作为一名零售户，要想提高零售经营水平，既要提升顾客进店率，还要提升零售的成交率。笔者发现，由于多方面因素影响，有好多零售店的顾客进店率虽然很高，但是成交率却相对较低，不少顾客进店以后，东逛逛，西晃晃，什么都不买就出门而去。纵观其原因是多方面的，这些顾客之所以进店以后，不长时间就会出门要么是觉得商品质量不合他们的要求；要么是感觉小店的商品价格比别家店高，要么就是对店主的服务不满意，有的就是干脆来比质比价的。

针对这种现象，如果我们的店主不能在分析原因的基础上，拿出实招留住顾客，每天的经营就如同“竹篮打水一场空”。那如何提高进店顾客的购买率，让顾客空手而来，满载而归呢？笔者通过走访一些经营业绩较好零售户，认真倾听了他们提高零售经营成交率的几个诀窍。让我们来听一听他们的高见，希望对大家的零售经营有一定的帮助。

零售户 李老板：提高经营成交率的关键是商品质量。

我认为，零售经营要学会换位思考，假如我是消费者，我的购物成功的第一关键就是商品的质量，所谓真金真银要买到真品，也就是说要物有所值。而物有所值说到底就是商品的质量要有保证，否则，如果我们的商品质量不合格，消费者买回去以后就有可能发生这样那样的问题，带来各种各样的麻烦。尤其是食品或者电器之类的商品，有时还有可能给消费者带来人身安全等方面的危险。所以，假如我是消费者，我到店选择商品的第一要求就是商品的质量，如果感觉质量一般，也不会轻易购买。那么，如何让顾客对我们商品质量有信任感呢？

我认为要做到严把进货质量关。同样的商品，质量不同，进价也不同，利润也不同。记得刚开店的时候，为了提高商品的利润，我也喜欢到一些所谓“价廉物美”的批发市场去进货，当时，也确实能赚点小钱。但是，后来我发现，随着人们生活水平和质量的提升，消费者对商品的质量要求越来越高，一些顾客在进门以后，发现我卖的商品都是一些价格相当低廉，但质量一般的商品，不能满足他们的要求，光顾一圈下来以后，什么也不说就直接走人，让我的心理非常不舒服。

为了改变这种现状，我一改过去的进货模式，给自己定下一个原则，要么不进货，进就只进中高档的商品，做到以质取胜。没想到此举果然有效，自从我进货商品质量提升了档次以后，不但进店顾客多了，而且成交率也高了许多。为了彻底打消顾客对商品质量的怀疑，我就主动在柜台的显著位置摆了一个写有“购买本店商品假一罚十”的承诺公示牌， 顾客看到这个承诺公示牌以后，都非常的信任我，在选购商品时，再仔细比对我们的商品，购物的疑虑就全然打消了。自然而然，成交率得到很大的提升。

多年来，为了让这个承诺公示牌能真正赢得消费者的信任，我始终坚持“三不”进货原则。一是不进没有合格证的商品。二是不进过了保质期的商品。三是不进冒牌生产的商品。也正是有了这“三不进货原则”，“假一罚十”的招牌越叫越响，不但没有发生一起赔偿事件，相反好多顾客都是冲着我的商品质量信誉而来。

零售户 王老板：提高经营成交率的关键是商品价格。

俗话说，同等商品比质量，同种质量比价格。我认为假如我是消费者我购买商品最关键因素就是价格。因为，我开店之初，好多来我店购物没有成交的原因就是因为价格没有给到比别人更低。当时之所以不能给到最低就是因为一来我刚经营进货渠道单一，因而进货价格相对较高，二是来是因为我们销售量达不到一定的规模，不能以量取胜，放低价格，因而，好多顾客来我店购物时，当选中一个合适的商品以后，一问价格就还价，当还价到一定程度，哪怕我们说这个商品质量再好，进价也进不到，他们也还是会扭头就走，心想其他店会不会比我店的商品便宜一些。每当此时，我就束手无策，只好让其空手出店。

后来，为了改变这种现状，就想出了一个办法，哪怕是亏本，也要通过较低的价格来吸引顾客。于是，每当遇到还价不能得到顾客的预期心理时，我就向顾客承诺，只要顾客购买了我店的商品，前提是正常售价。同等品牌，同等质量，如果价格高于其他店，一律给顾客退差价。这个承诺为我留住了不少顾客，在短时期内，成交率得到很快提高。通过此举，我还发现，除少部分“抠门”得要命的顾客对我们的价格不满意外，绝大部分顾客都能相信我的承诺，而事实上，也很少有顾客购物成功以后，再到别的店家比对价格。

就这样，我的零售经营越做越大，水涨船高，我进货量大了，进货价格也下来了，销售价格低了，自然而也有了一定的经营竞争优势，就这样，在我的“薄利多销”策略影响下，小店好多“头回客”都成了我的“回头客”，而且顾客回头要求退差价的现象几乎没有。

如今，随着小店经营规模的扩大，为了进一步提升价格优势，在进购商品时，我会放大眼界，在保证质量的前提下，尽一切可能去寻找有价格优势的商品，通过价格促进经营成交率。

零售户 张老板：提高经营成交率的关键是积分制度。

纵观一些大型超市之所以会源源不断吸引顾客并留住顾客，除了商品的质量和价格外，就是他们的积分制度。因为这个积分实际就是对顾客的回馈与奖励。在过去的经营中我发现这样一个现象：有些顾客在遇到心仪的商品，但是此商品对他来说又可有可无时，就会犹豫不决。每当遇到这样的顾客时，我就会采用宣传商品优越性的办法来刺激他们的购物欲望。但是，这种方式也不是十分有用，有些顾客甚至还会抵触我们的这种做法，认为我们是诱导他购买。后来，我就试着学习大型市场和品牌店采取购物有积分，凭积分赠送小礼品的办法。没想到这种方式还真管用。一次，一位顾客来我店购买白酒，本来他指定要买四瓶酒，后来我就向他提出购买积分的承诺，结果他一下买了一箱。

通过一段时间的运行，我发现这种积分制办法，最适合一些日常消耗品的销售，如果有积分奖励，原本只打算买一份，可能会因积分赠送而买两份，甚至更多份。有一次，一位年纪较大的阿姨来买牙膏、面巾纸等日用品时，当我告诉他可以积分换购时，一下子增加了购买数量。回去以后，还动员她的左邻右舍来购买，这样就为我产生了以一带十的效应。现如今，我的积分管理办法有两种，一是针对特殊商品进行积分，另一方面是针对购买金额进行积分。两种积分分别有不同的效果，都能较好地提高经营成率。

总之，提高零售经营成交率，让顾客进店后能成功购买到商品是我们零售户的销售最终目标。要想达到这个目标，就要靠我们各自根据自己的经营情况，采取不同的办法，只要我们做到思维灵活，因时而变，真正做到能深入揣摩顾客心理，顺应顾客需求，让顾客进店有“惊喜”，就一定能不断提升经营成交率，提高经营水平。