诚信互助小组的建设，在一段时期内，曾作为稳定市场状态，提高客户盈利水平的有效组织形式，通过小组的自律、互助功能，的确可以发挥小组成员间的相互监督，稳价增利，确保小组成为零售客户可以依靠和信赖的组织形式，但经过一段时间的发展，诚信自律互助小组会让人感觉只有身形，而没有神形，只有影子，没有皮肉，缺乏活力。特别是小组组长的职能，并没有真正发挥作用。所以，我们应该好好梳理一下诚信互助小组的成立与发展，小组长的责任和作用，让小组更好的服务于零售户。那么，下面的问题有一定的借鉴性！

一、诚信互助小组的前身是什么？（诚信小组是怎么来的？）

自律互助这个概念，起源于15年前的广西柳州，当时有几位零售户忍受不了混乱市场秩序的压迫，然后组织到了一起，在他们的相互约束和共同携手，周围的市场秩序很快得到了改善。这一举措，被当地烟草公司尝试着推广到了当地更大的区域，结果成效显著，随着“自律互助、报团取暖”这句经典口号的响起，2016年，自律互助小组正式成立。后大多地区称为“诚信互助小组”。

二、诚信互助小组成立的主要目的是什么？

诚信互助小组是卷烟零售客户自发成立的群众小组织。有了这个组织，零售户就有了自己的“家”，而烟草公司员工也就有了开展工作的联络点。主要目的是为让大家在这个平台上和谐经营，抱团取暖，一起赚钱。

三、诚信互助小组组长是怎么选出来的？小组长如何发挥最大作用？

小组长就像是自律互助小组这个特殊家庭的“大家长”，选出一个优秀的小组长一定看这个人的能力，第一，能够激发小组成员热情与想象力；第二，要求小组长自身经营业绩和行为表率过硬，并且善于为小组成员营造优越感；第三，能带领成员优化零售经营方式并提供指导，提高成员们的品牌意识和品牌推介能力；第四，能带领成员一起互动、能发动成员相互帮忙、能策划组织一系列小组活动，与大家共同致富。以上这些都做到了，才能称得上是优秀的小组长。小组长做好示范、管理和服务，自然就能发挥更大作用。

四、诚信互助小组应该怎么运行？面临的困难是什么？

相信很多人都在关心这个问题。诚信互助小组成立也有四五年的时间了，可以说只有影子，没有骨血，换句话就是没有生命力和活力，很多组员，甚至组长对小组的存在并不积极和热心。这里面有很多原因。如果想让小组继续走下去，而且越走越有活力，首先是对小组长的培训，让小组长引领和带头，第二就是刺激和奖励。换句话也就是对小组成员软硬皆施。

“软”，就是物质奖励，对遵守到位，有贡献的成员给与物质奖励。“硬”，对于不遵守的成员就要进行处罚。这里面还有一个问题，谁处罚合适？我认为，第一个，大家相互监督，第二个小组长私下警告，并有记录，然后转告烟草公司协助，如果违反规定超过几次就可以减少他家的货源投放。

小组面临的困难最主要的还是成员之间的关系没有真正建立到位，同行之间还是有一定的芥蒂，不愿意敞开心扉，抱团经营，这是思想观念的问题。大家想一下，其实小组成员是邻里互助的社会网络。小组成员都是熟人，不管组长或者组员违规违法了，不仅影响长期关系，甚至在小组里面也没脸见人，这种天然的信任一定程度约束了可能出现的不守规矩的人，所以还应该加强小组成员之间的交流沟通，让这些人从关系缓和到成为真正朋友。建议公司多给与小组成员见面交流的机会。

五、如何开展对小组长的培训，小组长该如何正确引导组员在小组里发挥作用？

俗话说：“火车跑得快，全靠车头带。”小组长就是小组的领头雁，自然要在各方面都要起到引领和带头作用，心中时刻装着小组成员，关心、爱护每一个成员，诚心诚意为小组服务，消除“同行是冤家”的守旧思想，共同实现互利共赢。所以应该经常性开展对小组长的培训，以思想，业务能力为主，当然最好的是一些看得见的奖励政策，会更好的激发组长的动力。

那么，怎么做才能发挥最大作用呢？

首先，组长要熟悉小组情况。小组成员的家庭成员、年龄、文化层次、零售业态等基本情况。第二，组长要带头诚信经营。更要注意自身的一言一行，平时认真学习烟草专卖法律法规等内容，坚持从正规渠道进货。第三，发挥小组效能。组长要经常制定详细的小组活动计划表，经常组织大家开展线上线下活动。让大家互相交流，互通有无。每月至少开展一次的线下活动，大家坐在一起分享生意经，交流经营心得，帮其他成员解决困难，探讨发挥小组效能的办法，共同算好“经济账”。当然，如果能组团订购非烟商品，并分享商讯，那自然让共同致富的步子迈得更稳啦！

六、遇到消费者买烟讨价还价该如何回答？

“我们不敢随便卖，如果让烟草公司知道了，会扣我们的卷烟，本来卷烟订货量就不多，如果不给烟，我们怎么办？”

相信如果遇到顾客买烟讨价的时候，百分之九十以上的人会这样说。完全把锅甩给了烟草公司，其实换一种说法或许更有效果。

“卷烟税收可以支持国家建设，但为了照顾不抽烟的人，所以只能控量，减少卷烟的生产，以后货源会越来越少的，能买到这品牌就很不错了，请别再讨价还价了！”我认为这种说法也会有效果的。

七、用什么方法激励和奖励小组长能达到最好的效果？

当然是直接的利益，也就是物质奖励。还有一种方法也可以，就是在优秀组长的店里做一些答谢或者宣传活动，既能给组长带来店铺宣传，也能很好地刺激其他组员的好奇和上进心。比如在店里做新品的宣传，给在场顾客一些礼品，增加顾客的知识，也提高店家的知名度。

还有一种，可以小组长之间做一些互动活动，获得胜利的给与奖励，这样可以激烈小组长之间学习进步。

如今，经过两年多小组的发展，将自律上升到诚信经营，这也与国家提供的诚信体系建相符合。也标志着小组的发展进入新队段，由低层次的价格约束，向诚信经营，和谐互助提升，小组进入自组织、自运行、自提升转变。