周桦作

　　宣传灯箱、指示牌、促销海报、价目表……在零售店里，文字有许多载体。若运用得当，往往能够给消费者更好的体验，也能让生意更上一层楼。但在实际经营中，一些零售店主往往只盯着商品和销量，对店里的文字把关不严，掉进了“文字坑”。

　　出现违法违规用语。在店门口张贴“某品牌卷烟热销中”宣传海报、给商品贴上“国宴特供”标签、张贴“非买勿动”“一经售出概不退换”标语等一系列做法，都是经营中常见的“踩坑”方式。零售店主须对店里出现的文字负责，如果违反了《广告法》《消费者权益保护法》《烟草专卖法》《反不正当竞争法》《规范促销行为暂行规定》等法律法规，不仅会被相关部门查处，还会对自身信誉造成影响。

　　文字有硬伤。“馄饨”写成了“混沌”，“不戴口罩，禁止入内”写成了“不带口罩，禁止入内”……在一些零售店里，时常能看到这些笔误，有些商家即使发现了问题，觉得麻烦也就没有改过来。此举不仅会影响店铺形象，还可能会对消费者产生误导。此外，“店前仃车”“另售批发”等不规范简化字的使用，以及漏字都是常见的文字硬伤。在消费者日趋挑剔的当下，任何看起来似乎不影响经营的小疏漏，都可能“劝退”顾客。

　　触碰争议话题。前有某超市针对18~35岁女性的“L对应烂，XL对应稀烂，XXL对应稀巴烂”尺码建议表，引发消费者尤其是女性消费者的声讨，后有四川成都一超市存放顾客拿了却又不想要的商品的“孤儿暂存区”，引起网友热议。在互联网时代，消费者的消费意识不断觉醒，也习惯于将零售经营中令人不适的言辞分享到自媒体上。而这类话题热度一旦上升，被各种转载转发后持续发酵，对商家造成的负面影响并不是危机公关所能解决的。

　　如何避开这些“文字坑”？

　　首先，思想意识上要重视。虽然“我的店我做主”，但也千万别忽视对店内文字的管理。同时，也不能哗众取宠，故意通过错字、漏字，引出争议话题博得关注。其次，加强法律法规学习。闲暇时，多翻阅与经营有关的法律法规，阅读相关案例，在市场监督管理局、烟草专卖局执法人员到店检查时，可以就拿不准的问题询问了解。再次，给文字做个“体检”。印制文字前，可以请广告公司设计师、复印店员工等第三方人员代为检验，以防出现纰漏。最后，店里文字最大的受众是顾客，可面向顾客开展纠错有奖活动，发现错误要及时调整。

　　开店，把握商机固然重要，经营细节也需细细打磨。