据有关媒体报道，5月15日晚安徽肥东县石塘镇施集村51岁张女士在自己经营的零售店内被陌生人杀害。商店内的现金、香烟连同张女士的手机，都被嫌疑人抢走。警方查看视频显示，该嫌疑人在当晚8点前曾先后两次来店购物，先是买了一桶泡面，过一会又买了一瓶雪碧，约8点半左右发生惨案。

周边邻居介绍张女士在家经营商店二十多年了，她为人和善，知情达理，口碑很好，生意越做越好，在当地没和人结仇。张女士能做事能劳累，丈夫在外打工，她在家开店，还种了几亩地。当地人评价很高，说她善良，有同情心，抖音里的作品都是问候亲朋好友的。好在嫌疑人迅速被警方抓获，并于5月17日下午在警方的押解下指认作案现场，接下来将是等待法律的严惩。虽然案件在审理之中，嫌疑犯杀人动机尚不清楚，但是初步判断抢劫钱财肯定是主要动机之一。

当笔者看到此篇新闻报道时，心中蓦然产生一种寒颤，泛起丝丝凉意，震惊、悲痛、难过、无奈……情不自禁地为这样一位心地善良的零售户突遭厄运，无辜被人谋害而痛心。斯人已逝，悲痛之余留给我们深深思考。或许会有人认为这纯属意外突发事件，难以预测，谁遇到谁倒霉。其实不然，纵观此案给我们广大零售户还是有很多警示的。作为零售户尤其是一人独自经营的女性零售户，切不可掉以轻心，不以为然。要切实强化安全意识，防范意外风险。

一、绷紧安全弦

首先独自经营的零售户特别是女性零售户要时刻绷紧安全弦。这里独自经营是指仅仅一个人从事经营的情况，实际生活中这种情况非常多。诸如案例中张女士，其丈夫就是在省城合肥务工，儿子在合肥一高校读书，只有张女士一人在家一边独自开店经营，一边操持农务。像这样孤身一人独守超市的零售户危险性更大，尤其更应该时刻扎牢安全屏障，绷紧安全弦，周密防范安全事故的发生。

或许有人会产生疑问，为什么他的丈夫要出门呢，留在家中俩人不安全些吗？诚然如若俩人在家守店肯定安全些。但是众所周知现在零售经营竞争异常激烈，电商、网商此起彼伏，加之近些年来游商又不断复燃兴起，无疑加大了竞争压力，实体零售店想赚钱确实不容易。而有的家庭毕竟开销大，仅依靠零售经营收入远远不够，于是夫妻双方一商量往往会让一人留守家中经营，一人出门打工，这样的情况非常多。另外也有一些本身单身（如离异、孤寡的）独自经营也不在少数，客观地讲这类零售户不确定的风险大。往往会引起一些不法分子的特别注意，成为他们紧盯的对象，胆大妄为者会以身试法，伺机抢劫或者有预谋地抢劫。

作为独自经营的店主，白天时间段相对安全一些，但是晚上一定要严加防范，尤其是周边人烟稀少的偏僻山村，更要采取严格防范措施。比如一定要装监控，同时不建议晚间经营，要锁好店（家）门关闭好窗户，或者看养狼狗守护等。要时刻保持手机畅通，遇到破门等情况要紧急求助。

二、灵活处置突发事件

应该说，零售户长年累月坚守三尺柜台，每天会和形形色色的顾客打交道，难以避免遭遇突发事件。例如遇到顾客怀疑商品质量、损害商品、小偷偷盗、骗子诈骗、假烟调包、顾客突发疾病、陌生顾客异常行为等等......如何灵活处置突发事件既是对零售户的一种挑战，也是检验零售户应变能力的一种考验。

首先要理智冷静。零售户任何时候都要保持理智冷静，切忌莽撞冲动，这是避免和顾客产生不必要矛盾的关键所在。只有冷静对待突发事件，才有可能伺机化解危机，转危为安。

其次要保持头脑清醒。对于突发事件，要做到不慌不忙，表情自然，内心镇静；对于顾客的诉求要灵活地应对，对合理诉求尽量满足，从而消除顾客抱怨，化解危机。

再者要善于保护自己。每个人的生命都只有一次，异常珍贵，要始终坚持生命至上理念，十分珍爱生命。面对突发事件，如突遭抢劫等不法行为，零售户要善意和劫匪对话，周旋，提醒他们有事好商量；用温柔话语感染他们、打动他们，延缓时间；必要时应先给他们钱物以满足要求，促使他们放弃作恶念头，确保生命安全，再伺机报警，求助警方，这样能大大增加生命安全保障。

三、其它一些建议

零售户在防范意外风险方面还应该注意啥？笔者认为，零售风险有来自外界的，也有因零售户自身原因造成的。除去张女士遇害案件不谈，其实在日常经营中，零售户更应避免因自己主观行为不当而导致的意外风险。为此给出下面一些建议：

少结怨。零售户每天都要接待许多顾客，无论是熟客还是生客，都要注意交流方式和沟通技巧。要尊重顾客，学会倾听，密切关注顾客情绪变化和心理反应。尽量做到心平气和，语调适中，不争执，不傲慢。在遇到顾客质疑商品质量问题时，要积极主动地解决问题。善待他人其实就是减少矛盾，保护自己。反之就容易和人结怨，引起愤怒，给自己带来不必要麻烦。

不露财。为了确保安全，零售户还要注意的是平时不要轻易暴露钱财。一般说来零售户做生意手头上肯定有一些资金周转的活钱，生活条件上也相对不差。于是有一些零售户讲究穿着，讲究品牌和档次，金首饰，金项链一样不少，给人一种很有钱的感觉。当然追求品质生活本身无错，但这样极易招惹坏人眼球，引发安全危机。

低调行事。零售户做生意在当地都应该有一定的人缘关系，结识人多，有一定的影响力和号召力。于是一些零售户便自我洋洋得意起来，他们高调行事。说话趾高气扬，而且还要求别人都听他的。遇到一些大事，爱逞风头，爱发表自己的见解，如若遇到不同意见则打击报复。很显然这样高调处世处事的零售户极易招惹是非，引发众怒。

或许有人会说案例中的张女士为人和善，处事低调，为何还是不安全？但张女士是陌生人杀害的，并不是熟人所为，这就需要较强的处置突发事件的能力。而零售户低调行事，至少可以减少熟人伤害的可能，大大增加安全性。

总之，零售无小事，安全是第一。对于零售户而言确保安全经营才是硬道理，留得生命在，比什么都幸福，比赚多少钱都重要！

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