随着市场竞争的加剧，行业间的相互渗透和融合愈演愈烈。互联网时代，单一的经济体根本不能应对时代的快速变迁。马云曾经说过：这是一个摧毁你却与你无关的时代，这是一个跨界打劫你，你却无力反击的时代。在这种形势下，跨界竞争就不可避免。如今，“跨界营销”不但作为一种商业思维被不断提及和深化，更是演化成一种营销手段助力众多品牌在流量之战中大放异彩。于是，我们可以看到六神味的鸡尾酒、白兔糖味的香水、老干妈卫衣、故宫出了彩妆、马应龙开发出口红系列产品等等神奇操作，跨界营销已成常态。

“跨界”，顾名思义就是从原来的领域跨到之外的其他领域，利用原有的和新获得的资源，生产新的产品；也指一个行业结合另外一个行业，资源互用，优势互补，创造出更多的产品以及服务，以获得更多消费者和更加广阔的消费市场的行为。实体商业通过跨界混搭经营寻求合作与创新，不同业态互相打通，形成更好的消费体验，或成为未来零售业发展的主流路径。那么，在各行各业纷纷进行跨界营销，颠覆传统实体店商业模式的新发展格局下，实体店该如何应对并从“跨界”中分得一杯羹呢？

拓展消费功能，吸引顾客进店

电商的冲击和经济下行导致的消费下降，使传统零售业陷入低迷期。而选择跨界经营，就是要从单一的零售店转型做复合店，把顾客吸引进来，在店内停留时间长一些，这样就可能创造更多的价值。通过拓展购物消费功能，给顾客留下深刻的印象，吸引他们进店，让顾客在店里停留时间越长，业绩才可能越好。跨界混搭模式让顾客在购物的同时体验休闲般的轻松，顾客体验感增加、忠实度增加，这些都是网购无法提供的。

拓展消费功能，就是以原来经营的商品为主打，在定位服务顾客的基础上，推出适合消费者的新功能。目前，比较适合实体店的有“零售+快餐”、“零售+咖啡”、“零售+图书”、“零售+童装”、“零售+园艺”等创新营销模式。这些模式力足于在主业之外经营其他商品，所经营的商品与店内风格、目标人群吻合，这种“混搭”强化了体验感，拓展了店里的消费功能，能够取得聚客引流、扩销增收的效果。

零售户于老板：我的超市位于县新兴路小学东侧，过去主要经营烟酒副食和一些儿童食品。自从不让经营卷烟后，我店里的营业额急剧下降。为了改变经营现状，我和接学生放学的家长进行了交流，了解他们的需求。通过走访座谈，我决定跨界经营儿童图书和教辅书籍。我先到新华书店进行了咨询，然后又到文化部门办理了经营许可证。很快，我在超市一角开始出售儿童图书和相关教辅书籍。我定期地去新兴路小学和老师取得联系，看看他们对学生的课外读书有什么要求，我就按照要求购进。由于我购进的图书针对性强，而且价格又比较便宜，一下子吸引了许多学生家长，他们纷纷来我的店里购买。家长们在购买图书的同时，还会购买一些生活用品，超市的营业额有了较大的攀升。考虑有些家长不能按时接孩子放学，我还增添了“小饭桌和代接孩子、陪学生做作业”等业务，解决了困扰家长的难题，深受家长们的喜爱。

顺应消费趋势，满足顾客需求

当线上线下在逐步整合的时候，还依然保持一成不变的单一经营，只会让店铺走向式微。只有顺应新消费趋势的变化，才能让店铺经营永葆青春。在2020年11月4日召开的中国全零售大会上，许多参会的零售大佬们达成共识：跨界融合才是零售业的未来，零售正进入整合的时代，行业与行业的相到整合、渗透与存在，越来越成为主流。对实体店而言，跨界营销卖的是体验感，获得的是吸引力。通过跨界营销，获得更多的资源，形成更大的优势，以此来满足不同顾客的多种需求。跨界营销，就是以小博大、互惠双赢的重要营销手段。它可以打破传统单打独斗的营销方式，找到一个适合自己店铺多元化经营的渠道，从而赢得顾客的好感，取得最大化的营销效果。

