尊重他人是一种高尚的美德;而作为店主,尊重顾客更可以融洽客我关系。倾听顾客的诉求是尊重,热心的推荐商品是尊重,让顾客自由的选购商品也是尊重。或许有人会说,我和他(她)已是多年的好朋友或好邻居了,还存在什么尊重不尊重呢?还有什么话不可以说的吗?但是,如果你不顾及他人的感受,就是再好的朋友、再好的邻居也会闹得不欢而散。
朋友的店开在社区里,来店购物的多数都是一些熟悉的老顾客,他甚至连来店的消费者的经济来源和收入高低都一清二楚。有的顾客经济富裕却精打细算,而有的顾客虽然经济不宽裕但花起钱来却是大手大脚。有一次,社区的大刘来朋友的店里买五元钱一包的卷烟,老板的妻子多嘴说了一句:“刘老板啊,像你这么高收入的人还抽这五块钱一包的烟呀?你看,你的同伴们都是买十五元或二十元一包的烟呢。”说句老实话,大刘每月五六千元的工资抽这五元钱一包的烟的确是寒酸了些,但是他家两个孩子读大学的开销全靠他啊。自从老板的妻子说了这话之后,大刘就很少光顾他店了。
邻居小李虽然有赚钱的好手艺,可他经常是三天打鱼两天晒网,购车、买房还欠下了几十万元的外债,但也许是手艺在身,或者消费观念不同,他花起钱来很是大方。这不,那天他又来朋友的店里购买了三十元钱一包的卷烟,老板的妻子爱操心,在销售时数落了小李:“三十元钱要是买两包或三包烟,那不是更实惠吗!”哪知小李听后却是一脸的不高兴。坐在电脑前的老板见此情况,忙起身过去解围道:“你不会抽烟懂什么啊?要抽就抽好烟。你说是不是呀,小李!”听老板这么一说,小李也打消了之前的不悦,附和着说:“就是啊,还是老板有见识。”
待小李走后,老板对妻子数落道:“不管消费者购买的是低档商品还是高档商品,我们都应该尊重顾客的选择,每个人都有自己的实际情况和消费观念,更何况,让顾客不高兴了,下次谁还再来我们店买东西啊?!”
小区里的老周穿着讲究,开着名车,拿出来招待别人的卷烟也是上档次的。但他在朋友店购物,有时见着买东西的人多了,会等别人走了再买。老板明白:老周是一个爱面子但又节俭的人,他平日里自己消费的烟酒价格比较便宜,所以不想让人看见。如果他购买低档酒的话,老板就会立即用深颜色的购物袋把它装好,尽量不让别人看到。
笔者认为,消费者来你店里,不管是买还是不买,那是消费者的自由;而顾客是购买高档商品还是普通的商品,也是顾客自己的选择,个别商家看人下菜碟强买强卖的做法,那更是要不得!
在日常经营中,对于来店的顾客不论其身份高低,都应该一视同仁。对消费者的询问,店主要认真听、耐心答,切切不可心不在焉。对于顾客对商品的选择,店主必须要尊重;而保护消费者的购买隐私,更是店主对顾客的尊重……只有做到尊重顾客,才能更好的维护好与顾客的关系,经营才能顺风顺水,生意才能越做越好。因此,笔者提醒各位老板,在日常经营中,一定要尊重消费者的购物选择;在经营中如果你丢掉对顾客的“尊重”这两字,你就输了!
新意盎然——安徽中烟在新质生产力实践中的探索与成果