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顾客变了,你还在拿胡萝卜钓鱼吗?

2021年06月22日 来源:零售户在线 作者:吴斐
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  前几天我在一本书中看到有调查数据显示:当前失业率最高的行业就是零售业。这主要是因为当前的零售形式很难留住顾客,所以在顾客消费选择比较多时,往往会出现顾客流失的现象。对零售户来说,商品和服务只能说是最基本的经营要素,算不上核心竞争力。而零售户之间竞争的核心其实就是顾客。很明显,谁能争取到顾客的青睐,谁就能在零售行业站稳脚跟。

  很多人应该都听过这样一个故事:有一只小白兔去钓鱼,第一天一无所获。第二天,还是一无所获。第三天、第四天,结果还是如此。小白兔虽然非常沮丧,但是固执的认为:坚持就是胜利!没想到,第五天,它刚到河边,就有一条大鱼从河里跳出来,大喝道:“你要是再敢用胡萝卜当鱼饵,我就拍死你!”

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  这个故事听起来好像是个笑话,但是仔细想想,很多零售户不就是这么做的吗?总认为自己有什么就给顾客提供什么,根本没有沉下心来思考顾客真正需要的是什么。

  近几年来新中产群体崛起,同时“90后”“95后”消费群体逐渐成为消费市场的中坚力量,他们既注重品质也注重体验,既看重价格更看重价值。这种消费观念和消费需求所发生的变化,就是所谓的“消费升级”。

  顾客与零售户联系密切,属于强关系,黏性很强;顾客与零售户基本没有联系,属于弱关系,黏性很弱。我们零售户要做的就是通过提供优质的产品和服务,增加店铺的核心顾客,将顾客变成店铺的粉丝,让本店成为顾客的第一选择,增加顾客复购率。

  该如何将顾客变成零售户的“粉丝”,还真不是件容易的事,其实我们零售户还是可以通过一些途径增加成功率的。比如,可以通过顾客画像,对你的顾客进行分类,针对不同顾客,采取具体的对策。一般来说,顾客大致可以分为4类:

  1、新手顾客:主要是第一次到店购物的新顾客。

  2、典型顾客:就是对某种商品有特定需求的顾客。

  3、极端顾客:就是容易对商品问题进行放大,这类顾客往往也会最先发现产品和服务潜在的不足。

  4、专家型顾客:已经对商品频繁使用,通常会特别了解产品,有自己的想法。

  俗话说:“干活不由东,累死也无功”。消费者主权时代已经到来,只有把顾客们“服侍”好,我们的“上帝”才有可能买账,愿意向他们的朋友们传播推荐零售户的店。


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