原本我也是一个有原则，有性格的人，但从事零售经营之后，我改变了许多，学会了察言观色，学会了逢迎附合，学会了低头让步，学会了宽容，不跟顾客计较。但是，在无法容忍的情况下，我也会拿出杀手锏及时止损。

前几年，我经营的松花蛋外表都包裹着一层稻糠，不仔细挑选，看不出大小，有一位顾客为了挑选大个的，几乎把一整箱松花蛋的稻糠都剥了下去，期间，我问她要多少她不搭话，我也曾告诫过她要多少剥多少。可最后她百里挑一，才选了十个，看着身着金黄盛装的松花蛋都变成了裸体，当时我特别生气，没了外衣，顾客认为是别人挑剩下的，最后会贬值或造成积压。给她讲了一大堆道理她置之不理，仍然只要十个，一气之下，我要求她把剥掉稻糠的松花蛋都拿走，她说我讹诈，我就让她把这些剥去稻糠的松花蛋还原回去。见我真的动怒了，再加上几位路人的劝说，她就把剥好的松花蛋都买走了，保全了我的利益。

有些人就是这样，看你好说话，她做起事来就肆无忌惮。

有家餐馆是我的常客，很多东西都在我这里采购，所以，餐馆老板娘来了之后，我都毕恭毕敬，但是她却不讲究，每次买鸡蛋都会碰烂几个，我委婉说过几次，没有效应，她依然我行我素，后来她再来拿鸡蛋时，我就要求她把碰烂的鸡蛋拿走，在那之后，她让店员来买东西，鸡蛋再没碰烂过。

世间什么奇葩顾客都有，只要你做事有原则，有底线，就能捍卫自己的利益。

还有一次，一位顾客来买八角，先是嫌价格高，后又嫌湿，这些都很正常，奇葩的是人家对每个八角都数数，少一个角都不行，这好像也不为过，可更气的是，来人她就演说。说八角如何造假，食用假八角会中毒......等等一些流言，让很多顾客空手离去，严重影响了我的生意，她买了一两八角足足用了近一个小时，当时如果我不去制止的话，恐怕她会无休止的演说下去。

做生意，除了热情服务周到之外，应该还要有点锋芒，对损害自己利益的行为，一定要及时制止。