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会员制营销的几点心得

2021年08月20日 来源:东方烟草报 作者:马根秀 沈伟清
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马根秀超市的员工始终坚持为会员(右二)营造舒适的消费环境,让其享受良好购物体验。沈伟清摄

  我的店开在江苏省苏州市姑苏区彩香二村农贸市场旁边,之前生意一直不温不火,去年7月打造现代零售终端,开展会员制营销之后,店里的客流量大幅提升,盈利水平也不断攀升。在此向大家分享会员制营销的几点心得:

  细心介绍会员服务。“您好,我们店开通会员服务啦,您注册成为会员并消费后有机会抽奖,还可以用积分兑换礼品,惊喜多多,注册一下吧!”这是非会员进店后,我常说的一句话。我向进店消费者耐心细致地宣传店铺会员服务,提升其知晓率。与此同时,认真介绍会员权益,指导其注册成为会员。截至目前,注册会员人数达1834人,店铺影响力持续提升。

  引导消费者主动展示会员身份。消费者主动展示会员身份,有助于更好地为其提供服务。因此,店铺推出了专属会员码,鼓励消费者亮码消费。刚开始请消费者出示会员码时,我经常碰壁,有的顾客觉得麻烦,不愿意亮码。此后,我耐心解释推出亮码消费的初衷,并通过一系列举措培养消费者的亮码消费习惯。功夫不负有心人,如今,大部分会员进店消费时都主动亮码。

  消费体验要重视。“小妹,这是你上周抽奖的礼品,刚到,恭喜!”我非常注重会员的消费体验,每当有人中奖都会给予祝贺,与其一起分享喜悦。想要为会员提供良好消费体验,应该从会员中来,到会员中去,站在会员角度思考问题。某件商品引进哪些品牌、备多少货,我会充分考虑会员的意见;当会员们普遍对某种服务方式不满意时,我会果断调整宣传内容和形式。

  自从实行会员制以来,店铺毛利率从15.59%提高到了19.81%。下一步,我会继续钻研会员制营销,为消费者提供更好的服务。


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