都说开店容易，守店难。身为店主，谁都希望自家店铺财源茂盛，每天客流源源不断，可在激烈的市场竞争中，这并不是件容易的事情。时常听到有朋友抱怨：生意太难做了，前来光顾的顾客越来越少了，一些熟客也许久不来店里消费了。我们都知道，拥有众多忠诚的客户群，才能保证店铺有较稳定的利润，客源的流失会给店铺带来难以承受的打击。近日，通过对县城几家零售店的走访，笔者总结了几种可能导致店铺客源流失的情况，希望能对同行朋友的经营有所帮助。

对顾客的需求变化缺乏了解

零售户胡老板：我家店铺位于县城的西侧，开店十多年来，生意一直不错。可是最近几年，店铺生意却一落千丈，感觉每天来店里的顾客越来越少。经过观察分析，我发现，除去疫情、电商竞争等因素，客源流失的原因是由于周围的消费群体发生了变化。

以前，店铺附近有假发厂、制品厂、油厂和运输公司，四年前，这些单位陆续迁址或破产了，并且，许多居民都搬家去了县城东侧的高楼里，现在，这里就是一个不折不扣的老龄化社区，居住的大多是些上了年纪的、没有消费能力的空巢老人。好在，去年交警队和车管所迁了过来，附近还有一所驾校。于是，我迅速调整了商品结构和经营策略。

一是增加细支卷烟和中高档卷烟的订购数量和品种。驾校、交警队里多是时尚、新潮的年轻人，店里新增的这些包装色彩鲜艳、口味各异的新品、细支卷烟很快吸引来一些中、青年顾客。

二是开展送货上门、代收发快递等服务。我添置了几把椅子放在店门口，供前来购物或路过的老年人歇脚休息。周围都是居住了十多年的老邻居，对他们家里的情况，我基本上都有所了解，对那些行动不方便的老人，我会给他们留下电话，如有需求，我会随时把生活用品送货上门。

一些给子女帮忙带孩子的老人们，空闲时，都喜欢到我店里聊天、打扑克，顺带买烟，给孩子买点玩具、零食等。代收发快递、代缴水电费等业务，也大大增进了我和邻里的感情，渐渐地，我店里的人气越来越旺，现在，店里营业收入也提高了许多。

点评：店铺想要得到持续的发展，就要时刻关注周围消费群体的变化，并充分了解不同类型顾客的消费需求，为顾客提供个性化服务，这样才能有效提高客户的满意度和忠诚度，减少客源的流失。

卷烟新品更新不及时

零售户吴老板：最近一段时间，受卷烟货源供应政策调整的影响，店里卷烟货源紧张，特别是几款省外的紧俏烟，一周只能订购到一两条，根本不够卖。每每看到顾客失望离开，我心里也非常着急。后来，在客户经理的帮助和指导下，我学会了科学订烟，用推荐畅销品牌和新品培育来缓解因紧俏烟缺少带来的问题。我又增添了本省产的几款卷烟，作为紧俏烟的替代产品积极向顾客们推荐，以弥补货源不足的空缺。现在，这几款卷烟的销售情况很不错，已经拥有了一批固定的消费群。

如今，尝到甜头的我，非常关注新品卷烟信息，每次订购卷烟时，我都会根据自家店铺的实际情况，增加订购几款卷烟新品，保证烟柜里新品不断更新。许多顾客都是冲着我店里的新品烟来的。并且，由于我店的卷烟品牌宽度和新品上柜率的不断提高，我的档位已经从九档上升到了十五档。

点评：做生意不能因循守旧，画地为牢，要善于随着市场的变化对经营策略和产品及时做出调整，充分满足消费者的多样化需求，这样才会留住顾客。

店铺管理不规范

零售户闻老板：在我们农村，大多数都是开夫妻店，客源对于农村小店的重要性更是不言而喻的。谁都想自家店铺门庭若市，生意兴隆，可往往事与愿违。有一年的夏天，我来到铁西区一家日杂店，想买一只陶瓷面盆。这也是一家夫妻店，进门时，只见店主夫妇正坐在店面的西侧吃饭，我闻到了一股浓浓的臭豆腐味，男老板还光着上身。女老板边吃饭边对我说：“你想买什么先自己看，看好了我给你拿。”这场景让我顿时感到非常不舒服。

那天，我什么也没买，很快就离开了，我想，我再也不会去他们家买东西了。回家后，我陷入深深的反思。包括我家在内的许多夫妻店，都存在店铺管理不规范，不注重店铺形象和自身形象等问题，不少店主以店为家，上班时间穿睡衣、拖鞋、打游戏，弄得店里一股怪怪的味道，甚至因夫妻吵架，给顾客甩脸子等，熟不知，正是我们自己这种我行我素、缺乏自律的行为赶走了顾客。

认识到这点以后，我马上查找到自身的不足。我在后院搭起一间小房，专门在里面做饭吃饭，防止了饭味串到店里，并且，我和老公进行了一下分工，我主要负责店内售货，老公主要负责进货、送货，我们各司其职。同时，在客户经理的帮助下，对店面重新布局，添置了卷烟展示柜，背柜使用了推烟器，卷烟明码标价，价签与卷烟一一对应，最近，店里又安装了烟草云pos扫码系统。现在，我家改进后的店面焕然一新，再加上我更加热情周到的服务，通过老顾客们的口口相传，已经吸引来了不少新客源。

点评：细节决定成败。客户是一个很不稳定的群体，把经营场所当成生活场所，一些细节上的忽略或者礼节上的不周到，很容易给顾客留下不好的印象，从而导致客源的流失。

开店做生意，客源的多少往往意味着店铺的存亡和生意的成败。在当今信息科学技术发达的时代，顾客在购物时对店铺和商品选择的权力和机会越来越多，所以，零售店主一定要用心管理和经营，一旦发现自己的消费群体有所减少，必须马上分析原因，发现自身的不足和疏忽，及时改进，这样才能留住客源，避免给店铺带来不可挽回的损失。