前几天我在一本书中看到有调查数据显示：当前失业率最高的行业就是零售业。这主要是因为当前的零售形式很难留住顾客，所以在顾客消费选择比较多时，往往会出现顾客流失的现象。对零售户来说，商品和服务只能说是最基本的经营要素，算不上核心竞争力。而零售户之间竞争的核心其实就是顾客。很明显，谁能争取到顾客的青睐，谁就能在零售行业站稳脚跟。

　　很多人应该都听过这样一个故事：有一只小白兔去钓鱼，第一天一无所获。第二天，还是一无所获。第三天、第四天，结果还是如此。小白兔虽然非常沮丧，但是固执的认为：坚持就是胜利！没想到，第五天，它刚到河边，就有一条大鱼从河里跳出来，大喝道：“你要是再敢用胡萝卜当鱼饵，我就拍死你！”

　　这个故事听起来好像是个笑话，但是仔细想想，很多零售户不就是这么做的吗？总认为自己有什么就给顾客提供什么，根本没有沉下心来思考顾客真正需要的是什么。

　　近几年来新中产群体崛起，同时“90后”“95后”消费群体逐渐成为消费市场的中坚力量，他们既注重品质也注重体验，既看重价格更看重价值。这种消费观念和消费需求所发生的变化，就是所谓的“消费升级”。

　　顾客与零售户联系密切，属于强关系，黏性很强；顾客与零售户基本没有联系，属于弱关系，黏性很弱。我们零售户要做的就是通过提供优质的产品和服务，增加店铺的核心顾客，将顾客变成店铺的粉丝，让本店成为顾客的第一选择，增加顾客复购率。

　　该如何将顾客变成零售户的“粉丝”，还真不是件容易的事，其实我们零售户还是可以通过一些途径增加成功率的。比如，可以通过顾客画像，对你的顾客进行分类，针对不同顾客，采取具体的对策。一般来说，顾客大致可以分为4类：

　　1、新手顾客：主要是第一次到店购物的新顾客。

　　2、典型顾客：就是对某种商品有特定需求的顾客。

　　3、极端顾客：就是容易对商品问题进行放大，这类顾客往往也会最先发现产品和服务潜在的不足。

　　4、专家型顾客：已经对商品频繁使用，通常会特别了解产品，有自己的想法。

　　俗话说：“干活不由东，累死也无功”。消费者主权时代已经到来，只有把顾客们“服侍”好，我们的“上帝”才有可能买账，愿意向他们的朋友们传播推荐零售户的店。