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三只茶壶的温暖

2021年07月01日 来源:东方烟草报 作者:刘军
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  在四川省富顺县赵化镇汽车客运站附近,有家车站副食店。店主黄刚和邱雪连夫妇以设置三只茶壶为契机,与来往顾客实现情感共鸣,不断传递着温暖。

  故事要从2016年的一个冬日讲起。那天傍晚,一位背着沉重行囊的男子来到店里,询问是否有免费开水提供。听到否定的答复后,男子有些失望。得知男子刚刚从云南打工回来,为了省钱已经几小时没有喝过一口水,邱雪连拿出一瓶矿泉水赠送给他,却被拒绝了。望着男子离去的背影,邱雪连心中很不是滋味——在车站,有很多像这位男子一样的人。他们外出求学、打工回到家乡,刚一落脚,却连一杯开水也喝不上……

  次日,黄刚和邱雪连一道购置了两个茶壶,向需要者提供免费开水。此后,考虑到不同人群的个性化需求,他们又增加了一个茶壶,提供凉开水。

  “茶壶换了一批又一批,与顾客们的感情越来越深。”黄刚笑言。

黄刚(右)正在为候车的工人倒开水。张炳摄

  为了方便来往客人饮水和休息,邱雪连和黄刚又在茶壶旁摆放了一些桌椅板凳,打造出简易的休息区。这一举措效果立竿见影,车站副食店休息区内时常坐满了来往的乘客以及车站司乘人员。

  围绕三只茶壶打造的休息区聚拢了人气,下一步如何更好地传递温暖?夫妻俩想出了免费授课的点子。

  他们向当地烟草专卖局工作人员学习了不少真假烟鉴别的技巧,在消化吸收后,结合实际讲授给休息区里的客人。“在车站副食店不仅能喝水休息,还能学知识。之前在外地遇到陌生人要便宜卖烟给我,用邱老板教的方法一下就辨别出他卖的是假烟。”一位时常到店里歇脚的出租车司机说。

  在休息区,客人们不仅能学到真假烟鉴别知识,还能了解到时下热门商品的产地、特色等信息。

  “授课的初衷,是让客人们能享受在店里休息的时光,因此讲的内容完全从顾客角度出发,以客观介绍为主,不主动推销。”黄刚说。

  黄刚和邱雪连打造的三只茶壶温暖驿站虽不高大上,却温暖了南来北往的顾客的心,也为自己的车站副食店赢得了人气。


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