不再自己的“一亩三分地”，郑重向公司提出了加入现代形象终端改造行列的申请，尝试成为一名职业零售经营者。

守着现代终端形象“软硬”升级

在提交申请不久，公司对孙老板零售店地段、消费人群、商品陈列等情况进行了详细分析。通过沟通，孙老师确定改造思路，对门头、卷烟展示柜、背柜等重新定做、整理和布置，提升了店铺整体硬件形象，“将原有老式前柜撤掉，按现代标准制作了前柜、背柜，并根据各规格的价格、产地和特色等要素，进行生动化陈列，并特别设置了一个休息区和一个体验区”孙老板说道。店铺“硬件”改造后，整体形象焕然一新。然而，对于文化水平不高又年近50的孙老板而言，相比店铺“硬件”改造，“软件”改造就难多了，学习引流技巧，提升推介能力，开展数字化经营，都是摆在孙老板面前亟待解决的大问题。

工欲善其事，必先利其器。为了能让自己的烟酒店能有较大改观，他决定以积极的心态来努力向“新零售”迈进，3年的小组长经历，让他更有信心带头成为他们小组的新零售者。客户经理不厌其烦就店铺现代终端智能系统为他答疑解惑，邀请他参与品牌培育会议，鼓励他巧用微信、抖音等线上工具广泛引流。小学文化水平的他，学习过程艰难且辛苦，光是熟悉智能系统使用、品牌培育技巧就花了很长时间。“当时，智能系统、开口营销技巧等对于我来说什么都是新的，理解、应用起来困难重重，但我不断地向客户经理和我的朋友去请教、学习，努力去掌握它……”，孙老板回忆学习经历时显得感慨颇深。功夫不负有心人，如今孙老板学有所成，客户进店，引导体验推介等技巧应用自如，当组员有疑问时，还能为他们答疑解惑，这更是让他备受鼓舞，学习劲头与日俱增。

职业零售“新气象”

在 “软硬件”提质改造完成后，他所经营的店铺通过了三星终端现场验收，真正成为了益阳烟草现代职业零售终端的一员。

店铺整体硬件形象改造后，给孙老板的店铺带来了不少人气，为了留住这人气，吸引客户，他购置了一批好的黑茶，以供客户在新品品吸、休息时享用。“我们店子有个专门的休闲区，客人可以随时过来聊聊天，喝喝茶，尝尝新品，一来二去生意也做成了，和客户也成了朋友，口口相传，给店里介绍了更多的朋友，生意明显变好了”，孙老板说道。创新体验式营销下，店内消费群体进一步拓宽，中高端卷烟消费者增长近100%，新品销售能力显著增强。

在现代智能终端系统的帮助下，孙老板也逐渐体会到了现代职业化经营带来的好处。孙老板以前经营店铺时，进烟卖烟管理都是一笔糊涂账，不知道哪个品牌烟要进多少，利润率有多高，现在通过这个现代智能终端管理系统，上百种品格的卷烟的订销和盈利情况一目了然，哪个好卖，哪个好赚钱一清二楚。“以前从早忙到晚，忙得我腰酸背痛，卷烟营业额也不足千元，而现在日均营业额就有近两千元了。”孙老板笑着说道。依托现代智能终端搭载的会员管理系统，他成功搭建了属于自己店铺的消费者管理平台，会员客户买什么烟，不买什么烟，甚至想买什么，都能够提前知道，会员客户复购率达80%。依靠着对店铺的“软硬件”升级，孙老板店面实现了精细化与智能化管理，为可持续的稳定高效发展提供坚实支撑。

像孙老板这样的普通经营者还有许多许多，孙老板是终端新发展过程中零售户转型的一个典型缩影。在零售户群体中，通过标杆示范作用，逐步形成区域辐射效应。在终端改造中，零售户付出的是精心，收获的是面向未来发展的信心。

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