如何搞好卷烟销售？对零售户来说，是必须面对的课题，因为卷烟销售能够实现卷烟产品价值，能够兑现零售户们的致富梦想。新时代，应有新作为，卷烟销售要想达到预期目标，必须进行升级换代，怎样才能做到呢？笔者认为，零售户们做到“五个转变”，才能做好卷烟销售。

　　一、转变经营策略

　　什么样的经营策略，就会有相应的卷烟销量，因为经营策略决定着卷烟销量。如果零售户坐等顾客上门，不去主动找寻顾客，卷烟销量不会有大增长，更不用谈及实现零售店铺的利润。再者，零售户不热情对待顾客，“头回客”不能变成“回头客”，也会影响到卷烟销售，是不利于零售店铺健康发展的。现实中，那些经营成功的零售户，经营策略非常符合顾客需求，符合消费市场的需要，所以，卷烟销量越来越大。新时代，应有新作为，零售户应积极转变经营策略，加大卷烟销售力度，实现好自己制定的小目标。

　　零售户张海华：经营零售店铺，不能一个“等”字，因为货物销量是等不来的，更不用谈及卷烟销量，这是我多年的经验总结。刚开店时，我喜欢坐在零售店铺里，等待着顾客上门购物，时间久了，货物销量毫无起色，这让我非常焦急。直到有次，与客户经理谈起经营策略，她的一席话解开了心中的疑问，就是坐等不如主动出击。自那之后，我就送货到工厂、家属院等，不仅方便了顾客，还增加了货物销量，尤其，卷烟销量有了较大增长。由于经营策略的转变，我的店铺不仅做大了，还开了分店，这让我感到非常高兴。

　　点评：经营策略直接关系到零售店铺的生存，需要零售户们高度重视，根据零售店铺的位置、特色、商品等，调整经营策略，满足顾客的实际需求。只要经营策略符合零售店铺的发展，卷烟销量增长就不会是问题。

　　二、转变服务态度

　　好的服务态度，肯定会赢得顾客的喜欢，因为顾客不喜欢脸色不好的零售户，更不喜欢态度恶劣的零售户。如果零售户始终笑脸迎接顾客，对待顾客就像对待自己的家人，不愁“头回客”变成“回头客”，更不愁零售店铺做大做强。现实中，有些零售户在经营过程中，总把自己的坏情绪带给顾客，不仅让顾客反感，还影响到货物销售，那是不应该的。零售户们要想有众多顾客，必须转变服务态度，不仅笑脸迎接顾客，还要热情回答顾客疑问，让顾客有着到“家”感觉。俗话说：“态度转变天地宽”，只要热情对待顾客，就不愁货物销量上不去，更不愁赚不到真金白银。

　　零售户宋佳美：我认为服务态度是非常重要的，毫不客气的说，服务态度是经营零售店铺的关键。如果不信，想想就会明白，哪位顾客喜欢看零售户的脸色？哪位顾客喜欢听零售户的恶毒语言？在经营过程中，我都是笑脸迎接顾客，热情解答顾客的疑问，甚至是顾客有实际需求，我都是笑着答应，决不说“不”字。当然，有些顾客是不讲理的，遇到这样的顾客，难道与他们争吵？那正中了他们的圈套，我就采取以理服人方式，甚至采取笑脸解释，直到他们离开为止。当下，电商快速发展，给零售店铺带去非常大的生存压力，只有转变服务态度，让顾客成为粉丝，就不愁做不好零售店铺。

　　点评：好的服务态度，自然有好的货物销量，需要零售户切实转变服务态度，真正从顾客角度思考问题、看待问题。都说：“顾客是上帝”，需要零售户认真对待顾客，不能埋怨顾客，更不能生硬对待顾客。

　　三、转变店铺形象

　　卷烟销量如何？零售店铺形象是关键，因为零售店铺的形象，决定着零售店铺在顾客心中的位置，更决定着零售店铺的卷烟销量。如果零售店铺形象欠佳，不仅吸引不到顾客的眼球，更不能获得顾客的芳心，在这种形势下，去谈卷烟销量，简直就是个笑话。现实中，那些卷烟销量非常好的零售店铺，在店面形象上都做过文章，不仅赢得了顾客的青睐，还获得了良好的口碑，可见，转变店面形象是非常重要的。广大零售户要充分利用行业资金补助，对零售店铺进行整体改造，使之符合消费者的心理需求。即使申请不到行业资金补助，也要自己投入资金，进行提升改造，让零售店面焕然一新，从而提升零售店铺在顾客心中的形象。

