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“三思”促“三新”

2021年07月15日 来源:东方烟草报 作者:彭红琴
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彭红琴对自己用心打造的酒水陈列区很自信。 黄鹏摄

  在零售业不断变革的当下,实体零售店既面临机遇也面临挑战。我认为,应主动适应变化,调整经营思路,具备三种思维让经营“三新”。

  具备互联网思维,经营观念要新。打通线上线下,持续引流获客是大势所趋。基于这一认识,我和老公开通了店铺抖音号,并轮流运营。我们每天发布一些顾客感兴趣的短视频,顺便介绍一下店里的非烟商品。随着时间推移,抖音号有了一批较为固定的粉丝,我们又策划活动将粉丝邀请到店里,促进了线下销售。为了提升抖音号运营水平,前不久我参加了抖音视频制作培训班,视频创作水平和编辑水平有了明显提升。

  具备颜值经济思维,店面形象要新。好的店面形象能够让消费者更好地享受购物过程,我安装了云POS店铺管理系统,使用了相关的终端标识,并引入了定制的背柜、地柜。在提升店内环境的同时,我还十分注重提升自身形象,以期给顾客留下好印象,将“头回客”变成“回头客”。

  具备体验营销思维,服务模式要新。消费者对于消费体验的要求越来越高,店主也应与时俱进。我在店里增设了消费体验区,时常在体验区内搞新品品鉴、有奖竞答等活动;对营业人员开展集中培训,要求他们在顾客购物过程中提供“恰到好处的帮助”;利用消费小调查等形式提升售前服务质量,同时不断强化售后服务,让服务的触角延伸得更深更广。


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