最近，笔者在走访零售客户时发现，同样的地位理位置，同样的顾客源，有的零售客户营业绩很好，有的零售客户经营业绩却一般。通过认真的仔细的观察，看出了他们有一个共同的经营门道，那就是以快制胜。那么，他们到底是采取什么样的办法，做到以快制胜的呢？下面，来听一听两位零售客户的心得感悟。

零售户 赵女士：眼明手快“抢”顾客

本人经营一家农村日杂店已经有十多年了，店铺位于镇区的一个繁华街道上，通过多年的经营实践我认为，要想经营业绩好，就要做到眼明手快。

首先，眼睛要明。刚开店时，在没人来店的情况下，我总是习惯埋头打毛衣，对店门前发生的情况，或者过往的行人情况一无所知，只是一味等到顾客跑到店内，甚至顾客主动与我打招呼了，我才把手中的活计慢悠悠地放下来招呼顾客。后来我发现这种坐等顾客上门的经营方式根本不能招揽来顾客，生意自然非常一般。于是，我迅速做出调整，在闲暇时不再忙于织毛衣，而是边整理柜台，边注意把光盯在店外的行人情况上，只要发现有熟人过路，不管是否有来店购物的意向，总会高声打个招呼。别小看这一声招呼，作用可大了，有的顾客在听了我的招呼以后虽然忙于赶路，但总要回头应和一声，这一回头不仅增强了对我本人的友好印象，同时也增强了他们对我店的整体印象，而有的顾客不急于赶路的，就会停下脚步和我聊上几句，有的还会顺便进店购物。

其次，动作要快。而对于进店的顾客，我会立马靠前迎接，必要时还给他们倒上一杯热茶，给顾客一种宾至如归的感觉。不少老顾客都喜欢多停留一会儿，看看有没有他们需要商品，或者是我店最近进的新品。我也会迅速抓住机会，加强商品介绍，介绍时做到眼明手快，充分利用顾客在店的时间进行恰到好处的商品推介。而每当在店顾客较多时，我会更加注意眼明手快，做到边服务顾客，边环顾四周，不时给其他在等的顾客一个微笑，不让其他顾客有不耐烦和被冷淡的感觉。

此举果然有效，一个小小的改变，使我的顾客源在不长的时间就增加了近一倍，后来在我长期坚持下，我的顾客源始终都比周围其他店要多，他们经常开玩笑地跟我说：“还是你会‘抢’顾客”，我笑笑说：“我哪是‘抢’啊，是‘争’！”

零售户 徐大姐：快人快语“赢”顾客

我经营的是一家烟酒店。俗话说，“买卖不成话不到，话语一到卖三俏”，可见销售语言的重要性。所以，我认为要想以快制胜，就是要快人快语。

首先，行动要快。就是看到顾客进店，就是立马主动地与顾客打招呼，用适当的方式，给顾客送上亲切而又真诚的问候。让顾客见到你就像见到家人般温暖，陌生感顿时消除。

其次，语速要快。就是与顾客沟通时，要用比较流畅的语言询问顾客需要什么商品，而不是顾客问一句回一句，或者回答顾客的询问时，慢吞吞的，让顾客一听你就不是专业的销售者。而在得到顾客需要商品的价位和品质时，要准确到位而又快速地向顾客宣传你店符合顾客需求的商品情况，供顾客自主选择。但是，嘴快并不是要滔滔不绝，一定要注意把握主题和尺度，千万不能给顾客感觉到厌烦，否则将会出现背道而驰的现象。

再次，决定要快。快人快语还体现在与顾客的价格商谈方面，要爽快耿直，不能拖泥带水，只要顾客还的价格适中，就不要拖拖拉拉，而是要快速反应，快速成交，一来让顾客没有反悔的余地，二来让顾客感觉我们的诚信经营。

实践证明我的快人快语不但提高了顾客的购买欲望，而且提升了生意的成交率，我会把这个经营风格一直坚持下去，并不断顺应顾客心理需求，予以改进提高，相信我的生意会越来越好。

总的来说，以快制胜不是一天两天就能练成的，既取决于我们的个人性格，又取决于我们的经营理念和服务态度，需要我们在长期的经营实践中不断予以锻炼我们眼力、手力和心力，相信通过以上两位零售户的心得分享，一定会让我们的零售同行有所感悟。