如今“开店容易守店难”已经形成了市场共鸣，除了网购的冲击，经济的低迷，作为店主每天还要面对形形色色的顾客、花样繁多的商品，要想在日趋激烈的市场竞争中胜出，着实需要下一番功夫。

“我从不抱怨顾客刁蛮，也不会走旁门左道，更不会与同行拼价格，每天有时间多学习一些好的经营技巧。其实，生意并不像想象的难做。”山东烟台南山城市花园利民超市店主王国宁说。

而在经营中王国宁有四个守店的原则：没脾气、常犯傻、永勤奋，敢创新，正因为坚持这四个原则，他的小店仍能在“风雨中”继续前行。

原则一：没脾气，用笑容留住顾客

有时，同行们凑在一起，常会谈论现在有些顾客十分刁蛮，难免和顾客发生冲突，结果时间一长，总会流失一些客源。

“想要留住顾客，就不能有半点牢骚和埋怨。”王国宁颇有心得，“只要你努力满足顾客的要求，用笑容和诚意来对待他们，才能感化他们、留住他们。”

王国宁是这样说的，也是这样做的。

即使自己有烦心事，只要顾客进门，他都会面带微笑招呼客人；有时，顾客不小心损坏了商品，他会笑眯眯地说句“没关系”；就连遇到那些顺手牵羊的顾客，王国宁也会笑着去说服应对，让顾客羞愧不已，改正行为；遇到一些顾客故意刁难，他仍是一副笑脸，笑而不语，让顾客不好再发作。

“老王啊，真是没一点脾气。”很多来利民超市购物的顾客如此评价他。然而，正是因为王国宁“没脾气”、“只会笑”，超市的回头客越来越多，生意自然也是越来越好。

原则二：常犯傻，用诚信打动顾客

“老板，我有很多畅销品牌的卷烟，价格实惠，送货及时，你要不要买些？”一次，超市来了一个陌生男子，他把王国宁拉到一边，低声对她说。男子还说，可以根据要求把卷烟打上防伪喷码，力求做得更逼真。

说实话，畅销品牌卷烟货源确实偏紧，如果有了这些“货”，那么将能获得可观的利润。面对诱惑，王国宁丝毫没有动心，他厉声拒绝，赶走了那个男子。

无论卖什么商品，王国宁坚决抵制假货，并对商品质量严格把关。“有些商店为了赚取利润，会卖一些‘三无’的小食品，我非常反对。”王国宁说，“我自己也有孩子，平时绝不会让孩子吃那些不是正规厂家生产的食品，我怎么能把那些食品卖给顾客呢？”

有人说王国宁傻，他却不以为然。正因为“常犯傻”，他赢得了顾客的称赞：“利民超市卖的都是正规厂家的商品，无假货，无过期商品，我们买着放心。”这便是对一个店主最好的褒奖。

原则三：永勤奋，用劳动减少损耗

勤奋，是一个店铺的“供血站”，店主越勤奋，生意越会有活力，有生机，也就不会被淘汰出局。

“每天起来整理货架这是我一直不变的习惯，因为我觉得手勤快会让环境变好，而环境好了，自己看着顺眼，顾客也看着舒心；在店里我一般不会坐下，经常在店里溜达，查查商品日期，看看有没有顾客丢弃的商品，有阳光的地方把商品盖一下，怕受潮的商品挪一下，手脚勤快会减少损耗的；我会经常看书读报，也会经常自己想一些促销活动政策，总而言之，头脑勤快思路就会更新，有句话叫思路一变财路宽。”王国宁总结的经验非常到位。

很多顾客喜欢到利民超市购物主要是因为环境干净，商品质量日期都很好，买着放心，更主要的一点，王国宁经常勤动脑做一些花样繁多，又很吸引眼球的促销活动，比如，他自己购买了大转盘，只要顾客进店就让转一次，每次都有一张一元、五元、十元不等的代金券，每张代金券会根据购物数量抵扣，买十元商品可以抵扣一元，买六十元商品可以抵扣五元……，这种形式顾客受益，店家收益，皆大欢喜。

原则四：敢创新，用智慧赢得顾客

有生意，就会有竞争。王国宁丝毫不惧竞争，他避免和同行打价格战，努力创新，用好点子吸引更多的顾客。

利民超市的南边是一个农贸市场，城市花园在他的北面，中间与利民超市同等规模的店有三家。每天小区的居民来来往往的从他家门口路过，王国宁看在眼里，他心想如何能把这些居民吸引到店里？如果打价格战，不仅扰乱市场，自己也占不了便宜，在诚信互助小组群里也没法交代。

经过思考，他想到了一个办法。在店门口安装了一排长条椅和一些免费使用的小拖车，那些去市场购物的居民如果购物累了，可以坐在那里休息一下，如果买的商品拿不动还可以借一个小拖车使用，这样既能帮助顾客，留给顾客好印象，也能增加客流量，提升生意。

王国宁为了方便顾客，白天他在店门口的车位上放一辆电动三轮车，上面写了一个牌子“用废旧物品置换商品”。就是用废旧物品可以直接来利民超市置换需要的商品，比如用一包空啤酒瓶子可以置换两元的商品，这个价格要比送给回收废品的划算，只要回收废品站回收的物品都可以置换，王国宁把价格表写在小黑板上，这样一来，小区的居民只要有废旧物品都会去利民超市兑换，方便实惠，居民们都称赞不已，而这种创新，也让利民超市很受益。

其实做生意并不像想象中的那么难，王国宁做到了，而他的四个原则是生意稳定的法宝。如果每个店主都能给自己的经营找到方向，制定原则，并坚持下去，生意自然会做的风生水起！