出现违法违规用语。在店门口张贴“某品牌卷烟热销中”宣传海报、给商品贴上“国宴特供”标签、张贴“非买勿动”“一经售出概不退换”标语等一系列做法，都是经营中常见的“踩坑”方式。零售店主须对店里出现的文字负责，如果违反了《广告法》《消费者权益保护法》《烟草专卖法》《反不正当竞争法》《规范促销行为暂行规定》等法律法规，不仅会被相关部门查处，还会对自身信誉造成影响。

文字有硬伤。“馄饨”写成了“混沌”，“不戴口罩，禁止入内”写成了“不带口罩，禁止入内”……在一些零售店里，时常能看到这些笔误，有些商家即使发现了问题，觉得麻烦也就没有改过来。此举不仅会影响店铺形象，还可能会对消费者产生误导。此外，“店前仃车”“另售批发”等不规范简化字的使用，以及漏字都是常见的文字硬伤。在消费者日趋挑剔的当下，任何看起来似乎不影响经营的小疏漏，都可能“劝退”顾客。

触碰争议话题。前有某超市针对18~35岁女性的“L对应烂，XL对应稀烂，XXL对应稀巴烂”尺码建议表，引发消费者尤其是女性消费者的声讨，后有四川成都一超市存放顾客拿了却又不想要的商品的“孤儿暂存区”，引起网友热议。在互联网时代，消费者的消费意识不断觉醒，也习惯于将零售经营中令人不适的言辞分享到自媒体上。而这类话题热度一旦上升，被各种转载转发后持续发酵，对商家造成的负面影响并不是危机公关所能解决的。

如何避开这些“文字坑”？

首先，思想意识上要重视。虽然“我的店我做主”，但也千万别忽视对店内文字的管理。同时，也不能哗众取宠，故意通过错字、漏字，引出争议话题博得关注。

其次，加强法律法规学习。闲暇时，多翻阅与经营有关的法律法规，阅读相关案例，在市场监督管理局、烟草专卖局执法人员到店检查时，可以就拿不准的问题询问了解。

再者，给文字做个“体检”。印制文字前，可以请广告公司设计师、复印店员工等第三方人员代为检验，以防出现纰漏。

最后，店里文字最大的受众是顾客，可面向顾客开展纠错有奖活动，发现错误要及时调整。

开店，把握商机固然重要，经营细节也需细细打磨。

笔者认为，有些店主的告示或提醒不但让消费者看了感觉不快，甚至还触碰了有关的法律红线。你说，如果顾客看中了一款商品之后，“上帝”本想拿起商品仔细瞧瞧的，可是店主却贴个“非买勿动”的告示，你看如此这般，不是在扫顾客的兴吗？有谁还会再看你的商品，就更不要说买了！

记得有一次，一位顾客来我店里购买牛奶去看望老人，因为不知道买什么口味而左右为难。我得知顾客的顾虑后，便向这位顾客承诺道：“如果老人不喜欢这个口味的话，只要是不影响二次销售，您可以拿过来调换。”听闻此言，这位顾客毫不犹豫地购买了两箱。您说，倘若我放着一个“一经售出概不退换”的告示牌，那么顾客还能买吗？如果是这样，那么这笔生意恐怕就难以做成了。

正是因为有这样一个不起眼的细节，才能让生意有了较大差别。因此，笔者认为开店经营，细节决定成败！它会直接对生意造成不良影响。反之，如果店主能在日常经营中注意细节，那便能为经营加分，甚至让生意锦上添花。