　　零售户孙运栋：这些年来，给我震动最大的就是零售店铺的形象，因为它直接关系到我的零售收入。原来，我对零售店铺形象并不关注，总认为诚实守信就行，没有必要在零售店铺形象上做文章。直到客户经理的一席话，才让我如梦初醒，顾客不仅需要货真价实，还需要最短时间内决定到哪家零售店铺？如果零售店铺形象差，怎么能够吸引顾客呢？更不用谈及顾客消费。于是，在零售店铺装修上，我聘请了专业人士，内部摆设上讲求实用，外部形象上突出品位，通过改造提升，零售店铺的货物销量有了明显提升，我家的经济收入有了明显提高。随着形势发展，零售店铺的装修有点过时，我计划着今年下半年进行再次改造提升，让店面形象焕发出生机，促进货物销量增长。

　　点评：好的店铺形象，能够增加货物销量，自然会带来不菲的利润。差的店铺形象，会让顾客感到不适应，货物销量自然不如意。零售户一定要高度关注零售店铺形象，舍得资金投入，吸引住顾客的眼光，进而实现好制订的小目标。

　　四、转变结算方式

　　快捷的结算方式，肯定获得顾客的喜欢，因为快捷节省了时间，方便了顾客。如果零售户不提供快捷的结算，还固守着现金交易，卷烟销量不仅会下降，还影响到年轻人的购买，那是非常可怕的事情。由于智能手机的大量使用，微信、支付宝等快捷交易方式已经成为主流，广大零售户一定要与时俱进，积极采用现代化的支付方式，方便了顾客，也方便了自己。再者，采用快捷结算方式，不使用现金交易，彻底根除了假币，还能查询过往交易，真是件好事情。转变结算方式，不是根除现金交易，因为老年人的消费结算，还主要靠现金，所以，要做到两手准备。

　　零售户丁伟华：回想这些年的变化，我认为手机“扫一扫”当属第一，因为“扫一扫”不仅方便了顾客，也省去了管理现金的烦恼。原来，每到销售旺季，整理现金就让我好烦恼，因为清点现金需要花费大量时间，还要及时存到银行账户上，防备放在家里不安全。再者，手机“扫一扫”，瞬时完成结算，极大方便了顾客，也省去了假币的烦恼，真省了我的心。时下，我不仅提供微信、支付宝等便捷支付方式，还提供刷卡、现金等交易方式，让每位顾客都能满意。虽然现金交易逐渐变少，但老年人购买货物，现金还是主流，我不能因为结算方式更新了，取消了现金交易，那是不符合国家规定的。

　　点评：转变结算方式，不仅节省了交易时间，还提高了工作效率，是值得肯定的。但是，快捷的结算方式，是不适应老年人的，还需要提供现金交易，让所有消费者都感到满意。

　　五、转变陈列方式

　　造型别致的卷烟陈列，能够抓住顾客的心，因为美的卷烟陈列，不仅能够吸引顾客的眼睛，还能激发起顾客的购买欲望。如果零售户不搞卷烟陈列，顾客不清楚哪些卷烟产品在销售，不知道哪些卷烟产品是新品，提升卷烟销量只能是“镜中花”、“水中月”。纵观卷烟销量大的零售店铺，在卷烟陈列上做足了文章，不仅突出了卷烟新品，还营造出浓厚氛围，助力卷烟品牌的市场培育。转变陈列方式，需要零售户认真学习卷烟陈列，结合着零售店铺的空间布局，创设出符合新的卷烟陈列造型，激发起顾客的购买欲望。再者，卷烟陈列造型不是一蹴而就的，需要根据实际要求，随时做出调整。

　　零售户王海华：开店十二年来，我对卷烟陈列越来越重视，因为卷烟陈列让我见到了真金白银，得到了实惠。刚开店时，我并不重视卷烟陈列，总是把所售卖的卷烟放在一起，顾客需要什么样的卷烟产品，我就找什么样的，可想而知，零售卷烟基本上没有利润可言。经过几次培训，我逐渐懂得了卷烟陈列的重要性，清楚了卷烟陈列的优势所在，于是，我在零售店铺的明显位置，搞起了卷烟陈列。可别说，有没有卷烟陈列，对于卷烟销量是不一样的，造型别致的卷烟陈列，有力提升了卷烟销量，这让我非常满意。面对未来，我想多学习卷烟陈列，多摸索新的卷烟造型，以增加零售店铺的利润，实现好自己的小目标。

　　点评：转变卷烟陈列方式，不仅能增加零售店铺的利润，还能提高零售店铺的知名度，是非常值得推广的。由于顾客的审美观不同，需要经常变换卷烟陈列造型，以抓住顾客的心。

　　卷烟销售升级换代，不会一蹴而就的，需要零售户们积极应对，采取得力措施，做到“五个转变”，实现好卷烟产品价值，获得丰厚的销售收入。