彭红琴对自己用心打造的酒水陈列区很自信。 黄鹏摄

　　在零售业不断变革的当下，实体零售店既面临机遇也面临挑战。我认为，应主动适应变化，调整经营思路，具备三种思维让经营“三新”。

　　具备互联网思维，经营观念要新。打通线上线下，持续引流获客是大势所趋。基于这一认识，我和老公开通了店铺抖音号，并轮流运营。我们每天发布一些顾客感兴趣的短视频，顺便介绍一下店里的非烟商品。随着时间推移，抖音号有了一批较为固定的粉丝，我们又策划活动将粉丝邀请到店里，促进了线下销售。为了提升抖音号运营水平，前不久我参加了抖音视频制作培训班，视频创作水平和编辑水平有了明显提升。

　　具备颜值经济思维，店面形象要新。好的店面形象能够让消费者更好地享受购物过程，我安装了云POS店铺管理系统，使用了相关的终端标识，并引入了定制的背柜、地柜。在提升店内环境的同时，我还十分注重提升自身形象，以期给顾客留下好印象，将“头回客”变成“回头客”。

　　具备体验营销思维，服务模式要新。消费者对于消费体验的要求越来越高，店主也应与时俱进。我在店里增设了消费体验区，时常在体验区内搞新品品鉴、有奖竞答等活动；对营业人员开展集中培训，要求他们在顾客购物过程中提供“恰到好处的帮助”；利用消费小调查等形式提升售前服务质量，同时不断强化售后服务，让服务的触角延伸得更深更广。