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年轻人爱去的烟酒店,是什么样的?

2021年12月20日 来源:零售生意经 作者:小生
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消费要“断舍离”,生活要“减负”。你有没有发现,“轻”已经成为了当下消费者的一种新的生活时尚。尤其是对于90、95后这群与数字时代同生共长的人而言,更是如此。可以说,年轻消费群体对于未来消费的主导作用毋庸置疑。身处零售行业,“轻姿态”一方面代表所服务的群体更加年轻,另一方面是自身经营状态更加灵活,整体来说,谁能更加有效的俘获年轻消费者的“芳心”,谁就更加拥有终端竞争力。

诚如所见,年轻一代正在成为未来消费的主导者,这也是品牌们争先恐后讨好年轻人的根本原因,而这一代年轻人的消费观念、消费行为正在发生着翻天覆地的变化。他们除了追求产品功能上的物质需求外,更渴望在精神和心理上实现一种共情感。那么,终端如何学会与年轻顾客的“轻对话”呢?

首先,轻体验:俘获年轻顾客的心,需要有“亮点”

无论什么时代的年轻人,都离不开“个性”、“新鲜”、“潮流”这些词汇。对于年轻人来说,购物这种行为早已经上升为了一种生活中的消遣环节。大家对于购物的需求不仅仅局限于购买所需商品,还需要享受购物过程带来的放松和乐趣。

因此,对于购物环境,配套服务等环节的要求就在逐步提升。这更加要求门店的氛围营造工作要到位,舒适幽美的环境才能够给年轻顾客留下好印象。如果多花一些心思,打造出属于自身门店的特别主题,或者个性化的陈列商品,都能够增加顾客逗留时间,刺激他们的购买欲望。再比如,在一些新品刚上市阶段,在价签上标注特别的温暖的提示语、摆放一些有趣可爱的装饰品,就是很拉升好感的细节。

其次,轻升级:寻找差异化的机会

对于年轻人来说,“新鲜、有意思、不同于其他人”是他们消费的关注重点,有的卷烟品牌在新出产品中创新性的加入各种口味的爆珠,比如陈皮、薄荷,丰富和升级产品口感,有的在卷烟产品包装上采用更炫目的色彩和设计,以满足年轻消费者对于“新”的消费需求。并且,年轻人的卷烟消费追求已经从低价产品升级为高性价比的产品,这个巨大转变意味着新品差异化的价值要明确,而对于终端来说,如何传递消费观成为关键。

所谓“差异化的机会”,就是学会利用差异化的商品,占据营销过程中的有利地位,引导消费者的偏好和忠诚度,尤其抓住年轻客户喜爱的“高热度”商品,自然就能让顾客多关注门店。此外,门店经营也压迫善于学会“蹭热度”,在直播大趋势下,线下终端也可以获取直播入口,无论是经营分享还是产品科普、都存在一种流量变现的可能,只有不断的拉动店铺人气,才会保持增加收益。

再次,轻姿态:回归平凡日常,激发更多情感共鸣

要注意,流量和热闹是年轻人社交的焦点,却不是年轻人生活的焦点。当产品的体验也不足以令消费者为之买单,你必须给他建立一个适当的场景,以氛围来烘托,打动他内心的情感,买下这件东西便成了顺理成章的事情。这也要求零售户具备零售轻姿态,去看待年轻顾客。

比如,把握“烟酒文化”,更加宽泛的看待产品的使用价值,如今酒水、烟草与其他快消品的社交边界正在擦掉,各种适配场景也在不断挖掘;其次,客情关系不止于成交,更多在于信任塑造,通过构建社群及奖励机制,与年轻一代产生日常交流、学习甚至结交朋友,来逐渐夯实“圈子”存在的真正价值;再次,打造店主人设,消费者愿意接受的不仅是产品人设还有专业、保真、售后、渠道丰富的店主人设,新零售背景下的烟酒商,如果还靠自然流量去简单卖货,恐怕难以支付生存成本,因此,有效的坚持及定期互动去打造一张专属“零售名片”,往往会带来更多了零售机会。

所谓“轻姿态”更多代表一种了轻容又不失过度放松的零售状态,未来终极竞争的战场一定在消费者的心智里。而那些愿意读懂、能读懂消费者的终端,才配拥有更好的未来。


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