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“荷花”绽放在小店

2021年12月28日 来源:东方烟草报 作者:陈琼
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谢朝云(左)在服务消费者时,脸上总是挂着灿烂的笑容。

“在我看来,荷花有其独特的魅力,在我心中的地位远胜其他植物。我平常会专门抽时间了解与荷花相关的文化故事。”6月28日,贵州省册亨县零售客户谢朝云对笔者说。

如谢朝云所说,她十分喜欢荷花,手机里有很多荷花的照片,店里也有许多带有荷花元素的商品。其中,“钻石”(双中支荷花)是她花费最多心思培育的产品。刚引进这一产品时,她就请客户经理参谋,拟定了四步走的培育计划:

店面升级。要想培育好产品,必须为其营造良好的展示“舞台”。基于这一认识,谢朝云将自己的店铺升级成为现代卷烟零售终端,配置了高标准的卷烟展示柜,并应用终端门店管理系统,时刻保持店内洁净,照明充足。她认为这样不仅可以向消费者提供良好的消费环境,还能体现店主的诚意与用心,增强情感认同与共鸣。

陈列添彩。升级店铺后,她把“钻石”(双中支荷花)摆放在卷烟展示柜的C位,并在一旁摆上其他带有荷花元素的商品,以关联陈列增强表现力,引得不少顾客驻足。

精准推荐。为了更好地向消费者展示商品,谢朝云详细了解了产品特色,并结合荷文化解读产品文化背景。在此基础上,她善于在向顾客介绍商品时活用话术,以顾客容易接受的方式,让其在领略荷文化的同时,掌握产品的特点。

双线发力。谢朝云组建了一个荷文化讨论群,邀请群成员在群里分享对于荷文化的见解以及相关艺术作品。她还时常在群里发布线下活动预告,邀请群成员到店里品茶聊天,体验产品,加深感情。

“下一步准备把自己拍的荷花图片洗出来贴在店里,增添更多荷花元素,让‘荷花’在小店绽放。”谢朝云畅想道。

作者单位:贵州册亨县烟草专卖局(分公司)


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