经济市场发展迅速，“一分钱难倒英雄汉”的时代早就不复存在。在经营中，除了正规的大商场雇佣店员收银会出现找零现象，大多店主自己收钱，一般都会给顾客四舍五入，不找零钱。

　　大家肯定发现过这样的现象：不知道从什么时候开始，周围的商品定价都是以数字“9”为结尾，比如水果9块9一斤，衣服149元一件，家用电器1999元等等。我们作为消费者也会觉得，300块虽然比299块就多了一块钱，但仍会在心里认为，299仿佛比300便宜了一大截。这就是奇数对消费者的心理产生很大作用，无论如何，这种手段还是有一定效果的。但这里面有一个问题，随着人民币的面值的增大和物价的上涨，“分”的面值已经除销了，“角”的面值也越来越少，很多零售店主会觉得一角钱是件小事，在收钱的时候，会不经意的忽略掉，即便价格数额后面是9，大多时候是直接入整。譬如，一桶洗洁精9.9元，在收现金的时候直接按照十元来算。

　　站在不相干的人角度来聊，一角钱真的没有多重要，走在路上看见一角钱未必能弯腰捡起。但是，站在消费者的角度，不要这一角钱是情分，而要就是本分，商家不给本身就存在不合理。

　　前几天，我们片区自律小组群里零售户老罗发信息抱怨，“现在的顾客太难缠了。为了一角钱，不依不饶的，真是没办法！”

　　“咋回事？”很多群友不约而同的问到。

　　原来事情是这样的。

　　老罗是个头脑精明的人，对促销活动蛮热情的。特别是商品定价上采用奇数定价法，像9.9元，19.9元，29.9元等等。

　　早上有位男顾客来购物，买了三种商品，一盒烟15，一盒刀片10元，又买了一桶洗洁精标价9.9元，一共是34.9元。老罗却直接收了35元。

　　“我心思一个大老爷们不会计较1角钱的”此时老罗还带有一种讽刺，很无辜的语言。

　　结果，那位男顾客直接问到“洗洁精不是9.9元吗？怎么能算出35元？”

　　“哎呀，现在一角钱掉地上都没人捡，你个大老爷们还差一角钱吗？”可以相信，此时老罗的话一定带有一种讽刺和不屑。

　　“他们不要我必须要，你标的9.9，就应该找一角钱，要不要是人家的事，但你必须找！”男顾客一脸的不乐意。

　　“后来，我让他扫微信，他说没拿手机，我又找了一块糖给他，他也不要，非要我找一角钱，真是气不打一处来，最后跟他吵起来了！这件事，大家评评理，是不是现在的顾客太难缠了！老罗越说越委屈，不断的发来叹气的表情。

　　“你就找人家一角钱得了呗，你墨迹什么呢”有一位同行发来信息。

　　“这不是家里根本没有吗，平时也不收一角的面值呢”老罗说。

　　“这也算个教训，下次一定要准备一些一角钱的零钱，现在什么顾客都有，生意不好做，不要去计较了”，同行们都安慰起老罗。

　　“一角钱到底重不重要？在我们看来，一点都不重要！但是要看问题的角度，更要看店主的态度，我们一直站在自己的角度，而不是站在顾客的角度看待这个问题，觉得自己没有一角钱，顾客也不差这一角钱，但我们忽略了一点，9.9是我们自己定的价，如果不找一角钱，就有欺骗消费者的嫌疑，那么顾客不接受也应该理解。更重要的是，如果店主没有一角钱，态度诚恳一点，相信顾客也会理解的，总认为是小事，而且态度还蛮强硬，顾客自然不高兴，不买账，有时候，顾客并不是想要一角钱，而要的是自己的面子和店主的态度！”我听了老罗的讲述，并没着急发言，一直站在顾客的角度反思这件事，然后在群里发了这段信息，没想到，大家都发了大赞的表情。

　　的确，无论是生活还是生意，请别把自己的意愿强加给别人，凡事多站在对方立场，多为顾客着想。更重要的是，即便顾客不理解，多给顾客一个好态度，再大问题都可以迎刃而解。