网上有句调侃的话，叫做“不想开餐馆的杂货铺不是好酒店”。虽然看似一句戏谑，却道出了“跨界营销”的必然。顺应消费趋势，就要增加顾客体验。要读懂消费者，通过跨界经营让购物变得好玩有趣，使商品变得健康多元。购物体验的好坏，是决定消费者是否产生购买行为的重要因素。当顾客进入一家店面，环境是否让人感觉舒服？灯光是暖色调还是冷色调？店主的态度如何？商品的包装是否吸引人？当你抓住了这些，也就抓住了消费者的情感需求，当顾客觉得舒服，觉得自己的情感需求被满足了，也就自然愿意消费。

零售户孙老板：我的服装店开在县信发商厦西侧，主要经营品牌服装。过去，由于我的定位准确，价格又适中，生意一直不错。近两年，附近新开了两家服装店，也经营相关品牌的服装，我的生意出现了清冷的颓势。怎样才能突破经营瓶颈，一直是我在思考的问题。那天，店里来了几个年轻的顾客选购商品，其间有个女顾客对我开玩笑地说，老板，你的店里要是有个喝咖啡的地方就好了，我们购物累了就可以坐下来边喝咖啡边休息该多好。顾客的话一下子让我脑洞大开，我把店里的一角收拾出来，摆上几张有创意的长条桌，并做成隔断弄成独立空间，在店里增设了饮品业务，包括咖啡、奶茶、果汁等项目。别说，自从我增加了饮品业务后，一下子吸引了许多年轻顾客来店里尝鲜。不但店里的人气猛增，而且服装的销售量也有所攀升。我想，这也许就是跨界带来的优势吧。

整合便民资源，让服务有“温度”

跨界营销不是简单的联合促销，而是一场有智有谋的垂钓。它除了需要不断拓展消费功能，优化购物环境外，还需要优质的服务作为保障。为顾客提供各种服务不是一朝一夕的事情，它需要落实到零售经营的每一个环节。良好的服务不仅能够提升顾客满意度和忠诚度，而且还能诱发顾客的激情和购买欲望。随着跨界营销的日趋激烈，为顾客提供满意的服务就成为零售门店经营的重要利器。跨界营销，服务是前提。商品再好，环境再优，服务跟不上，也不会得到顾客的认可。所以，跨界营销，就要在提供多元化商品的同时，把服务做优、做强，做出口碑，做成品牌。要不断整合、拓展顾客所需要的服务项目，把服务做得更有“温度”，更具人性化。

零售户于老板：我站在顾客的角度，为他们提供有“温度”的服务，让他们感受到温暖和贴心。我买来两个微型充电桩，免费为小区居民的电动车充电。下雪天为顾客擦除车玻璃积雪，下雨天为顾客遮盖电车。一年四季免费为小区居民收快递，从来没发生过丢失或者错拿的现象。店内配齐了体温计、小药箱、针线包、打气筒等便民设施。同时，我还针对服务对象的实际情况，合理组织货源，价格从高到低，品类齐全。针对上班族的特点，推出了净菜、半成品蔬菜等方便快捷的品类，真正让顾客感到方便、实惠。

结束语：

现代“管理学之父”彼得·德鲁克曾说过，“商业的目的在于创造和留住顾客。”跨界营销是新旧思维的碰撞，是不同业态模式的较量，它的重点在于互补性，这种互补是不同领域、不同行业、不同产品之间的互补，更是体验上的互补。随着经济的发展，科技的进步，看似风马牛不相及的元素混搭，被越来越多地运用到实体店的经营之中，成为实体业发展的趋势和逆袭的标签。作为实体店，一定要把握住“跨界”的实质，了解自己的消费群体特征、消费力和消费模式，做门当户对的搭配，弥补自身资源和客流量的局限，最终达到双赢的结果。