开店做生意，顾客最重要。有了稳定的客源，生意才能红火。生意是一种信任的持续累积。为了获得顾客的信任，就要时时处处从顾客角度去经营，并在经营过程中让顾客满意。顾客满意了，才能心甘情愿地忠诚于店铺，并会将自己的消费感受传播给更多的顾客，从而为店铺的生意注入新的活力。在经营中，只有与顾客拉近距离，才能有效的降低顾客的对抗心理。要想拉近与顾客之间的距离，需要感同身受地明白顾客的处境以及感受。说白了，这就是“同理心”。面对顾客时，经营者的语言表达是否大方、得体，是否能与顾客产生共鸣，从而在感情上与顾客拉近距离，这将决定顾客能否从心底里接受你，从而接纳你的商品。那么，作为店铺的经营者，应该如何拉近与顾客之间的距离呢？

　　学会赞美顾客，融洽客我关系

　　每个人都喜欢听别人的赞美，生活中是这样，在零售经营中也是如此。在平时的经营中，想要拉近与顾客的距离，和顾客交朋友，就要学会赞美顾客，建立良好的客我关系。

　　赞美顾客，就要根据不同顾客、不同场景，通过语言表达对顾客的赞美，从而让顾客感觉很开心，有一个良好的购物心境。赞美顾客要表现出最大的诚意，赞美的话语要戳中顾客最敏感的情感之弦，让顾客高兴，打动顾客的心。阿谀奉承式的赞美会让顾客感到不舒服，甚至会引起反感，结果适得其反。赞美顾客就要多一些人情味，多一些朋友般的关怀和家人般的体贴，会让客我之间的关系更加密切，更加融洽。

　　零售户许老板：没有任何人会拒绝你的赞美，只会拒绝你的赞美方式，正所谓“这世界不缺少美，只是缺乏欣赏美的眼睛”。赞美顾客是需要理由的，也就是要找准赞美的点，只有这样才能够让顾客更容易接受，符合顾客的心意。恰如其分的赞美会成就顾客自信的感觉，是感化顾客的有效方法。也就是说，如果能说赞美到顾客心里，说出他的心声，作用会更大。

　　在赞美顾客时，我从两方面着手：

　　一是针对不同的顾客选择赞美对象。对于夫妻同行的顾客，在寻求赞美的时候，在恰当的时机优先赞美女士。身材好的夸她漂亮，衣着好的夸她有品味，老公好的夸她有眼光。携带小朋友的顾客，我就将赞美的重点放在小朋友身上，通过赞美小朋友来凸显顾客，拉近与顾客之间的关系，刺激成交。与老人同行的顾客，在选择赞美对象的时候，要面对老人来夸赞年轻人，通过赞美年轻人实则赞美老人教子有方。顾客的优点可以从多个方面来寻找。例如：顾客的事业、顾客的长相、顾客的举止、顾客的语言、顾客的家庭等等多个方面来进行赞美。当然这个赞美要是顾客的优点，只有赞美优点才能够让顾客感受到你是真心在赞美他，如果你不加判断的赞美了顾客的一个缺点，那么你的赞美只能适得其反。

　　二是根据顾客的类型选择赞美方式。经营中，我会根据不同的顾客选择不同的赞美方式。对中老年顾客，我在赞美时多说体贴的话。中老年顾客，喜欢别人尊重他、称赞他、看得起他，希望别人承认他的存在，肯定他们对社会、对家庭、对子女的贡献。对这类顾客，我会多一些体贴的赞美，让他们听到赞美后喜笑颜开，放松心情。和他们交流时，我会引导他们讲讲自己年轻时“过五关、斩六将”的辉煌，让他们的自尊心得到满足。对于一些情绪不高的顾客，或因为家庭琐事而心情不快的顾客，我会适当加以关怀，进行情绪疏导，多说些体己的话，拉近彼此的距离，排解顾客心中的烦恼。

　　另外，每天进店购物的顾客很多，我会对他们多说一些关心的话，让他们感到温暖和感动。开车的顾客，嘱咐他们开车慢点，注意安全；雨雪天气，嘱咐顾客小心路滑，注意车辆；身体不好的顾客，告诉他们保重身体，注意保养等等。这些关心、关爱的语言都能瞬间拉近我和顾客之间的距离。这样，顾客就会增加对我的信任，无形中提升了店铺的凝聚力。

　　寻求共同话题，加深彼此感情

　　销售大师杰弗里·吉特默曾经说过：“如果你找到了潜在客户的共同点，他们就会喜你，信任你，并且购买你的产品。”人们交际的过程中，一般具有共同兴趣爱好的人之间更可以畅所欲言、互吐衷肠，相互之间的距离也会瞬间接近。拥有相同爱好的人才能有共同的话题可聊，并能在交流过程中快速加深彼此的感情。

　　拉近与顾客的心理距离，良好的沟通将起到很重要的作用。你应先找到他感兴趣的话题，并试探性地附和他，从而促成心理距离的贴近。投其所好地引发顾客主动和你交流的兴趣，是成功交易很关键的环节。让他靠近你，不再感到陌生，彼此之间的亲切感能助你一臂之力。寻求相同爱好，寻找共同语言，从而建立情感联系，让彼此之间的关系融洽起来，这时你交易的成功也就是水到渠成的事了。

