开店做生意，都想让顾客喜欢自己的店铺。因为只有顾客喜欢你的店铺，才愿意走进店铺，才能增加店铺的销售成功几率，生意才会兴隆。然而，经常会听到零售户朋友抱怨生意越来越难做，顾客越来越不好伺候。进店购物就会讨价还价，令人头痛。诚然，店铺林立、电商云集是不争的事实，零售行业面临着线上线下的严峻挑战。但是，在重重困难面前，仍有许多零售店把生意做得风生水起，顾客如云。为什么好的店铺都是“别人家的”，而你的店铺却生意惨淡？作为一名零售户，要不断反思，若想让顾客信任你的店铺，就要有一些与众不同的特色，让顾客记住你的店铺，喜欢你的店铺。

　　生动陈列，吸引顾客目光

　　商品陈列是促成终端销售的重要手段。商品陈列得好，就能充分展示商品之美，而商品的美感能激发顾客的购买欲望。有创意、有特色的陈列，不仅能够恰当的展现商品特性，还能提升店铺的整体形象。店铺商品销量的好坏，在很大程度上与商品的陈列有着密切的联系。因此，在平时的经营中，一定不要忽略了陈列的重要性，要通过场景陈列、关联陈列、动态陈列等特色陈列，提升商品品质，凝聚店铺人气。

　　零售户陈老板：商品的陈列方式有很多，但必须选择适合自己店铺的那一种。如果商品陈列的方式不好，就不能吸引顾客目光。

　　在陈列方式上，我一方面根据自己店铺的位置、顾客的类型进行选择，另一方面按照顾客的需求进行选择。通过分析，我选择了场景式陈列，通过营造有冲击力的场景来吸引顾客，让顾客充分体验到购物的快乐。

　　在场景式陈列中，除了把商品陈列成活灵活现的小动物、各种“字”型等不同形状外，我特别关注重大节日的氛围营造。特别是母亲节、中秋节、春节等节日，我都会精心陈列，把商品陈列得让顾客心动。母亲节用粉色气球装饰“爱”的气场；中秋节用月饼表达“家”的思念；春节用对联烘托“年”的喜庆。

　　场景陈列能够营造足够唤醒顾客消费需求的氛围，置身于商品带来的美好体验，身临其境，产生消费冲动。在烘托卖场氛围时，我本着“符合顾客购买需求”的原则，使场景化陈列做到让顾客购物时看得见、摸得着、容易拿、心情好，加深了顾客与商品的情感融合。

　　同时，我还利用辅助手段提升商品形象。用灯光渲染卖场氛围，蔬菜选择淡绿色，冷鲜肉选择淡粉色，水果类选择橘黄色，这些柔和的灯光不但映衬了现场氛围，而且还增加了商品的新鲜感，让顾客在消费过程中产生心理愉悦感。

　　待客如亲，融洽彼此感情

　　俗话说，你敬我一尺，我敬你一丈。正是这种互尊互敬的待人之道，使得人与人之间的关系相处更加融洽和谐，做人这样，开店经营也是如此。要想让顾客喜欢自己的店铺，就要真诚对待每一位进店的消费者。无论年长年少、贫贱尊卑，进了我们的店铺就是我们的上帝，就应该像对待亲人和朋友那样热情周到地为他们提供贴心的服务，用真心换来顾客的信任。

　　零售户祁老板：在和顾客打交道的过程中，对顾客态度的好坏是能否赢得回头客、赢得良好口碑的关键。一家店铺不仅要为顾客提供好的商品，还要给顾客最好的感受，在每一个经营细节里都要充分尊重顾客。

　　一要像对待亲人那样宽容。在平时的经营中，我们难免与顾客发生不愉快的事情，只要能够宽容地对待顾客，真心实意地为顾客解决问题，和顾客之间就少了一份阻隔，多了一份理解，站在顾客的角度去考虑，才能用宽容、坦诚的心去面对顾客。当和顾客发生矛盾时，我首先是真诚地向顾客道歉，无论顾客对还是错，我都把错揽在自己身上，把“对”让给顾客。同时，及时采取补救措施，把损失和影响降到最低。

　　二要像对待亲人那样坦诚。要与顾客建立相互信任的关系，就要设身处地地站在顾客立场上考虑问题，坦诚相待，以心换心。经营中，我做到敞开心扉，加强与顾客的沟通。寻找共同话题，聊一些双方都感兴趣的事情。坦诚是美好心灵的外现，只有向顾客坦诚地敞开心扉，多一份关心，多一点坦诚，顾客才会与你交朋友。

　　特色服务，赢得顾客信赖

　　良好的商品质量是吸引顾客的基础，而特色服务则是促成交易的催化剂。接待顾客时，要根据顾客的类型和需求，有针对性地提供特色服务，才能获取顾客的信任。在竞争日趋激烈的严峻形势下，顾客在购物的同时越来越看重服务的“与众不同”。若想让顾客信任自己的店铺，就要在服务上下工夫，用真劲，出实招，通过特色服务打动顾客，让自己的店铺脱颖而出。

　　零售户孙老板：服务是个永恒的话题。在经营中谁占领了主动，为顾客提供了贴心、暖心的特色服务，谁就拥有了顾客。

　　在服务顾客时，我对顾客的要求尽量做到有求必应。我事事为顾客着想，对顾客提出的正当要求，甚至有时是不属于自己的服务范围内的，我也主动应承下来，按顾客的要求办好。比如，家里的智能电视没有信号、手机因操作不当出现问题，我都会认真帮他们弄好。我过去学过电器维修，小区的居民谁家的小电器出了问题都会来找我看看，只要不换配件，会立即帮着修好。如果需要换件，我就嘱咐顾客去买配件，买回后我再帮他们换上。举手之劳换来的是顾客的信任，现在不但店铺所在的小区居民来店里购物，连离店铺比较远的几个小区也在口口相传中愿意到我的店里来购物。

　　我的店铺成了小区居民的报刊收发站、快递中转站，被顾客亲切地称为“便民服务站”。我的超市里还摆放着几张折叠椅和打气筒。这两样看似普通的东西，却给超市带来了不菲的人气，带给顾客的是一种温馨、体贴、方便的关怀，深受顾客的欢迎。

　　成功没有偶然，也没有理所当然。能够成功的人不是因为他们有多幸运，而是因为他们一直在努力和付出。开店做生意，唯有用心、用脑才能吸引顾客。用心经营，就会充满感恩，进行换位思考。用脑经营，才能做出特色，做得与众不同。作为一个零售客户，只有正确把握顾客心理，了解他们的喜怒哀乐，才能知道顾客喜欢什么，厌恶什么。只有这样，才能设身处地的为顾客着想，真正地拉近与顾客的距离，赢得他们的信任，才能取得生意的成功！