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痛心!!!合肥女店主被杀案给我们的警示

2021年05月25日 来源:烟草在线 作者:思念
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据有关媒体报道,5月15日晚安徽肥东县石塘镇施集村51岁张女士在自己经营的零售店内被陌生人杀害。商店内的现金、香烟连同张女士的手机,都被嫌疑人抢走。警方查看视频显示,该嫌疑人在当晚8点前曾先后两次来店购物,先是买了一桶泡面,过一会又买了一瓶雪碧,约8点半左右发生惨案。

周边邻居介绍张女士在家经营商店二十多年了,她为人和善,知情达理,口碑很好,生意越做越好,在当地没和人结仇。张女士能做事能劳累,丈夫在外打工,她在家开店,还种了几亩地。当地人评价很高,说她善良,有同情心,抖音里的作品都是问候亲朋好友的。好在嫌疑人迅速被警方抓获,并于5月17日下午在警方的押解下指认作案现场,接下来将是等待法律的严惩。虽然案件在审理之中,嫌疑犯杀人动机尚不清楚,但是初步判断抢劫钱财肯定是主要动机之一。

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当笔者看到此篇新闻报道时心中蓦然产生一种寒颤,泛起丝丝凉意,震惊、悲痛、难过、无奈……情不自禁地为这样一位心地善良的零售户突遭厄运,无辜被人谋害而痛心斯人已逝,悲痛之余留给我们深深思考。或许会有人认为这纯属意外突发事件,难以预测,谁遇到谁倒霉。其实不然,纵观此案给我们广大零售户还是有很多警示的。作为零售户尤其是一人独自经营的女性零售户,切不可掉以轻心,不以为然。要切实强化安全意识,防范意外风险。

一、绷紧安全弦

首先独自经营的零售户特别是女性零售户要时刻绷紧安全弦。这里独自经营是指仅仅一个人从事经营的情况,实际生活中这种情况非常多。诸如案例中张女士,其丈夫就是在省城合肥务工,儿子在合肥一高校读书,只有张女士一人在家一边独自开店经营,一边操持农务。像这样孤身一人独守超市的零售户危险性更大,尤其更应该时刻扎牢安全屏障,绷紧安全弦,周密防范安全事故的发生。

或许有人会产生疑问,为什么他的丈夫要出门呢,留在家中俩人不安全些吗?诚然如若俩人在家守店肯定安全些但是众所周知现在零售经营竞争异常激烈,电商、网商此起彼伏,加之年来游商又不断复燃兴起,无疑加大了竞争压力,实体零售店想赚钱确实不容易。而有的家庭毕竟开销大,仅依靠零售经营收入远远不够,于是夫妻双方一商量往往会让一人留守家中经营,一人出门打工,这样的情况非常多。另外也有一些本身单身(如离异、孤寡的)独自经营也不在少数,客观讲这类零售户不确定的风险大。往往会引起一些不法分子的特别注意,成为他们紧盯的对象,胆大妄为者以身试法,伺机抢劫或者有预谋地抢劫。

作为独自经营的店主,白天时间段相对安全一些,但是晚上一定要严加防范,尤其是周边人烟稀少的偏僻山村,更要采取严格防范措施。比如一定要装监控,同时不建议晚间经营,要锁好店(家)门关闭好窗户,或者看养狼狗守护等。要时刻保持手机畅通,遇到破门情况要紧急求助。

、灵活处置突发事件

应该说,零售户长年累月坚守三尺柜台,每天和形形色色的顾客打交道,难以避免遭遇突发事件。例如遇到顾客怀疑商品质量、损害商品、小偷偷盗、骗子诈骗、假烟调包、顾客突发疾病、陌生顾客异常行为等等......如何灵活处置突发事件是对零售户的一种挑战,也是检验零售户应变能力的一种考验

首先要理智冷静。零售户任何时候都要保持理智冷静,切忌莽撞冲,这是避免和顾客产生不必要矛盾的关键所在。只有冷静对待突发事件,才有可能伺机化解危机,转危为安。

其次要保持头脑清醒。对于突发事件,要做到不慌不忙,表情自然,内心镇静对于顾客的诉求要灵活地应对,对合理诉求尽量满足,从而消除顾客抱怨,化解危机。

再者善于保护自己。每个人的生命都只一次,异常珍贵,要始终坚持生命至上理念,十分珍爱生命。面对突发事件,如突遭抢劫等不法行为,零售户要善意和劫匪对话,周旋,提醒他们有事好商量;用温柔话语感染他们、打动他们,延缓时间;必要时应先给他们钱物以满足要求促使他们放弃作恶念头,确保生命安全,再伺机报警,求助警方,这样能大大增加生命安全保障。

三、其它一些建议

零售户在防范意外风险方面还应该注意啥?笔者认为,零售风险有来自外界的,也有因零售户自身原因造成的。除去张女士遇害案件不谈,其实在日常经营中,零售户更应避免因自己主观行为不当而导致的意外风险。为此给出下面一些建议:

少结怨。零售户每天都要接待许多顾客,无论是熟客还是生客,都要注意交流方式沟通技巧。要尊重顾客,学会倾听,密切关注顾客情绪变化和心理反应。尽量做到心平气和,语调适中,不争执,不傲慢在遇到顾客质疑商品质量问题时,要积极主动地解决问题。善待他人其实就是减少矛盾,保护自己。反之就容易和人结怨,引起愤怒,给自己带来不必要麻烦

不露财。为了确保安全,零售户还要注意的是平时不要轻易暴露钱财。一般说来零售户做生意手头上肯定有一些资金周转的活钱,生活条件上也相对不差。于是有一些零售户讲究穿着,讲究品牌和档次,金首饰,金项链一样不少,给人一种很有钱的感觉。当然追求品质生活本身无错,但这样极易招惹坏人眼球,引发安全危机

低调行事。零售户做生意在当地都应该有一定的人缘关系,结识人多,有一定的影响力和号召力。于是一些零售户便自我洋洋得意起来,他们高调行事。说话趾高气扬,而且还要求别人都听他的。遇到一些大事,爱逞风头,爱发表自己的见解如若遇到不同意见则打击报复。很显然这样高调处世处事的零售户极易招惹是非,引发众怒

或许有人会说案例中的张女士为人和善,处事低调,为何还是不安全?张女士是陌生人杀害的,并不是熟人所为,这就需要较强的处置突发事件的能力。而零售户低调行事,至少可以减少熟人伤害的可能,大大增加安全性

总之,零售无小事,安全是第一。对于零售户而言确保安全经营才是硬道理,留得生命在,比什么都幸福,比赚多少钱都重要!

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