　　零售户吴老板：人们常说“物以类聚，人以群分”，有共同话题的人，就有更多的共同语言。有共同话题的人，会愿意一块交流。所以，作为一个零售户，除了要有自己的兴趣爱好，还要在经营中寻找与顾客的共同话题，这样才能打破冷场，接近距离。

　　如何寻找共同话题？我在经营中这样做：

　　一是寻求共同爱好。每个人都有自己的兴趣和爱好，而且谈论起自己的兴趣爱好，大家都会滔滔不绝，因此兴趣和爱好也就成了店主和顾客互动的一个选择。在经营中我主动寻求与顾客的相同爱好，让自己与顾客之间有话可聊，从而让交流变得更有效果。象棋、音乐、写作、书法等都是很好的爱好，许多顾客都会在某个方面有所专长，这些爱好都可以成为接近与顾客距离的节点。一天，一个中年男顾客来我的店里购物，他看了半天也相中。正当他犹豫着想走的时候，看到他手里的宣纸，我灵机一动。于是，我试探地问：“大伯，您喜欢书法呀？”男顾客说：“我从小就喜欢书法，以前忙沉不下心，现在退下来，可以平心静气地练练了。”由于我也喜欢书法，我马上就这个话题和大伯交流起来。我们就书法问题聊得很尽兴，互相交流着书法练习过程中的经验和教训。临走我俩约定，以后在书法上要多交流，多切磋。临走时，大伯爽快地买了刚才看过的两件商品。

　　二是挖掘工作和生活的共同点。通常，在与顾客互动时，我们会不知不觉地随着顾客的兴趣点挖掘双方的共同点，从而了解顾客的真实想法，促进交易达成。这是必不可少的，也是成功将商品销售出去的一个捷径。因此，在与顾客互动时，我从一个朋友的角度询问顾客的工作和生活，积极寻找与顾客的共同点，先做朋友，后做生意。找到双方的共同点，打开了顾客的话匣子，双方就能畅所欲言，相谈甚欢。工作和生活的话题有很多，我针对不同的顾客，寻找不同的共同点。女性顾客就和她们聊聊如何教育孩子；上班族就聊聊他们在工作中曾取得哪些成就，或将来的美好前途，这些都能够引起顾客的兴趣。利用工作和生活中的话题进行交流，不但可以活跃互动的气氛，还可以增加顾客对你的好感，在不知不觉中提高销售量。

　　真诚对待顾客，树立良好信誉

　　“桃李不言，下自成蹊”。经营中，只有做到以客为尊，真诚待客，才能赢得顾客的信任和青睐。每个人都需要获得他人的认可和尊重，这是人的共性需求。只有站在顾客的角度去经营才能真正做到以诚相待，有舍有得。真诚对待顾客就要做到将心比心，换位思考。要从顾客的角度去揣摩他们的需求，真正了解顾客到底需要什么，才能处处为顾客着想，从方便顾客、关心顾客出发，使顾客感受到你的真心实意。为了对顾客表示诚意，有时宁愿自己吃亏，也不能亏待顾客，这是做到以诚待客的关键。开店做生意，诚信是经营的基石，通过暂时的“吃亏”换来顾客的信任，永远都是非常划算的行为。

　　零售户张老板：在平时的经营中，我树立“对顾客以诚相待，把顾客当成亲人”的经营理念，并始终如一地做好两件事：

　　一是善待每位顾客，让顾客信服。对于进店的顾客，我都会真诚相待，用心服务，让顾客感受到了尊重。对进店买东西的顾客我会努力记住他们的姓名，当他们再次进店的时候，我热情地叫上一声“李姨”、“王伯”，让顾客感到亲近。当顾客有不满情绪或者出现退货情况时，我也会积极、诚恳地去认真对待，不把交易当成“一锤子买卖”，让顾客愿意下次再来。我相信，只要用一颗真诚的心，想顾客之所想，就能赢得顾客的依赖，频频光顾自己的店铺。

　　二是做到诚信经营，不欺骗顾客。顾客就是我们的服务对象，如果我们一直以“欺骗”的态度来对待，这样还如何获得顾客的认可？所以，在经营中，我坚持做到诚信经营，货真价实，舍得有度，坦诚相待。价格上不欺诈，明码标价；商品质量上不哄骗，以实相告。　对顾客提出的要求，我尽量做到有求必应，事事为顾客着想，甚至顾客提出的要求不属于我的服务范畴，我也主动应承下来，按顾客的要求办好。久而久之，就拉近了与顾客的距离，赢得了顾客的口碑，深受广大顾客的欢迎。

　　顾客是零售户赖以生存的“衣食父母”，只有拉近了与顾客的距离，他们才愿意光顾你的店铺。经营中，作为一名零售客户，就要更多地体现对顾客的人文关怀，了解顾客的心理，掌握顾客的物质需求和心理需求，处处为顾客着想。让顾客受到尊重，得到关怀，感到温暖。只有这样，才能赢得顾客倾心，生意才会越来越好！