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“我考虑考虑，我去别店看看。”这是当消费者不太满意当前商品的一种推辞，在我们销售卷烟中，当消费者看不到他想要的卷烟时，我们也会听到这样的一句话。我们知道，当消费者离开后，再光顾的几率就降低了。那么，我们如何留住这样的顾客呢？
第一，开口挽留顾客。当消费者说“我去别家看看”时，此时，就需要主动开口挽留顾客，首先，要询问顾客对当前卷烟不满意的地方是什么。是价格还是品种？要想留住顾客，可以主动找话题，可以主动推荐同价位、同品类的卷烟，让消费者了解新品卷烟的吸味特点；其次，可以开展新品品吸活动，让消费者留下来。
第二，提供增值服务。当消费者进店，购买的不仅仅是商品，更希望能享受到优质的服务。因此，可以在店内设置消费体验区，配备茶水，让消费者购买商品时可以享受不一样的服务。
第三，开展买赠服务。面对犹豫不决的消费者，除了开口推介挽留顾客，提供增值服务之外，我们还可以利用小商品赠送等方式留住顾客，比如赠送打火机、饮料等。
总之，当消费者提出“我考虑考虑，我去别店看看”时，我们用心稳住顾客、提供优质服务，才能让犹豫不决的顾客转而购买你的商品。
廉心清风 筑未来沐黔烟 贵州烟草商业廉洁文化建设专题
