马根秀超市的员工始终坚持为会员（右二）营造舒适的消费环境，让其享受良好购物体验。沈伟清摄

　　我的店开在江苏省苏州市姑苏区彩香二村农贸市场旁边，之前生意一直不温不火，去年7月打造现代零售终端，开展会员制营销之后，店里的客流量大幅提升，盈利水平也不断攀升。在此向大家分享会员制营销的几点心得：

　　细心介绍会员服务。“您好，我们店开通会员服务啦，您注册成为会员并消费后有机会抽奖，还可以用积分兑换礼品，惊喜多多，注册一下吧！”这是非会员进店后，我常说的一句话。我向进店消费者耐心细致地宣传店铺会员服务，提升其知晓率。与此同时，认真介绍会员权益，指导其注册成为会员。截至目前，注册会员人数达1834人，店铺影响力持续提升。

　　引导消费者主动展示会员身份。消费者主动展示会员身份，有助于更好地为其提供服务。因此，店铺推出了专属会员码，鼓励消费者亮码消费。刚开始请消费者出示会员码时，我经常碰壁，有的顾客觉得麻烦，不愿意亮码。此后，我耐心解释推出亮码消费的初衷，并通过一系列举措培养消费者的亮码消费习惯。功夫不负有心人，如今，大部分会员进店消费时都主动亮码。

　　消费体验要重视。“小妹，这是你上周抽奖的礼品，刚到，恭喜！”我非常注重会员的消费体验，每当有人中奖都会给予祝贺，与其一起分享喜悦。想要为会员提供良好消费体验，应该从会员中来，到会员中去，站在会员角度思考问题。某件商品引进哪些品牌、备多少货，我会充分考虑会员的意见；当会员们普遍对某种服务方式不满意时，我会果断调整宣传内容和形式。

　　自从实行会员制以来，店铺毛利率从15.59%提高到了19.81%。下一步，我会继续钻研会员制营销，为消费者提供更好的服务。