在浙江省新昌县人民西路，零售客户蔡桂凤经营着一家香溢便利店。今年69岁的她在当地开店多年，被街坊们亲切地称为“老掌柜”。

　　近年来，不懂电脑、手机操作不熟练的她一步步将店铺转型升级，打造出全渠道订货、全商品扫码、全方式支付、全店铺管理的“四全”门店，给了街坊们一个大大的惊喜。

　　“谁说只有年轻人才有梦想和未来，‘老掌柜’同样可以乘上新零售的快车！”蔡桂凤笑言。

　　一个信念支撑前行

　　近年来，蔡桂凤意识到自家店铺消费环境较差，已经无法较好地满足消费者需求，她决定打造兼具专业化与科技感的现代零售终端。

　　有人劝她年纪大了不要太拼，与其花费大量时间和精力学习新知识，倒不如享享福，维持现状就好。“开店可不是为了清闲，年龄绝不是不作为的借口，要做就争取做到最好。”蔡桂凤回应道。

　　蔡桂凤向新昌县烟草专卖局（分公司）客户经理咨询后，得知打造现代零售终端不仅需要相应的硬件条件，对经营者也有较高的要求。对于彼时既不会操作电脑，也不懂扫码销售，缺乏新零售相关知识的她来说，是不小的挑战。

　　此时，蔡桂凤展现出“要做就争取做到最好”的信念，她从零开始学电脑，到其他现代零售终端学习扫码销售，并抓紧时间给自己“充电”。

　　当现代零售终端打造完毕时，蔡桂凤也逐渐获取了与之相匹配的经营能力。

　　一本备忘录常伴身边

　　“智慧终端系统非常好用，可以让我实时掌握进销存数据，计算商品盈利贡献率，了解不断变化的市场需求。”蔡桂凤熟练地操作着电脑介绍道：“刚接触系统时，学得快忘得也快，一整套流程操作下来，总有几个关键点不记得。”

　　如蔡桂凤所言，用惯了账本、计算器的“老掌柜”用上智慧终端系统后，难免有些不适应。看着身边的年轻人一学就会，没多久就能熟练运用，她嘴上不说，心里却有些焦急。

　　“老一辈有老一辈的学习方式。”蔡桂凤的解决方法，就是将智慧终端系统的操作步骤一步一步地记录在一本备忘录里。当在操作过程中遇到棘手问题，需要客户经理帮忙解决时，她会将情况记录下来，以便遇到相同问题时举一反三。这本备忘录成了她经营时亲密的“战友”，一直待在她的口袋里，每次到年轻零售客户店里取经时，备忘录里总会多上一些干货。

　　“听客户经理说，我已经算半个专家了。”蔡桂凤笑着说。如今，有同行在操作智慧终端系统时遇到问题，给她拍一段视频，她往往就能找到症结所在。

　　一颗真心传递温暖

　　在学习新零售相关知识时，蔡桂凤发现，一家真正懂消费者的零售店，一定是善于用真心为消费者提供良好消费体验的、有温度的店。她在经营中，也始终以“温暖的体验”为出发点。

　　消费者信息档案里，有她一点一滴积累起来的，消费者的联系方式、消费偏好、个性化服务需求等。除此之外，几乎每个消费者名下都有备注信息，如“需要送货上门”“刚刚喜得贵子”“近期筹办婚礼”等。依靠这些个性化标签，她可以将服务送到消费者心坎儿里。

　　她积极优化店铺环境，打造休息区，为消费者提供良好线下体验。与此同时，她建立了消费者微信群和钉钉群，实时收集消费者意见建议，并提供非烟商品线上下单等服务，不断打磨线上消费体验。

　　此外，她在店里设置了专供环卫工人及路人休息的爱心角，安装了水龙头，放置了椅子和可以免费饮用的茶水。

　　“时代是公平的，不管是老年人还是年轻人，只要肯学肯干，就一定能做出成绩。”蔡桂凤说。